Betsixty Casino - Spieler fordert Rückerstattung aufgrund eines nicht lizenzierten Casinos.

Sehr geehrtes Kundensupportteam,

Mit diesem Schreiben möchte ich eine Beschwerde bezüglich meiner jüngsten Glücksspielaktivitäten auf der betsixty-Plattform einreichen und die Rückerstattung aller in diesem Zeitraum verlorenen Gelder verlangen. Nach weiteren Untersuchungen habe ich festgestellt, dass Ihr Online-Casino keine Lizenz für den Betrieb in den Niederlanden besitzt. Ich bin der Meinung, dass dies sowohl gegen niederländisches Recht als auch gegen meine persönlichen Glücksspielbeschränkungen verstößt, die von der niederländischen Regierung auferlegt wurden.

Gemäß dem niederländischen Glücksspielgesetz (Wet Kansspelen op afstand) müssen Online-Glücksspielanbieter über eine Lizenz der niederländischen Kansspelautoriteit (KSA) verfügen, um Einwohnern der Niederlande legal Dienste anbieten zu dürfen. Betsixty verfügt nicht über eine Lizenz der KSA, was ihre Aktivitäten innerhalb der niederländischen Gerichtsbarkeit rechtswidrig macht. Daher wurde meine Beteiligung als Einwohner der Niederlande unter Verstoß gegen die örtlichen Glücksspielgesetze ermöglicht, wodurch alle Glücksspieltransaktionen nach niederländischem Recht ungültig sind.

Ich bin außerdem beim Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS) registriert, einer Initiative der niederländischen Regierung, die Einzelpersonen vor Spielsucht schützen soll, indem sie von der Teilnahme an landbasierten und Online-Glücksspielen ausgeschlossen werden.

Meine Registrierung bei CRUKS untersagt mir die Teilnahme an Glücksspielen jeglicher Art, sei es bei lizenzierten oder nicht lizenzierten Anbietern.

Ihre Plattform hat diesen Ausschluss jedoch nicht anerkannt oder respektiert. Diese Nichteinhaltung der CRUKS-Vorschriften führte zu finanziellen Verlusten, die niemals hätten auftreten dürfen.

Vor diesem Hintergrund bitte ich höflich um die Rückerstattung aller Gelder, die während meiner Registrierung bei CRUKS und während Ihres Casinobetriebs ohne niederländische Lizenz auf der Plattform verloren gegangen sind. Der Gesamtverlust beläuft sich auf ca. 2100 Euro. Ich bin der Meinung, dass mir eine vollständige Rückerstattung zusteht, da die Transaktionen rechtswidrig und in direktem Verstoß gegen meine Rechte sowie die niederländischen gesetzlichen Vorschriften durchgeführt wurden.

Ich freue mich auf Ihre schnelle Antwort und Lösung dieser Angelegenheit.

Liebe Klaasie,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind.

Leider bearbeiten wir bei Casino Guru keine Beschwerden bezüglich Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen zu helfen. Wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Lösung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Wir haben keine Befugnis, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen. Es tut mir leid, aber in diesem Fall können wir Ihnen nicht helfen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, sich das nächste Mal besser zu informieren und nur in den in den Niederlanden lizenzierten Casinos zu spielen.

Darüber hinaus haben wir in der Vergangenheit Fälle im Zusammenhang mit CRUKS bearbeitet, aber wir haben den Rat erhalten, dass es für Spieler am besten ist, CRUKS direkt unter https://cruksregister.nl/contact zu kontaktieren. Leider sind wir nicht in die spezifischen Verfahren und Methoden eingeweiht, die CRUKS anwendet, um die Rückerstattungsberechtigung registrierter Benutzer zu überprüfen. Obwohl wir unsere eigenen Selbstausschlussverfahren haben, arbeitet CRUKS unabhängig und wendet seine eigenen Kriterien an, mit denen wir nicht vertraut sind. Daher können wir solche Fälle nicht beurteilen, es sei denn, Sie haben direkt einen Selbstausschluss bei diesem bestimmten Casino beantragt.

• Haben Sie das Casino vor der Einzahlung über Ihr Glücksspielproblem informiert?
• Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?

Beste grüße,

Kristina

Liebe Kristina,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klarstellung Ihrer Haltung zur Streitbeilegung. Im Lichte Ihrer Antwort möchte ich jedoch einige wichtige Punkte hervorheben:

Leider war es mir nicht möglich, mein Konto bei Betsixty.com zu deaktivieren oder mich selbst auszuschließen. Trotz mehrerer Versuche, mein Konto zu schließen und mich am weiteren Spielen zu hindern, ist es mir nicht gelungen. Daher ist es mir nicht möglich, mir selbst den Zugriff auf die Plattform zu verweigern, was angesichts meiner Registrierung bei CRUKS und meiner anhaltenden Probleme mit dem Glücksspiel ein ernstes Problem darstellt.

Nach der Neuberechnung meiner Verluste beträgt die Gesamtsumme 3.705 €. Ich bitte Casino Guru, als Vermittler in meinem Namen einen Vertreter von Betsixty.com zu kontaktieren, um:

1. Bitte schließen Sie mein Konto sofort und dauerhaft, um weitere Glücksspielaktivitäten zu verhindern.
2. Betsixty.com soll mich direkt kontaktieren, um die Schließung und alle weiteren zur Behebung dieser Angelegenheit ergriffenen Maßnahmen zu bestätigen.

Ich möchte einfach aufhören zu spielen, und Betsixty.com hat mir das extrem schwer gemacht. Mit Ihrer Hilfe bei der Kontaktaufnahme mit dem Casino hoffe ich, dass dieses Problem schnell und endgültig gelöst werden kann.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Unterstützung.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Klaasie. Bitte leiten Sie alle Selbstausschlussanträge zusammen mit jeder anderen relevanten Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.

Liebe Kristina,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe gerade eine E-Mail an BetSixty Casino bezüglich meiner Anfrage zur Kontoschließung und Rückerstattung gesendet, mit Ihnen in CC. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir dabei helfen könnten, die Kommunikation mit BetSixty Casino zu erleichtern, um sicherzustellen, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wird und ich eine Rückerstattung erhalte.

Grüße,

Steffen

Vielen Dank, ich habe diese E-Mail erhalten, aber um eine Rückerstattung Ihrer vorherigen Einzahlungen zu beantragen, muss ich die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino sehen. Könnten Sie sie mir bitte zusenden, damit wir mit der Beschwerde fortfahren können?

Es tut mir leid, aber ich glaube, dass sowohl das Casino als auch ich klar erklärt haben, dass der CRUKS-Selbstausschluss in Casinos ohne die erforderliche Lizenz nicht funktioniert. Und da Sie das Casino vor der Einzahlung anscheinend nicht über Ihr Glücksspielproblem informiert haben (oder zumindest nicht genügend Beweise vorgelegt haben, obwohl ich mehrmals danach gefragt habe), können wir Ihnen bei der Rückerstattung nicht helfen.

An dieser Stelle kann ich nur empfehlen, wie Sie sich in Zukunft richtig selbst ausschließen. Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird. Ich würde Ihnen außerdem dringend empfehlen, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Aktion haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausgeschlossen werden möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Darüber hinaus möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zu einer Belastung wird, ist es äußerst ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.