Der Spieler aus Großbritannien hat aufgrund der Verwendung inzwischen gesperrter Karten Schwierigkeiten, sein Konto zu verifizieren, obwohl er Unterlagen und Kontoauszüge als Beweis vorlegt. Das Casino verzögert Auszahlungen und hat weder Klarheit noch Antworten geliefert.
Ich habe derzeit Probleme, mein Konto zu verifizieren, da ich mit Karten gespielt habe, die inzwischen gesperrt wurden, und das Casino lehnt meine Unterlagen und Kontoauszüge ab, die eindeutig die früheren Einzahlungen belegen. Ich glaube, sie verzögern meine Auszahlungen. Ich chatte im Chat und habe gesagt, sie werden das Problem an die richtige Abteilung weiterleiten. Aber ich bekomme von ihnen weder Klarheit noch Antworten. Die letzte Einzahlungsmethode wurde verifiziert und auch der Wohnsitz sowie die Identität, aber es gibt Verzögerungen bei der Karteneigentümerschaft. Jede Hilfe zur Lösung dieses Problems wäre großartig.
Hallo Bbsugar23,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betti Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe zahlreiche Kontoauszüge gesendet und jetzt bitten sie um eine Klarstellung bezüglich der gesperrten Karte, für die ich ein Dokument als Beleg der Sperrung hochgeladen habe. Sie zögern jetzt und sagen, sie brauchen einen Screenshot von der Vorder- und Rückseite meiner virtuellen Revolt-Karte, dies ist eine virtuelle Karte und ich kann keinen Screenshot machen, also habe ich eine Kontobestätigung gesendet und ein Foto der virtuellen Karte gemacht, von der sie sagen, sie sei ungültig, es muss ein Screenshot sein. Den kann ich nicht liefern. Ich habe alles getan, was sie verlangen, und sie lehnen immer noch ab und zögern es hinaus. Ich habe mit zahlreichen Leuten gesprochen, die alle unterschiedliche Dinge raten, es ist, als würde ich nicht weiterkommen. Die Überprüfung läuft jetzt seit 3 Tagen, ich bekomme jedoch 14 Tage, aber das wird einfach lächerlich
Schließen Sie den Fall ab, da ich ihn jetzt gelöst habe. Danke
Lieber Bbsugar23,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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