Der Spieler aus Estland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hey,
Ich habe ein Problem damit, mein Guthaben von Betssen abzuheben. Ich habe mein Konto verifiziert und ich habe 137 Euro auf meinem Konto, das ich zur Auszahlung angefordert habe, aber sie haben es abgelehnt und der Chat hat mir gesagt, dass ich nur meine Einzahlung (100 Euro) und nicht das volle Guthaben abheben darf. Ich habe keinen Bonus oder irgendetwas verwendet, das gesperrt werden sollte. Sie sagten mir im Chat, dass ich gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Sportwetten verstoßen habe, aber ich habe sie so verwendet, wie es jeder tun würde. Sie haben nicht angegeben, was ich falsch gemacht habe, selbst nachdem ich mehrmals gefragt habe. Gleichzeitig konnte ich noch Wetten platzieren, wie Sie auf dem Screenshot der Transaktion sehen können. Aber durfte mein Geld nicht abheben. Nachdem ich im Chat wütend wurde und sie beschuldigte, mich gestohlen zu haben, schlossen sie auch meine Wetten. Wenn ich keine Rücknahme beantragt hätte, hätte ich jahrelang spielen können und hätte vielleicht ein Guthaben von Tausenden von Euro gehabt, und sie hätten nichts gesagt. Aber sobald ein Kunde versucht, mehr als eine Einzahlung abzuheben, wird er sagen, dass Sie gegen die Bedingungen verstoßen haben, und Sie blockieren. Wenn das nicht am hellichten Tag Leute betrügt, dann weiß ich nicht, was es ist. Für mich ist es nur ein Unterschied von 37 Euro, aber der nächste Kunde hat vielleicht Tausende von Euro für Gewinne und wird groß betrogen.
Ich hoffe, Sie können helfen oder den Buchmacher kontaktieren und all dies verstehen oder mir sagen, wie ich gegen Betssen vorgehen kann, weil er Kunden gestohlen hat. Ich habe einen Screenshot angehängt, der beweist, dass ich verifiziert bin, und auch einen Bildschirm von der Transaktionsseite, auf der meine Auszahlungsanforderung abgelehnt wurde.
Besten Wünsche,
Kaidi
Können Sie den Fall sofort öffnen, weil ich kein Problem damit habe, dass der Rückzug Zeit braucht ... sie lehnen ihn einfach ab.
Danke für deine Antwort, Kaidimaar. Wurden Sie darüber informiert, warum das Casino entschieden hat, Ihre Gewinne zu stornieren, oder gegen welche Regel verstoßen wurde? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Verstehe ich außerdem richtig, dass Sie sich nur auf Sportwetten konzentriert haben?
Es ist widerlich, wie sie so davonkommen. Wie Sie auf den Chat-Screenshots sehen können, geben sie keine klare Antwort, was ich falsch gemacht habe, gegen welchen Absatz der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ich verstoßen habe. Sie weisen nur darauf hin, dass sie das Recht haben, alles zu tun, und sie müssen nichts erklären. Sie sagen, dass mein Wettmuster falsch war, aber was daran falsch war, werden wir nie erfahren, sie werden mir nicht sagen, was ich falsch gemacht habe. Sie nehmen diese Aussage aus dem Nichts und weil ich den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugestimmt habe, müssen sie nicht erklären, warum sie mein Guthaben stehlen. Einfach überwältigend.
Hey,
Nachdem sie ihnen gedroht haben, haben sie den vollen Betrag ausgezahlt, damit Sie den Fall abschließen können, aber ich hoffe wirklich, dass Sie die Betssen-Bewertung senken können, da früher oder später jemand von ihnen betrogen wird. Diese Art von Aktivität ist wirklich inakzeptabel.
Tolle Neuigkeiten, Kaidimaar. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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