Die Einzahlung des Spielers ist aus unbekannten Gründen nicht angekommen. Die Beschwerde wurde gelöst, als die Einzahlung des Spielers gutgeschrieben wurde.
The player's deposit did not arrive for unknown reason. The complaint was resolved as the player's deposit got credited.
Die Einzahlung des Spielers ist aus unbekannten Gründen nicht angekommen. Die Beschwerde wurde gelöst, als die Einzahlung des Spielers gutgeschrieben wurde.
DOGE ist die Währung, mit der ich eingezahlt habe, war nicht in der Liste zur Auswahl.
Betrag der DOGE: 339,43
Die Transaktion an die Einzahlungsadresse wurde am 24. Dezember erfolgreich verarbeitet. Der Status in meinem Konto bei bets.io wird storniert. Hatte mehrmals Kontakt mit dem Support von bets.io, sie sagen immer wieder dasselbe wie 24 Stunden warten oder die Informationen über die Transaktion bereitstellen, damit sie sich darum kümmern können. Die korrekten Informationen zur Transaktion werden per E-Mail und zweimal im Support-Chat gesendet.
Bei erneuter Nachfrage nach der fehlenden Kaution beginnt das Rätsel von neuem, ich habe nicht das Gefühl, dass es gelöst wäre
DOGE is the currency I used to deposit, was not in the list to select.
Amount of DOGE: 339.43
Transaction to the deposit adress succesfully processed on december 24th. Status in my account at bets.io is cancelled. Had several times contact with support at bets.io, they are keep saying the same like wait 24h or provide the information about the transaction so they can look into it. The correct information about the transaction is sended by email and two times sended in the support chat.
When asking about the missing deposit again, the ridle starts over again, I don't have the feeling it would be solved
Lieber ken_vo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Dear ken_vo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Hallo Nick!
Als ich den Zahlungsanbieter an dem Tag kontaktierte, an dem ich die Einzahlung getätigt habe. Sie gaben mir nur einige Dokumente und einen Link zu den Transaktionsdetails. Also müssen sie sich weiter damit befassen?
Nach einer Woche immer noch keine Antwort des Casinos, nachdem ihnen die angeforderten Informationen gesendet wurden.
Grüße,
Ken
Hi Nick!
When I contacted the payment provider the day I did the deposit. They only handed me some documents and a link to the transaction details. So they have to look further in to it?
Still no reply, after a week, by the casino after sending them the information they asked for.
Greetings,
Ken
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Lieber ken_vo,
Haben Sie die Zahlungsbestätigungen des Anbieters auch an das Casino weitergeleitet? Merkwürdig erscheint, dass dort nur 1 Zahlung in Höhe von 23 $ sichtbar ist.
Dear ken_vo,
Did you forward the payment confirmations from the provider to the casino as well? Seems strange that only 1 payment is visible there in the sum of $23.
hallo Nick
Ja, ich habe es ungefähr 3 Mal an das Casino weitergeleitet. Das Casino hat es also zweifellos nicht.
Die Summe von 23 $ entspricht der Einzahlungsgebühr für die Transaktion. Es ist sehr seltsam und frustrierend, dass die Zahlung dem Casino bekannt ist, aber meinem Konto nicht gutgeschrieben wird. Außerdem scheint es mir, dass es deshalb nicht so schwer für sie ist, es zu finden und zu meinem Guthaben hinzuzufügen. Ich habe das Gefühl, dass sie es seit über 2 Wochen nicht einmal überprüft haben ...
Hi Nick
Yes, I did forward it about 3 times to the casino. So no doubt the casino does not have it.
The sum of $23 is the same as I deposit -fee for the transaction. It is very strange and frustrating that the payment is known by the casino but not credited to my account. Also it seems to me that because of that it is not that hard for them to locate and add it to my balance. I have the feeling they have not even checked it at all, for over 2 weeks...
Vielen Dank an ken_vo für die Mitteilung, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Thank you ken_vo for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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