Betsomnia Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wurde abgelehnt.

Hallo. Casino-Guru. Ich brauche Hilfe

Meine Beschwerde betrifft die Selbstsperrung meines Kontos aus diesem Casino.

Das Betsomania Casino hat keine Geschäftsbedingungen für Spielverantwortung. Ich habe oft darum gebeten, mein Konto selbst zu sperren, aber das tun sie nicht und deshalb habe ich viel Geld verloren. Sie belügen mich jedes Mal. Und jedes Mal, wenn ich darum bitte, mein Konto selbst zu sperren, versuchen sie mir das mit dem Bonus zu erklären. Sie wollen nur, dass ich mein ganzes Geld verliere und weiterspiele, das verstößt gegen die Spielverantwortung. Sie verwenden außerdem eine Art Virus, der Sie daran hindert, Pragmatic Live Games und Slots zu spielen. Diese Spiele verschwinden, wenn Sie gewinnen. Ich möchte mein Konto für 5 Jahre selbst sperren und brauche dabei Ihre Hilfe, weil ich diesem Casino nicht vertraue. Sie haben keine Regeln für Spielverantwortung, was nicht erlaubt und gegen das Gesetz verstößt.

Dank

Grüße

Bachtyar wa****

Hallo Wali19,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?

Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss durchführt (er muss Spielsucht erwähnen, sonst wird das Konto einfach geschlossen), erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn doch, nur unter bestimmten Umständen (nach einer Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler gemacht werden, die süchtig sind/ein Spielproblem haben).

Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht befolgt.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Hallo. Es war sehr schwierig, mein Konto in diesem Casino zu löschen. Ich habe ihnen oft gesagt, sie sollen mein Konto schließen, und jedes Mal haben sie sich für meine Bitte entschuldigt und versucht, mir ihre Boni und Werbeaktionen zu erklären, damit ich weiterspiele und mein Geld verliere. Ich habe mehr als 50 E-Mails mit der Bitte um Kontoschließung geschickt, aber sie haben meine Bitte nicht bearbeitet. Und letzte Woche habe ich um Selbstsperrung für 5 Jahre gebeten, und sie haben mir per E-Mail geantwortet, dass sie mein Konto für zwei Monate selbst sperren können. Ich habe ihnen gesagt, nein, ich will für 5 Jahre, und wieder haben sie gesagt, dass sie mein Konto für 6 Monate schließen werden. Dieses Casino betrügt Spieler und hat keine Geschäftsbedingungen für Glücksspielverantwortung. Dadurch habe ich mehr als 3.000 Euro verloren. Wenn sie mein Konto rechtzeitig geschlossen hätten, wäre mein Geld jetzt sicher gewesen.

Hallo. Das Betsomania Casino hat mein Konto für 6 Monate geschlossen, also bin ich damit einverstanden und wir können diesen Fall abschließen

Dankeschön 😊

Lieber Wali19,

Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Casino.Guru