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Betsomnia Casino - Der Spieler wird vom Casino ignoriert.

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Betrag: 10.000 €

Betsomnia Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-05 | Fall geschlossen : 2024-09-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus den Niederlanden gab an, vom Casino ignoriert worden zu sein, wenn seine E-Mail-Adresse erkannt wurde. Er forderte eine vollständige Rückerstattung und führte an, dass die Aktivitäten des Casinos in seinem Gebiet illegal seien. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Niederlande in den Geschäftsbedingungen des Casinos nicht als eingeschränktes Land aufgeführt waren und der Spieler daher spielen durfte. Da auf dem Konto kein Guthaben mehr vorhanden war, hatte der Spieler keinen Anspruch auf eine Rückerstattung. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die örtlichen Behörden zu wenden.

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vor 2 Monaten
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Das Casino ignoriert mich.

Sobald meine E-Mail-Adresse auf ihrem Bildschirm erscheint, ignorieren sie mich.


egal wie oft es versucht wird.


ich habe um eine volle Rückerstattung gebeten, da deren Aktivitäten in meinem Gebiet illegal sind

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vor 2 Monaten
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Hallo Amnesys,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betsomnia Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
  • Warum hast du dich dort registriert, wenn das Casino in deinem Land illegal ist? Wie hoch ist dein aktueller Kontostand auf deinem Casino-Konto?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Hallo Nick.

Danke, dass Sie sich gemeldet haben.


es ist kein Guthaben mehr vorhanden.

ich wusste nicht, dass es ein illegales Casino war. Ich habe es erst später herausgefunden.

letzter Kontakt war vor 2 Tagen. Obwohl sie mich völlig ignorieren.

Es besteht also von ihrer Seite kein Kontakt.


ich bin vollständig verifiziert.

Wann, weiß ich nicht. Da mein Konto gesperrt ist, kann ich das nicht sehen.


Mit freundlichen Grüße.

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vor 1 Monat
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Hallo Amnesys,

Sollte auf Ihrem Konto kein Guthaben mehr vorhanden sein, gibt es leider nichts zu erstatten.

Sofern das Casino Ihr Land nicht ausdrücklich in seinen Geschäftsbedingungen einschränkt, dürfen Sie spielen. Wenn in Ihrem Land bestimmte Glücksspielregeln gelten, liegt es in der Verantwortung des Spielers, diese zu kennen. Es ist keine Entschuldigung, wenn Sie feststellen, dass das Casino in Ihrem Land nicht legal ist, wenn Sie einfach Ihr Guthaben verlieren. Der Spieler muss die Geschäftsbedingungen vor der Registrierung lesen. Da Sie diese akzeptiert haben, gibt es keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Einzahlungen.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

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vor 1 Monat
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Hallo.


Das Casino schränkt mein Land in seinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich ein.


aber sie ließen mich trotzdem spielen und einzahlen.


mich zu ignorieren sagt genug, oder? Das ist keine Art, mit einer ernsthaften Anfrage umzugehen


auch in meinem eigenen Land sind nur Casinos mit einer speziellen Lizenz erlaubt.

: KSA.


Sie verstoßen also gegen das Gesetz, wenn sie ihre Website in meinem Land zeigen und bewerben.


dort, wo die meisten Webseiten blockiert sind. Diese hier fördert sogar...

Bearbeitet
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vor 1 Monat
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Liebe Amnesys,

Ich habe die Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und es wird nicht erwähnt, dass die Niederlande ein eingeschränktes Land sind. Sie können dies direkt überprüfen, indem Sie die Bedingungen hier aufrufen: https://betsomnia.com/info_pages/terms_and_conditions .

Die vollständige Liste der eingeschränkten Länder:

„2.3 Bürger und Einwohner der folgenden Länder (die „ausgeschlossenen Gerichtsbarkeiten"): Afghanistan, Weißrussland, Bulgarien, Elfenbeinküste, Curaçao, Zypern, Estland, Iran, Irak, Israel, Litauen, Malta, Republik Moldau, Nordkorea, Russland, Spanien, Rumänien, Ukraine (einschließlich des Gebiets der Krim), Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten von Amerika, Amerikanisch-Samoa, Barbados, Botswana, Burundi, Kambodscha, Zentralafrikanische Republik, Kuba, Demokratische Republik Kongo, Fidschi, Guam, Libanon, Libyen, Mali, Myanmar, Nicaragua, Pakistan, Palau, Palästina, Samoa, Somalia, Südsudan, Sudan, Syrien, Trinidad und Tobago, Uganda, Venezuela, Jemen, Simbabwe, die Region Krim (Ukraine)."


Wie bereits erwähnt, liegt es in der Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass er sich von einem Ort aus registriert, an dem das Spielen erlaubt ist. Da das Casino Ihr Land nicht als eingeschränkt auflistet, durften Sie dort spielen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten, aber da Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben, können wir die Angelegenheit nicht weiter klären. Sie können versuchen, Ihre örtlichen Behörden zu erreichen, wenn Sie die Rückerstattung weiter anstreben, aber aus unserer Sicht hat das Casino alles gemäß seinen Geschäftsbedingungen getan.

Beste grüße,

Nick

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