Der Spieler aus den Niederlanden hatte zuvor keine Probleme, hat nun aber Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Casino behauptet, die Gewinne seien durch einen Fehler entstanden und verweigert die Auszahlung, obwohl der Spieler Screenshots als Beweis hatte.
Hallo,
Ich spiele schon seit einiger Zeit in diesem Casino und hatte eigentlich nie Probleme. Ich habe in diesem Casino viel Geld verloren. Nun, ich habe endlich viel Geld gewonnen, und jetzt sagen sie, es gäbe einen Fehler auf meinem Konto und es sei nicht mein Geld, das ich gewonnen habe. Aber ich habe Screenshots von den Gewinnen gemacht. Was soll ich jetzt tun?
Hallo Leonva,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betsomnia Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, ich spiele seit fast 2 Jahren in diesem Casino und hatte noch nie Probleme mit Auszahlungen. Das waren aber keine großen Beträge. Es wurde mit echtem Geld gewonnen. Ich habe gestern mit denen gesprochen und sie können nichts machen, das gewonnene Geld ist weg und sie zahlen es nicht aus, sagen sie. Weil es einen Fehler in ihrem System gab.
Hallo Leonva,
Haben sie angegeben, um welche Art von Fehler es sich handelt? Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru .
Nein, sie dürfen Ihnen nicht sagen, worum es bei der Forschung geht.
Hallo Leonva,
Aus den von Ihnen übermittelten E-Mails geht hervor, dass Sie gegen die Casino-Bedingungen verstoßen haben und kein Fehler vorliegt. Wurden Sie genau darüber informiert, gegen was Sie verstoßen haben? Ist Ihr Konto noch aktiv?
Nein, es ist blockiert und sie sagen mir nichts.
Hallo Leonva und danke für alle bereitgestellten Informationen. Um die Situation mit dem Casino zu klären, wird Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weitergeleitet ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Liebe Leonva ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des Betsomnia Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Betsomnia Casino ,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe darlegen, warum das Konto des Spielers geschlossen und seine Gewinne verfallen sind?
Danke im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
Hallo Kubo ,
Ich habe Ihnen eine Nachricht mit der Antwort auf die E-Mail gesendet ( jakub.m@casino.guru ), weil die Informationen eine Fehlerbeschreibung enthalten und um die Konsequenzen zu vermeiden, die mit der Veröffentlichung im öffentlichen Forum verbunden sind.
Wenn Sie weitere Informationen zu diesem Thema benötigen, fragen Sie einfach.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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