Der Spieler aus Irland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam riet aufgrund der Standardbearbeitungszeiten und möglicher Verzögerungen bei der KYC-Überprüfung um Geduld. Das Konto des Spielers wurde schließlich verifiziert und die Auszahlung bearbeitet. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Hallo
Am 22. Mai habe ich eine Auszahlung von 600,78 € beantragt. Danach erhielt ich die Information, dass ich KYC bestehen muss, also versuchte ich, meine Dokumente per Formular in ihrem Casino hochzuladen. Ich habe es mehrmals versucht und die Bestätigung erhalten, dass meine Dokumente erfolgreich hochgeladen wurden. Betsafe behauptete jedoch, sie hätten sie nicht erhalten, und das Formular auf der Website forderte mich auf, sie auch nach dem erfolgreichen Hochladen noch hochzuladen ...
Ich habe sie per E-Mail über dieses Problem informiert und sie waren einverstanden, dass ich die angeforderten Dokumente per E-Mail sende. Das habe ich also getan.
Zuerst antworteten sie, das Format/die Seite sei nicht passend für sie, aber ich schickte das gewünschte Format in der richtigen Größe und sie akzeptierten es. Einen Tag später bekam ich die Bestätigung, dass mein Konto verifiziert wurde.
Und dann gab es einen Moment, in dem merkwürdige Dinge passierten. Kurz darauf bekam ich eine weitere Benachrichtigung, dass ich Dokumente hochladen muss. Ich fragte den E-Mail-Support, warum das so sei, denn ich hatte sie gerade an die richtige E-Mail-Adresse geschickt und sie antworteten, dass sie keine per E-Mail gesendeten Dokumente akzeptieren und ich sie über ein Formular auf der Website hochladen muss (was bis heute nicht funktioniert).
Nachdem ich erklärt hatte, dass sie meine Unterlagen erhalten und sogar mein Konto verifiziert hätten, antworteten sie nicht mehr auf meine E-Mails.
Dieses Casino hat angefangen, unfaire Spiele zu spielen, um, wie ich sehe, 600 € nicht abzuheben …
Das Konto wurde endlich verifiziert, ich warte jetzt auf die Zahlung.
bearbeiten, Auszahlung wurde bearbeitet, Sie können diese Beschwerde löschen
Lieber niennko,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
