The player from Finland has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Finnland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe online eine Anzeige über die Website gesehen. Auf den ersten Blick habe ich einige Rezensionen/Kommentare über die Website gelesen und es fühlte sich ziemlich vertrauensvoll an. Auch die Tatsache, dass es unter MGA funktioniert, hat mich überzeugt, dass die Website legitim ist.
Ich habe letzte Woche eine Einzahlung getätigt und letztendlich insgesamt 120.000 € gewonnen (zuerst war der Gewinn 50.000 -> 90.000 -> 120.000). Ich habe mehrere große Gewinne fast an aufeinanderfolgenden Tagen gemacht (nur eine Einzahlung getätigt und weiter mit dem gewonnenen Geld gespielt ) Ich habe versucht, die 1000e abzuheben, was das Tageslimit ist. Ich habe auch alle angeforderten Dokumente vorgelegt und dann wurde die Auszahlung abgelehnt. Sie haben nach weiteren Dokumenten gefragt (Pass + Selfie). Danach habe ich nichts mehr von ihnen gehört. Ich habe sie mehrmals per Live-Chat und E-Mail kontaktiert und ich bekomme wirklich bizarre Antworten oder ich bekomme keine legitime Antwort. Besonders bei E-Mail nimmt die Beantwortung viel Zeit in Anspruch und der Kundenservice ist unhöflich/unprofessionell. Ich bekomme keine legitimen oder klaren Antworten auf meine Fragen und auch keine wirkliche Hilfe und Unterstützung von ihnen. Ich habe auch per Live-Chat und E-Mail die Tatsache angesprochen, dass ich wirklich besorgt und zwielichtig darüber bin, wie sie mit den Dingen umgehen: Ich habe darauf keine Antwort erhalten. Sie haben meinen Kommentar buchstäblich nur gespenstisch gemacht. Alles in allem ist die Art und Weise, wie sie mit den Dingen umgehen, sehr unhöflich und kalkuliert. Sie werden alles tun, was sie nicht brauchen, um dem Kunden Geld zu zahlen.
Für mich fühlte sich alles wirklich zwielichtig an und ich googelte diese Dinge noch mehr. Am Ende fand ich mehrere Bewertungen, in denen sich frühere Kunden beschwerten, dass sie ihr Geld nie bekommen hatten und ähnliche Probleme hatten wie ich jetzt. Ich habe bereits eine formelle Beschwerde an MGA geschickt und warte auf eine Antwort. Ich fühle mich betrogen und bin auch sehr besorgt darüber, dass sie wirklich private Informationen über mich haben (Pass, Adresse, Bankkonto). Ich habe auch die Tatsache akzeptiert, dass ich das gewonnene Geld nie sehen werde, besonders wenn wir über 120 sprechen 000€, das ist eine Menge Geld. Und ich denke, selbst wenn MGA irgendwelche Maßnahmen gegen betsamigo.com ergreift, glaube ich nicht, dass es meiner Situation hilft. Glauben Sie nicht, dass mir MGA jemals so viel Geld zahlen wird. Betsamigo.com ist völlig unverantwortlich und ein totaler Betrug. Ich kann nicht glauben, dass MGA die Website immer noch laufen lässt.
Es tut mir leid für alle, die in diesem Betrug gelandet sind. Ich habe noch nicht einmal eine Geschichte gehört, dass jemand tatsächlich seine Gewinne bekommen hat, besonders größere Gewinne. Ich versuche auch herauszufinden, ob ich hier in Finnland eine Klage wegen des Betrugs anstrengen kann.
Saw an advertisment online about the website. At first look I read few reviews/vomments about the website and it felt pretty trustful. Also the fact that it works under MGA made me confident that the website is legit.
