Der Spieler aus Österreich hat eine Kryptowährungseinzahlung mit unvollständigen Informationen getätigt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
ich habe bei dem besagten Casino in 0,9825037 BNB einbezahlt, habe aber vergessen die Memo also die Nummer für meine Wallet anzugeben.
Auf wochenlanges Herumgeschreibe wurde ich aufgefordert eine Videoaufnahme per Mail zu schiecken dies habe ich auch getan aber es passiert nichts. Es wird immer nur geschrieben das es Weitergerecht wird.
Liebe Samir91,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte beachten Sie, dass es schwierig ist, eine Kryptowährungstransaktion zu verfolgen und zu koppeln, wenn Sie keine korrekten oder vollständigen Details angegeben haben.
Könnten Sie dennoch bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Einzahlungen getätigt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider war die Transaktion nicht erfolgreich, da Sie bei der Einzahlung das Ziel-Tag nicht angegeben haben. Daher war es unmöglich, die Brieftasche mit einer Einzahlung zu belasten.
Um die Transaktion wiederherzustellen, müssen Sie per E-Mail Folgendes angeben:
- das Video, das in der Brieftasche des Benutzers aufgezeichnet werden muss, wo die TX-ID der Transaktion, die Einzahlungsadresse, die Währung und der Betrag sichtbar sind. Außerdem muss die Seite neu geladen werden, während das Video aufgezeichnet wird.
Bitte beachten Sie, dass die Provision für die Wiederherstellung der Transaktion durch den Anbieter 10 % des Einzahlungsbetrags beträgt, die Mindestprovision jedoch 10 EUR beträgt.
Der Prozess der Transaktionswiederherstellung kann bis zu 60 Tage dauern, aber normalerweise dauert die Bearbeitung 2-3 Tage.
Wenn alles zu Ihnen passt und Sie damit einverstanden sind, die Transaktion wiederherzustellen, müssen Sie uns nur das angeforderte Video und das richtige Ziel-Tag, das im Einzahlungsformular auf der Website angegeben ist, per E-Mail zukommen lassen.
Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail auf unseren Brief.
Hier die Nachricht die ich bekommen habe natürlich habe ich das Video gesendet wie verlangt.
Die Transaktion ist Nachvollziehbar
Sehr geehrtes Samir91- und CasinoGuru-Team,
Wir haben dem Spieler bereits eine E-Mail gesendet, in der er aufgefordert wurde, uns das mit seinem Konto verknüpfte BNB-Wallet-Tag zur Verfügung zu stellen.
Sobald der Spieler uns die angeforderten Informationen zur Verfügung stellt, können wir die Transaktion wiederherstellen.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Bets.io-Team
Ich habe alles getan was verlangt wurde ein video zu erstellen wo man sieht das ich die einzahlung getätigt habe und die Seite dabei neu zu laden warte jetzt schon über 3 Wochen auf meine einzahlung
Hallo zusammen,
Danke euch beiden für eure Antworten.
Lieber Samir91, hast du das benötigte BNB-Wallet-Tag bereits bereitgestellt?
Ich habe Ihr Tag auf dem Screenshot gefunden.
Teilen Sie uns einfach mit, ob dies ein gültiges Tag ist, damit wir Ihr Guthaben neu planen können.