Betsomnia Casino - Spielerkonto wegen Einzahlungsstreit gesperrt.

Das Casino hat mein Konto gesperrt, nachdem ich mehrfach nach meinen Einzahlungen gefragt hatte, die meinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben wurden. Ich habe das Casino viele Male per E-Mail und Live-Chat kontaktiert, aber sie ignorieren mich immer wieder.

ich verlange die Rückerstattung aller meiner Einlagen.

Lieber Alprince2001,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie Einzahlungen getätigt haben, diese aber nicht Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurden?

Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
• Haben Sie Ihre Bank bereits kontaktiert? Idealerweise sollte sie an der Untersuchung beteiligt sein.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Es war nicht meine erste Einzahlung. Ich habe meine Bank kontaktiert und die Transaktionen wurden dort erfolgreich durchgeführt. Das Casino hat mein Konto nach mehreren Anfragen zu Updates plötzlich gesperrt und sie antworten mir weder per E-Mail noch im Live-Chat.

Ich habe beim Casino meinen Einzahlungsverlauf angefordert, aber auch diesen habe ich nicht erhalten.

ich kann Ihnen die Screenshots und die E-Mails per E-Mail schicken, wenn Sie möchten.

Als Dankeschön für Ihren Service und Ihre Unterstützung.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Alprince2001. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Zahlungsanbieter weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Schatz,

Ich habe alle E-Mails und Dokumente an Ihre angegebene E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Vielen Dank🌹

Danke, aber ich habe um eine Konversation zwischen Ihnen und dem Zahlungsanbieter gebeten, die nicht stattgefunden hat. Darüber hinaus zeigt einer Ihrer Screenshots, dass die Zahlung nicht erfolgreich war:

Handelt es sich hierbei um einen Screenshot aus der App des Bezahlanbieters?

Wie ich bereits erwähnte, zeigt der Screenshot, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist, aber tatsächlich von meiner Karte abgebucht wurde, also Screenshot von meiner Einzahlung im Casino.

Das Gespräch fand telefonisch mit meiner Bank statt und ich habe einen Screenshot der Zahlungen gesendet.

Danke

Könnten Sie bitte den Streitwert (2.500 $) klarstellen? Wie viele erfolglose Einzahlungen haben Sie getätigt? Hatten Sie außerdem ein aktives Guthaben auf Ihrem Casino-Konto, als es gesperrt wurde?

Ich schätze mehr als 5 Einzahlungen und ja, ich glaube, ich hatte ein Guthaben von etwa 150

Wie bereits erwähnt, hat sich das Casino außerdem geweigert, mir auf Anfrage meinen Einzahlungsverlauf zuzusenden. Der Betrag kann also variieren.

Dankeschön 🌹

Vielen Dank, Alprince2001, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Alprince2001,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Betsomnia Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Betsomnia Casino,

Können Sie bitte näher erläutern, warum die Einzahlungen des Spielers nicht auf seinem Casino-Kontostand angezeigt wurden? Wie viele Einzahlungen des Spielers wurden erfolgreich von Ihnen empfangen und in welcher Höhe? Welche Einzahlungen sind fehlgeschlagen?

Hallo Michal,

Ich habe die Situation sorgfältig geprüft und möchte einige Punkte zur Beschwerde erläutern.

Nachdem ich die Einzahlungen des Spielers in unserem Casino noch einmal überprüft habe, kann ich Ihnen mit Sicherheit versichern, dass alle erfolgreichen Einzahlungen des Spielers dem Casino-Guthaben gutgeschrieben wurden und letztendlich durch das Spiel verloren gingen.

Darüber hinaus erkläre ich, dass das Guthaben des Spielers zum Zeitpunkt der Kontoschließung weniger als einen Euro betrug.

Ja, wir haben die Anfrage des Spielers an den Kundendienst bezüglich der Unfähigkeit, eine Einzahlung vorzunehmen, erhalten, aber nach Überprüfung der Situation mit der technischen Abteilung wurde entschieden, dass das Problem nicht bei unserem Zahlungsanbieter liegt.

Der Spieler behauptete außerdem, dass das Geld von seinem Bankkonto abgebucht wurde, als die Einzahlung fehlschlug. Als der Manager jedoch einen Kontoauszug der Zahlung verlangte, weigerte sich der Spieler, mitzuarbeiten.

Wenn Sie weitere Einzelheiten erfahren möchten, können Sie diese gerne anfordern. Ich helfe Ihnen gerne bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Betsomnia Casino Vertreter

Vielen Dank für Ihre Antwort, Betsomnia-Team.

Lieber Alprince2001,

Könnten Sie bitte erklären, warum Sie nicht kooperiert haben, als der Casino-Manager einen Kontoauszug von Ihnen verlangte, auf dem die strittigen Zahlungen aufgeführt sind? Ist Ihnen bewusst, dass der Kontoauszug mit den Transaktionen für die Untersuchung des Problems von entscheidender Bedeutung ist?

