BillyBets Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Inanspruchnahme eines Bonus.

Das Casino bot mir per E-Mail einen 33%-Bonus an und gab darin klar an, dass der maximale Gewinn mit dem Bonus 1500 € beträgt. Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, wurde mein Guthaben auf 333 € reduziert, obwohl ich nach Erfüllung der Umsatzbedingungen 1600 € hatte. Nun behaupten sie, dass der maximale Gewinn bei dieser Aktion das Fünffache des Bonusbetrags beträgt, obwohl in der E-Mail eindeutig 1500 € angegeben sind. Entweder ändern sie die Regeln nach einem Gewinn oder sie sind in der E-Mail irreführend, da dort klar steht, dass der maximale Gewinn mit diesem Bonus 1500 € beträgt und nirgends erwähnt wird, dass er das Fünffache beträgt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Mikkolaitala,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben.

Ich habe die Bonusrichtlinien geprüft und Folgendes festgestellt:

„Der maximal aus dem Bonus freigegebene Betrag entspricht dem Fünffachen (5) des ursprünglichen Bonusbetrags."

Beispielsweise beträgt der maximale Betrag, der dem realen Kontostand gutgeschrieben wird, aus einem

10 EUR / 45 PLN / 100 NOK / 15 AUD / 60 BRL / 15 CAD / CHF 11 / 250 CZK / 20 NZD / 10 USD / 160 ZAR / 250 PEN / 10.000 CLP / 800 INR / 210 MXN / 4.000 HUF Bonus wären

50 EUR / 225 PLN / 500 NOK / 75 AUD / 300 BRL / 75 CAD / 55 CHF / 1.250 CZK / 100 NZD / 50 USD / 800 ZAR / 1.250 PEN / 50.000 CLP / 4.000 INR / 1.050 MXN / 20.000 HUF."

Um den Sachverhalt weiter aufzuklären, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Wurde Ihr Konto vom Casino gesperrt oder ist es noch zugänglich?
• Haben Sie bereits zuvor Boni im BillyBets Casino aktiviert oder ähnliche Angebote in der Vergangenheit genutzt?
• Haben Sie weitere Beweismittel, wie zum Beispiel Screenshots oder Kommunikationsaufzeichnungen, die zur Aufklärung des Falls beitragen könnten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Hey,

Ich habe deren Boni schon früher genutzt und es gab keine Begrenzung des Gewinns. Wo genau steht das in den Bonusbedingungen? In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Abschnitt 7 (Bonusbedingungen), finde ich keine solche Regelung für Einzahlungsboni. Die einzige Regel gilt für Boni ohne Einzahlung und besagt, dass der maximale Gewinn bei Boni ohne Einzahlung das Fünffache beträgt.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Mikkolaitala.

• Haben Sie weitere Beweise dafür, dass das Ihnen zuvor mitgeteilte maximale Gewinnlimit falsch interpretiert wurde, und könnten Sie die aktuellen Behauptungen des Casinos in dieser Angelegenheit erläutern?
• Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hier ist ein Bild, auf dem zu sehen ist, dass ihr Beschwerdeteam der Rückerstattung zugestimmt hat. Danach haben sie aber angefangen, meine Nachrichten zu ignorieren, und ich habe nichts mehr von ihnen gehört. Sie haben die 330 € am 1.2.2026 überwiesen und mir in der Nachricht mitgeteilt, dass sie mir den fehlenden Betrag nach der Auszahlung zurückerstatten würden. Seit einer Woche habe ich aber keine Antwort mehr erhalten.

Liebe Mikkolaitala

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun an die nächste Stufe unseres Bearbeitungsprozesses weitergeleitet und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet . peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo,

Vielen Dank, Mikkolaitala, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte BillyBets Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, worin das Problem mit dem Bonus besteht und wie wir dem Spieler helfen können, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Hallo zusammen!

Liebe Mikkolaitala,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass der Restbetrag von 1170 EUR Ihrem Konto gutgeschrieben wurde.

Beste grüße,

BillyBets Casino-Team

Vielen Dank für das Update, BillyBets Casino-Mitarbeiter.

Liebe Mikkolaitala, bitte teilen Sie uns mit, ob Ihr Problem damit gelöst ist oder ob Sie weitere Unterstützung benötigen. Vielen Dank!

Ich kann das Geld aber immer noch nicht abheben. Billybets hat eine zusätzliche Wette auf den Betrag aufgeschlagen. Und das, obwohl ich mit meiner ursprünglichen Einzahlung bereits 12.000 Euro eingesetzt habe! Sie haben dem zurückerstatteten Betrag eine weitere Wette hinzugefügt.

Vielen Dank für das Update, Mikkolaitala.

Sehr geehrte/r Vertreter/in von BillyBets Casino, könnten Sie bitte erläutern, warum den wiederhergestellten Geldern eine Umsatzbedingung hinzugefügt wurde, wenn der Spieler den Betrag bereits vor der Einbehaltung der Gewinne eingesetzt hat? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir die Angelegenheit prüfen und Ihnen so bald wie möglich Neuigkeiten mitteilen werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

BillyBets Casino-Team

Liebe Mikkolaitala,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass Ihre manuelle Auszahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Beste grüße,

BillyBets Casino-Team

Vielen Dank für das Update, BillyBets Casino-Vertreter.

Sehr geehrter Herr Mikkolaitala, wir lassen Ihre Beschwerde so lange offen, bis Sie uns die erfolgreiche Auszahlung bestätigen. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Vielen Dank, Guru. Sie haben mich nach all den Wochen immer noch nicht bezahlt. Ohne die Hilfe von Casinoguru hätten sie mir den geschuldeten Betrag wohl nie ausgezahlt.

Sehr geehrte(r) Mikkolaitala,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Peter
Ihr Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von Mikkolaitala wieder aufgenommen. Wir haben folgende Nachricht erhalten:

Das Casino hat es schon wieder getan. Nachdem ich die Beschwerde geschlossen hatte, wurden plötzlich alle meine Auszahlungsmethoden ohne Benachrichtigung gesperrt. Jetzt kann ich kein Geld mehr abheben, aber die Einzahlungsoption ist weiterhin verfügbar.

Hier sind Bilder, auf denen man sehen kann, dass meine Auszahlungen zunächst problemlos funktionierten, dann aber plötzlich meine neue Auszahlung storniert wurde und der Auszahlungsvorgang nun vom Betreiber gesperrt ist!

Sehr geehrte/r Vertreter/in von BillyBets Casino, könnten Sie uns bitte mitteilen, worin das Problem besteht und warum der Spieler keine Auszahlung vornehmen kann? Vielen Dank im Voraus!

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir den Sachverhalt mit unserem zuständigen Team untersuchen. Wir werden Sie so schnell wie möglich über den aktuellen Stand informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

BillyBets Casino-Team

Liebe Mikkolaitala,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Nach Erhalt der Informationen vom zuständigen Team ist eine Verifizierung Ihres Kontos erforderlich.

Wir werden Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt über die von Ihnen benötigten Unterlagen informieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

BillyBets-Team

Liebe Mikkolaitala,

Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.

Wir möchten Sie freundlich darauf hinweisen, dass Sie die zur Verifizierung Ihres Kontos benötigten Dokumente auf der Registerkarte „Verifizierung" Ihres Profils einsehen können.

Sollten Sie Fragen zu den benötigten Dokumenten haben, können Sie uns diese gerne mitteilen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

BillyBets-Team

Liebe Mikkolaitala,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb der Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Peter