Der Spieler aus Polen hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Nach einem Skype-Anruf bestätigte der Spieler, dass das Überprüfungsproblem behoben wurde, was zur erfolgreichen Bearbeitung der Auszahlung führte. Die Beschwerde wurde im System als "gelöst" markiert. Der Spieler bedankte sich für die Unterstützung durch das Beschwerdeteam.
Hallo. Ich habe seit Freitag ein Auszahlungsproblem. Ich habe in der Vergangenheit einige Auszahlungen bei ihnen getätigt. Am Samstag sagte mir der Support, dass alles in Ordnung sei und die Verzögerung auf das „Wochenende" zurückzuführen sei. Das ist seltsam, denn normalerweise ziehen sie schnell ab. Am Sonntag besuchte ich den TG-Chat und sah, dass auch andere Leute Probleme mit der Auszahlung hatten. Am Montag war das Geld wieder im Konto und sie gaben mir im Live-Chat eine Hin- und Her-Verifizierung. Die Situation sieht gefährlich aus. Ich führe also eine Eskalation durch – zuerst Beschwerde – bevor ich irgendwelche Verifizierungen bei ihnen mache, um alle zu warnen, bei Einzahlungen dort vorsichtig zu sein.
Habe Skype angerufen und eine Bestätigung erhalten. Es scheint also, als wäre mein Fall geklärt. Vielen Dank, casino.guru, für die Möglichkeit, eine Beschwerde einzureichen. Die Welt ist gerechter, weil es euch gibt ❤
Lieber Admin,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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