I made a deposit last week and ended up winning eventually all in all 120 000€ (first the winning was 50k—>90k—>120k) Made several big winnings almost in consecutive days (made only one deposit and kept playing with the winning money) I tried to withdrawal the 1000e which is the daily limit. I also provided all the documents they asked and then the withdrawal was declined. They asked more documents (Passport+selfie) After that I haven’t heard of them. I have contacted them several times via live chat and email and I get really bizzarre answers or then I get no legit answer. Especially with email the answering takes a lot of time and the customer service is rude/unprofessional. I get no legit or clear answers to my questions neither I get any real help and support from them. I have also raised the fact via live chat and email that I feel really anxious and shady about the way they handle things: didn’t get any response to that. They literally just ghosted my comment. All in all the way they handle things are very rude and calculated. They will do anything that they don’t need to pay any money to the customer.
To me it all felt really shady and I ended up Googling these things even more. Ended up eventually finding several reviews where previous customer complain they never got their money and had similar issues as I do now. I already sent a formal complain to MGA and I’m waiting for an answer. I feel scammed and also very anxious about the fact that they have really private information about me (passport, address, bank account) I also ended accepting the fact that I’m never gonna see the winning money, especially when we are talking about 120 000€ which is a huge ammount of money. And I guess even if MGA takes some sort of actions against betsamigo.com, I don’t think it helps my situation. Don’t think even MGA will ever pay me that kind of money. Betsamigo.com is totally irresponsible and a total scam. Can’t believe MGA lets the website still roll.
I feel sorry for everyone who ended up in this scam. Haven’t heard even a one story that someone actually got their winnings especially bigger winnings. I’m also trying to figure out can I do a lawsuit here in Finland about the scamming.
Dear pinja525,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hallo, danke erstmal für deine schnelle Antwort. Die Situation ist, dass die Überprüfung bereits durchgeführt wurde und ich mehrere Dokumente bereitgestellt habe und sie genehmigt wurden. Später, als ich versuchte, die Auszahlung nach ein paar Tagen vorzunehmen, wurde sie abgelehnt. Sie verlangten wieder Dokumente, jetzt verlangten sie ID+Selfie, die ich ihnen sofort zur Verfügung stellte. Danach habe ich nichts mehr von ihnen gehört. Sie antworten nicht auf meine E-Mails, oder wenn sie es tun, sind die Antworten seltsam und ungenau. Sie antworten nicht wirklich auf die Dinge, nach denen ich frage.
Ich habe sie heute auch per Live-Chat kontaktiert (ich habe Screenshots des Gesprächs), aber es hat mir überhaupt nicht geholfen. Wie viele bereits betont haben, fühlt sich die Website als kompletter Betrug an und die Kunden hatten die gleichen Probleme. Es kann kein Zufall sein.
Soweit ich weiß, hält das betsamigo.com Casino die Auszahlungen absichtlich zurück und entschuldigt sich (oder sagt überhaupt keine Ausreden), um die Gewinne nicht auszuzahlen.
Ich habe auch das Gefühl, dass sie absichtlich und wissentlich alle Prozesse verlangsamen (KYC, Auszahlungen, Antworten per E-Mail/Live-Chat). Ich bin sehr besorgt, hauptsächlich weil sie hochsensible Informationen über mich haben und ich befürchte, dass es deswegen Probleme geben könnte. Sie haben meinen Ausweis, meine Adresse, mein Bankkonto usw. Ich mache mir große Sorgen um meine Cybersicherheit.
Ich möchte auch fragen, ist es möglich, dass ich das Gewinngeld nicht wirklich sehe? Ist es möglich, dass die Website schließlich voll mit Betrug ist und sie sich weigern zu zahlen oder einfach "verschwinden", ohne das Geld zu bezahlen? Atm, ich kümmere mich nicht einmal um die Gewinne, aber ich kümmere mich um meine Sicherheit. Ich mache mir große Sorgen, wenn das Unternehmen (Casino) nur ein großer Betrug ist und sie die Kundeninformationen zB für kriminelle Aktivitäten verwenden könnten.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung/Hilfe.