Ich habe ihm die Transaktionen noch am selben Tag übermittelt.

Außerdem habe ich Fragen und bitte um Antworten vom Casino-Vertreter.

Warum haben sie mein Zahlungssystem gesperrt?

Ich habe mehrmals nach dem Einzahlungsverlauf gefragt und ihn nicht bereitgestellt?

Warum wurde mein Konto ohne Vorankündigung gesperrt?

Warum gab es keine Antworten auf meine E-Mails und Live-Chats?

Warum haben sie mir mein Geld nicht gutgeschrieben, als mein Konto eröffnet war?

Lieber Michal ,

Der Spieler hat einen Screenshot der genannten Einzahlung bereitgestellt, aber diese Gelder wurden nicht von unserem Zahlungssystem empfangen. Höchstwahrscheinlich wurden sie für einige Zeit eingefroren und dann auf das Konto des Spielers zurückgebucht. Im weiteren Verlauf des Verfahrens forderte der Manager einen Kontoauszug an, um zu überprüfen, ob das Geld abgebucht wurde, aber dieser Antrag wurde vom Spieler direkt abgelehnt. Der Nachweis hierfür ist in der E-Mail-Korrespondenz zu finden.

Lieber Alprince2001 ,

Wir haben die Funktionsweise unseres Zahlungsaggregators überprüft und keine Unregelmäßigkeiten festgestellt. Das Problem, dass keine Einzahlung möglich war, lag nicht beim Casino.

Gemäß Abschnitt 9.4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto auf der Website mit oder ohne Benachrichtigung dauerhaft zu schließen, wenn wir den begründeten Verdacht haben, dass Sie sich eines Betrugs oder einer illegalen oder unangemessenen Aktivität schuldig gemacht haben oder auf andere Weise gegen die Bedingungen verstoßen haben.

Was den wöchentlichen Cashback betrifft, wird dieser am folgenden Donnerstag für Einzahlungen gutgeschrieben, die während der Aktionswoche, also in der Vorwoche, getätigt wurden. Unser Manager hat Sie per E-Mail darauf aufmerksam gemacht, und die Bedingungen dieser Aktion sind immer auf der Website verfügbar.

Beste grüße,

Betsomnia Casino Vertreter

Danke für Ihre Antwort.

Dass Sie mein Konto geschlossen haben, ist für mich in Ordnung. Aber auf meine Nachfrage erhielt ich keine Antwort und meine E-Mails wurden weiterhin ignoriert. Jetzt haben Sie geantwortet (ich schätze, es ist einfach zu antworten).

Und zu den Einlagen können Sie sagen, dass das natürlich nicht Ihr Endproblem ist.

Was den Kontoauszug betrifft, habe ich ihn abgelehnt, da er alle meine Informationen und Angaben enthält.

für das Cashback habe ich nie Geld zurückbekommen und Yoh hat mein Konto ohne Vorankündigung geschlossen.

Würden Sie mir meinen Einzahlungsverlauf per E-Mail zusenden, wie ich es mehrfach angefordert habe?

Vielen Dank für die Klarstellung, Betsomnia-Team.

Können Sie dem Spieler bitte den Einzahlungsverlauf seines Casino-Kontos zusenden?

Lieber Alprince2001,

Meiner Meinung nach hat das Casino-Team ausreichend Klarheit über die gesamte Situation geschaffen. Wenn Sie nicht bereit sind, die angeforderten Unterlagen bereitzustellen, kann das Problem nicht erfolgreich untersucht werden, obwohl es, wie uns das Casino mitteilte, sehr unwahrscheinlich ist, dass das Problem auf der Seite des Zahlungsanbieters lag. Sie wurden zuvor per E-Mail über all dies informiert, daher bin ich mir nicht sicher, was Sie von dieser Beschwerde erwartet haben. Ich habe das Casino höflich gebeten, Ihnen den Einzahlungsverlauf Ihres früheren Kontos zuzusenden. Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit Ihrer Beschwerde nicht mehr viel anfangen können, und ich muss sie als abgelehnt schließen, da ich kein Fehlverhalten seitens des Casinos sehe.

Sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie bei irgendetwas anderes Hilfe benötigen oder ob ich Ihren Fall als bearbeitet betrachten kann.

Danke, Michal.

Ich warte auf meinen detaillierten Einzahlungsverlauf vom Casino.

Es war mein Fehler, dass ich keinen Screenshot von allem gemacht habe, was im Casino passierte.

Lieber Michal ,

Ich kann Ihnen in einer privaten Mitteilung einen detaillierten Verlauf der Einzahlungen des Spielers zur Verfügung stellen. Die Abrechnung enthält vollständige Informationen zu erfolgreich gutgeschriebenen Einzahlungen des Spielers, die am Spiel beteiligt waren.

Soweit ich es verstehe, besteht der Hauptanspruch und noch immer offen in der Beschwerde des Spielers darin, dass er Einzahlungen im Betsomnia Casino getätigt hat, diese aber nicht gutgeschrieben wurden. Diese Aussage hilft Ihnen sicherzustellen, dass die als erfolglos deklarierten Einzahlungen des Spielers tatsächlich erfolglos waren.

