Betti Casino - Der Spieler fordert eine Rückerstattung seiner Einzahlungen.

Ich habe ein Glücksspielproblem. Aber ich habe den Schritt unternommen, ein Einzahlungslimit einzurichten, BEVOR ich anfing zu spielen. Das Einzahlungslimit betrug 25 € täglich und ich konnte das Einzahlungslimit selbst festlegen, ohne den Support zu kontaktieren.

Nachdem ich das Einzahlungslimit festgelegt hatte, wollte ich eine Einzahlung von 25 € tätigen. Aber es stellte sich heraus, dass die zulässige Mindesteinzahlung mit Kreditkarte (Mastercard) 50 € betrug!

Ich habe den Support kontaktiert und sie gefragt, ob sie das Einzahlungslimit auf 50 € erhöhen könnten, aber sie sagten mir, ich könnte das selbst tun!

Ich fing an, die Logik hinter einem Einzahlungslimit in Frage zu stellen, das ich manipulieren konnte, wie ich wollte. Der Support schien mir zuzustimmen und versprach, die Angelegenheit zu untersuchen und sich mit einer E-Mail bei mir zu melden.

Ich habe mein eigenes Einzahlungslimit auf 50 € erhöht, gespielt und verloren. Dann habe ich es auf 100 € erhöht ... und schließlich auf 150 €, als die Angst einsetzte und ich nicht mehr spielen wollte.

Da sie nicht auf das sinnlose Einzahlungslimit reagiert hatten, beschloss ich, mein Konto stattdessen dauerhaft zu schließen. Ich hatte das Gefühl, dass ich es nicht mochte, dass ich meine eigenen Grenzen setzen konnte.

Ich besuchte den Bereich Verantwortungsbewusstes Spielen und sah, dass ich mich selbst ausschließen konnte, aber der längstmögliche Ausschluss war nur EIN MONAT!

Ich kontaktierte erneut den Support und sagte, ich wollte wegen Spielsucht dauerhaft ausgeschlossen werden, aber sie sagten, sie könnten das nicht und ich müsste es manuell selbst machen, und maximal 1 Monat. Ich protestierte dagegen, aber sie sagten mir erneut, dass sie nichts dagegen tun könnten.

Ich hätte gerne mein Geld zurück, weil sie ein bonfunktionales Einzahlungslimit hatten.

Ich möchte mein Konto dauerhaft schließen lassen.

Bitte helfen Sie mir Casino-Guru!

Ich habe Protokolle aller Gespräche.

Hallo Oldfog,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betti Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie jemals einen Bonus im Casino verwendet? Ist Ihr Konto derzeit noch aktiv und gibt es aktives Guthaben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo! Mein Konto ist jetzt verifiziert. Ich habe keine Unterlagen eingereicht.

Ich habe keine Boni verwendet

Mein Konto ist für die maximale Zeit (1 Monat) selbst ausgeschlossen. Diesen Selbstausschluss habe ich mir gesetzt.

Entschuldigung, ich habe mich vertippt. Es sollte "Mein Konto ist NICHT verifiziert" lauten.

Hallo Oldfog,

Könnten Sie bitte mitteilen, warum Sie den Selbstausschluss nicht sofort eingerichtet haben? Wie schnell wurde Ihr Konto geschlossen, nachdem Sie es selbst eingerichtet hatten?

Als ich mich im Casino registrierte, wollte ich natürlich spielen. Aber ich kenne mich und meine Sucht, deshalb setze ich ein Einzahlungslimit. Ich zeige Ihnen den Prozess.

1. Registriert und ein Konto eröffnet.
2. Ich habe ein tägliches Einzahlungslimit von 25 £ festgelegt. Ich könnte dies selbst tun, ohne den Support zu kontaktieren.
3. Einzahlungsversuch fehlgeschlagen, da die Mindesteinzahlung 50 £ betrug
4. Ich habe den Support wegen des Problems kontaktiert und wollte, dass der Support das Einzahlungslimit auf 50 £ erhöht. Normalerweise kann der Benutzer dies nicht selbst tun.
5. Der Support teilte mir mit, dass ich das Limit selbst erhöhen könnte?! (Und das ist das Problem!)
6. Ich stellte die Fähigkeit in Frage, meine eigenen Grenzen setzen zu können. Der Support sagte, sie würden sich darum kümmern.
7. Ich habe meine Einzahlung selbst auf 50 £ erhöht. Gespielt, dann auf 100 £ geraist, dann auf 150 £.
8. Ich wurde ängstlich und wütend und wollte mein Konto schließen. Aber sah max war nur 1 Monat.
9. Ich habe den Support kontaktiert, aber sie sagten, das sei so und sie könnten nichts dagegen tun. Wie in - sie können es nicht dauerhaft schließen. In einem Monat wird mein Konto wieder eröffnet und ich kann mehr Geld ausgeben, weil ich eine Sucht habe – was ich nicht will.
10. Das Konto wurde sofort geschlossen, als ich auf die Schaltfläche klickte, aber beachten Sie, dass ich vorher das Einzahlungslimit nach Belieben manipulieren konnte, wodurch das "Einzahlungslimit" völlig nutzlos und ohne Grund wurde.

Vielen Dank an Oldfog für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Oldfog,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Vielen Dank!

Hallo OldFog.

Absolut erstaunlicher Service, den sie hier bei Casino Guru bieten. Wir haben das Problem endlich lokalisiert und gelöst. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, werde ich den Support informieren, um Ihnen ein Update zu Ihrem Fall zu senden. Kurz gesagt, Sie hatten Recht damit, dass Ihr Konto von einem vorübergehenden technischen Problem betroffen war. Wir werden Ihnen den Betrag entsprechend zurückerstatten.

Danke für die Geduld und einen schönen Tag!

Team Betty

Hallo Oldfog,

Könnten Sie bitte die Casino-Aussage bestätigen?

Ja. Sie haben mir eine Mail geschickt und nach meinen Bankdaten gefragt.

Vielen Dank!

Nur um sicherzugehen, kann ich den Fall schließen oder benötigen Sie weitere Hilfe?

Hey!

Ich habe das Geld erhalten. Betti hat das gut gemeistert, ich bin zufrieden, danke.

Lieber Oldfog,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Beste Grüße, Jozef