Hi, first of all thank you for your fast reply. The situation is that the verification was already done and I provided multiple documents and they were approved. Later on when I tried to make the withdrawal after couple of days it was declined. They were asking again documents, now they asked ID+selfie, which I provided them immediately. After that I haven't heard of them. They do not reply to my emails, or if they do, the answers are weird and inaccurate. They don't actually answer to the things I'm asking about.
I also contacted them via live chat today (I have screenshots of the conversation), but it didn't help me at all. As for many have pointed out already, the website feels a complite scam and the customers have had the same issues. It cannot be a coincidence.
As far as I know, the betsamigo.com Casino is purposly holding on the withdrawals and making excuses (or not saying any excuses at all) for not paying the winnings.
I also feel like they are purposly and knowingly slowing down all of the processes (KYC, withdrawals, answering via email/live chat). I feel very anxious mainly because they have highly sensitive information about me and I'm afraid there might be problems 'cause of that. They have my ID, address, bank account etc. I feel very worried about my cyber safety.
I want to also ask, is it possible that I don't actually see the winning money? Is it possible that the website eventually is full on scam, and they refuse to pay or just "disappear" without paying the money? Atm I don't even care about the winnings but I do care my safety. I'm very worried if the company (casino) is just a big scam and they might use the customers' informations f.ex to criminal activities.
Thank you for your support/help.
Ich füge neue Informationen hinzu. Ich habe versucht, per Live-Chat mit betsamigo.com Kontakt aufzunehmen, da das KYC bereits verifiziert ist, aber nichts zu passieren scheint. Es dauerte über eine Stunde, nur um sich für den Chat anzumelden.
Als ich versuchte, diese Probleme und Bedenken anzusprechen, beendete der Kundendienst schließlich einfach das Gespräch. Ich hatte nicht einmal Zeit, auf das letzte Thema zu antworten. Ich habe versucht, die Screenshots des Gesprächs hinzuzufügen, aber es waren zu viele davon, sodass ich sie hier nicht anhängen konnte.
Komischerweise hat der Kundendienst darauf hingewiesen, dass sie unter der MGA-Verwaltung arbeiten, sich aber letztendlich nicht vollständig an die MGA-Regeln halten. Bei Betsamigo Casino gibt es viele „Grauzonen". Ich kann nicht einmal sagen, ob alles, was sie tun, tatsächlich legal ist. Es gibt viele Beschwerden in der Art und Weise, wie sie ihre Geschäfte abwickeln.
Was die Auszahlung angeht, habe ich nicht einmal einen einzigen Euro aus dem Casino bekommen. Mir ist bekannt, dass die Annahme der Auszahlung bis zu 48 Stunden dauern kann. Die Auszahlung steht bereits seit 24 Stunden an und die erste Verifizierung wurde vor einigen Tagen durchgeführt. Der KYC ist heute soweit ich weiß fertig geworden.
Alles in allem machen mich diese ganzen Prozesse usw. sehr misstrauisch und bösartig gegenüber dem Betsamigo Casino.
Ich habe auch ihr Jahreseinkommen überprüft, das ungefähr <1 000 000e beträgt, was letztendlich eine kleine Menge an Einkommen für das Unternehmen darstellt.
Ich habe den starken Verdacht, dass das Betsamigo Casino große finanzielle Probleme hat und dass sie alles tun, um jeden möglichen Prozess (KYC, Auszahlungen usw.) zu verzögern. Ich habe kein anderes Casino gesehen, das sich so verdächtig und zwielichtig verhält. Auch die Tatsache, dass sie Dokumente nach Dokumenten wollen, kommt mir sehr seltsam vor, da sie bereits viele Dokumente haben. Und wie gesagt ist auch KYC zugelassen.
Wird Sie über jeden Schritt informieren, der im Moment mit dem Betsamigo Casino passiert.
I’m adding new information. I tried to contact via live chat with betsamigo.com, since the KYC is already verified but nothing seems to happen. It took over an hour just to queue to the chat.