Ich hoffe, dass dies ausreicht, um das Beschwerdeverfahren abzuschließen.

Beste grüße,

Vertreter des Betsomnia Casinos

Sehr geehrte Betsomnia-Vertreterin,

Meine Frustration und Enttäuschung über die Schwierigkeiten, die ich beim Abrufen meines Einzahlungsverlaufs hatte. Ich habe mehrere Anfragen nach diesen Informationen gestellt, doch sowohl Sie als auch Ihr VIP-Manager Markus haben meine Anfragen ignoriert. Ich habe das Recht, auf meinen eigenen Einzahlungsverlauf zuzugreifen, und ich bitte Sie, ihn umgehend an meine E-Mail-Adresse zu senden. Um es klarzustellen: Ich ermächtige Sie nicht, diese Informationen an andere als mich selbst zu senden. Diese Daten sind privat und vertraulich, und ich werde entscheiden, ob und wann ich sie an jemand anderen weitergeben möchte, beispielsweise an Michale. Wenn ich von Anfang an gewollt hätte, dass sie an Michale gesendet werden, hätte ich das ausdrücklich verlangt. Ich hoffe, Sie verstehen, wie wichtig es ist, meine Privatsphäre zu respektieren und mit meinen persönlichen Daten sorgfältig umzugehen. Es ist beunruhigend, dass es für das Casino zwar unkompliziert ist, Einzahlungen von Spielern anzunehmen, es aber äußerst schwierig wird, wenn Spieler Informationen anfordern oder versuchen, Geld abzuheben. Dieses Muster ist leider in vielen Casinos üblich und wirft ein schlechtes Licht auf die Kundendienststandards.

Danke schön.

Liebes Betsomnia-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich denke nicht, dass es an dieser Stelle notwendig ist, den Einzahlungsverlauf des Spielers mit uns zu teilen. Bitte geben Sie dem Spieler diese Informationen, damit er überprüfen kann, warum einige seiner Einzahlungen erfolglos waren. Wir werden diesen Fall nicht weiter untersuchen, da der Spieler nicht bereit ist, wichtige Beweise weiterzugeben, auch nicht mit Ihnen.

Lieber Michal ,

Der Einzahlungsverlauf enthält keine Informationen über erfolglose Einzahlungen und hilft dem Spieler nicht herauszufinden, warum einige Einzahlungen fehlgeschlagen sind. Ich empfehle dem Spieler dringend, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, um Einzelheiten zu dem Problem zu erfahren.

Falls zur Lösung der Angelegenheit die Bereitstellung zusätzlicher Informationen erforderlich ist, sind wir bereit, so vorzugehen, wie ich es in der vorherigen Nachricht beschrieben habe.

Beste grüße,

Vertreter des Betsomnia Casinos

Liebes Betsomnia-Team,

Ich verstehe. Auch wenn es dem Spieler vielleicht nicht viel hilft, hat er die Informationen angefordert, also leiten Sie sie ihm bitte weiter. Sobald der Spieler den Verlauf seiner Einzahlungen erhält, werde ich diese Beschwerde schließen. Es liegt in der Tat in der Verantwortung des Spielers, seinen Zahlungsanbieter zu kontaktieren, um weitere Einzelheiten zum Problem der fehlgeschlagenen Einzahlungen zu erfahren.

Lieber Michal ,

Ich respektiere Ihr Beharren darauf, dem Spieler den Einzahlungsverlauf mitzuteilen, und habe gerade eine Erklärung mit den erforderlichen Angaben per E-Mail gesendet. Ich hoffe, der Spieler bestätigt den Erhalt bald und Sie können die Beschwerde schließen.

Vielen Dank für Ihr Interesse an diesem Thema!

Beste grüße,

Vertreter des Betsomnia Casinos

Danke schön.

Ich habe den Einzahlungsverlauf in einer Excel-Tabelle erhalten. Ich schätze, es war einfach, ihn zu senden! Wenn die Zusammenarbeit von Anfang an bestanden hätte, wäre diese Beschwerde hier nicht veröffentlicht worden.

Lieber Michal,

Vielen Dank. Sie können diese Beschwerde hier schließen.

Liebes Betsomnia-Team,

Danke für Ihre Kooperation.

Lieber Alprince2001,

Vielen Dank für die Bestätigung. Da dies das einzige verbleibende Problem war, bei dem wir helfen konnten, werde ich Ihre Beschwerde jetzt schließen. Der ursprüngliche Zweck Ihrer Beschwerde wurde geklärt, und die fehlgeschlagenen Einzahlungen müssen von Ihnen bei Ihrem Zahlungsanbieter untersucht werden. Ein Fehlverhalten des Casinos wurde nicht nachgewiesen, daher werde ich die Beschwerde als unberechtigt einstufen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie bei diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru