Die Spielerin kämpft über 3 Wochen lang darum, ihre Gewinne abzuheben. Das Problem wurde erfolgreich behoben.
Ich wurde verifiziert und erhielt eine Prepaid-Karte, da sie sagten, dass sie nicht auf mein Konto einzahlen können. Es sind 21 Arbeitstage vergangen, an denen ich nicht auf die Karte zugreifen kann, da sie sagten, ich würde eine PIN erhalten, sobald sie den Ladeschein erhalten haben. Ich hatte Ausreden nach Ausreden, aber jetzt kann ich nicht auf die Seite zugreifen, da es heißt, dass es von meinem Distrikt aus nicht erlaubt ist. Ich habe eine E-Mail gesendet, erhalte jedoch keine Antwort. Ich habe alle meine E-Mails, die bestätigen, dass sie bezahlen würden, und Screenshots, wenn meine Einzahlung aussteht.
I was verified and was sent a prepaid card as they said they can’t pay into my account. It has been 21 working days I can’t access the card as they said I would receive a pin once they received the loading slip. I have had excuses after excuses but now I can’t access the site as it says it doesn’t allow from my district. I have emailed but I’m not getting any response. I have all my emails confirming they would pay and screen shots when my deposit was pending.
Lieber jojo1314,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren. Gab es andere Möglichkeiten, Ihre Gewinne abzuheben, oder hat das Casino entschieden, welche Methode verwendet werden soll? Wann haben Sie das letzte Mal eine Antwort vom Casino erhalten? Wenn Sie weitere Beweise oder Gespräche mit dem Casino haben, senden Sie diese bitte an nikolas.b@casino.guru. Ich freue mich auf deine Antwort.
Freundliche Grüße,
Nick
Dear jojo1314,
Thank you for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Allow me to ask you a few more question before we would try to contact the casino. Were there other options to withdraw your winnings or the casino decided which method to use? When was the last time you received any reply from the casino? Also please, if you have any other proof or conversation with the casino, send it to nikolas.b@casino.guru. Looking forward to your answer.
Best regards,
Nick
Am 18. September erhielt ich eine Prepaid-Karte und mir wurde gesagt, ich würde eine PIN erhalten, wenn sie einen Ladeschein erhalten. Ich habe seit dem 24. September etwas vom Casino gehört und kann dort nicht mehr auf die Seite zugreifen. Es heißt jetzt, dass sie keine Spieler mehr von meinem Ziel akzeptieren. Sie haben mir seit dem 24. September keine E-Mails mehr beantwortet
I received a prepaid card on 18th September and was told I would receive a pin when they received a loading slip. I have heard anything from the casino sine 24th September and can no longer access there site. It is now saying they no longer accept players from my destination. They haven’t responded to me emails since 24th September
Am 18. September erhielt ich eine Prepaid-Karte und mir wurde gesagt, ich würde eine PIN erhalten, wenn sie einen Ladeschein erhalten. Ich habe seit dem 24. September etwas vom Casino gehört und kann dort nicht mehr auf die Seite zugreifen. Es heißt jetzt, dass sie keine Spieler mehr von meinem Ziel akzeptieren. Sie haben mir seit dem 24. September keine E-Mails mehr beantwortet. Sie sagten mir, dies sei der einzige Weg, um meine Gewinne zu erhalten, gaben jedoch nie eine Prepaid-Karte als Option an. Ich war schockiert zu hören, dass ich auf diese Weise meine Gewinne erhalten würde
I received a prepaid card on 18th September and was told I would receive a pin when they received a loading slip. I have heard anything from the casino sine 24th September and can no longer access there site. It is now saying they no longer accept players from my destination. They haven’t responded to me emails since 24th September. They told me this was the only way to receive my winnings but never gave prepaid card as an option in there terms. I was shocked to hear this is how I would receive my winnings
Ich habe heute mit ihnen kommuniziert, sie haben mir eine E-Mail geschickt. Sie werden antworten, wenn sie ein Update haben. Das bekomme ich immer, aber es passiert nichts
I have had communication with them today they emailed me. Saying they will respond when they have an update. This is what I get all time but nothing happens
Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Wir möchten das BetterDice Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the BetterDice Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Danke Joanna für das Update. Es freut mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Thank you Joanna for the update. I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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