As I was trying to raise these issues and concerns, eventually the customer service just shut down the conversation. I didn’t have even time to answer to the last subject. I tried to add the screenshots of the conversation but there were too many of them so I wasn’t able to attach them here.
Funny thing that the customer service pointed out that they are working under the MGA ministration but eventually they are not fully following MGA rules. There is lot of "gray area" with Betsamigo casino. Can’t even fully say if everything they do is actually legal. There are lot of grievance in the way the handle their business.
As far what comes to the withdrawal, I haven’t had even a single euro from the casino. I am aware that it can take up to 48h to accept the withdrawal. The withdrawal has already been pending 24h, and the first verification has been made several days ago. The KYC finished today as far as I know.
All in all these all processes etc make me feel very suspicious and malicious about the Betsamigo casino.
I also checked their annual income which is roughly <1 000 000e, which is eventually a small ammount of income to the business.
I have a high suspicion that the Betsamigo casino has major financial issues and that for they are doing everything to delay every process possible (KYC, withdrawals etc) I haven’t seen any other casino acting so suspiciously and shady. Also the fact that they want documents after documents feels very weird to me, since they already have lot of documents. And as I said also to KYC is approved.
Will let you know every step that is happening with the Betsamigo casino at the moment.
Erneut weitere Informationen hinzufügen. Zumindest habe ich die 1000e bekommen, was die maximale Menge an einem Tag ist. Fühlen Sie sich immer noch nicht sicher in Bezug auf die Website und ihre Legitimität und Rechtmäßigkeit. Ich habe das Gefühl, dass ich VIEL tun musste, um den 1000e zu bekommen. Ich werde zusätzliche Informationen hinzufügen, mit denen das Casino seine Probleme gelöst hat, und werde ich schließlich die ganzen 120.000 gewinnen.
Again adding more information. At least I got the 1000e which is the maximum ammount in a day. Still don’t feel confident about the website and their legimitate and legally. I feel like I needed to A LOT just to get the 1000e. Will add additional information that has the casino sorted out their issues and will I eventually get the whole 120k winning.
Dear pinja525,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Dear pinja525,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hallo! Ich habe ein paar tausend Euro bekommen und danach hatte ich das Gefühl, dass die Abhebungen langsamer wurden. Die ganze Website fühlt sich an wie ein Betrug. Irgendwann war er so frustriert und spielte den größten Teil des „gewinnenden Geldes", das sich schließlich anfühlte, als wäre es nur Spielgeld. Die gesamte Website und Betsamigo fühlen sich wie ein Scherz/Betrug an. Sie können echtes Geld einzahlen, aber das Geld, das Sie würfeln, ist letztendlich nur Spielgeld
Hi! I did get few thousand euros and after that I felt that the withdrawals just got slower. The whole website feels like a scam. Eventually got so frustrated and played most of the "winning money", which eventually felt like it was just playmoney. The whole website and Betsamigo feel like a hoax/scam. U can deposit real money but the money that you roll is eventually just play money
Danke für das Update, pinja525. Können Sie bitte mitteilen, wie viel Geld Sie abgehoben haben und wie viel Geld noch auf Ihrem Casino-Konto ist?
Thank you for the update, pinja525. Could you please advise how much money you managed to withdraw and how much money is there left in your casino account?
Ich glaube, ich konnte ungefähr 10 000 € abheben, atm gibt es <1 € auf dem Casinokonto. Wie ich bereits erwähnte, wurden die Abhebungen fast unmöglich und super langsam gemacht. Sie machen diese Dinge absichtlich schwierig, damit die Spieler mit größerer Wahrscheinlichkeit alle Gewinne spielen. Beim Spielen ist mir auch aufgefallen, dass die Slots nicht richtig funktionierten. Sie fühlten sich fast wie manipuliert. Sie konnten es in einigen Spielen sehen, dass Sie an den Gewinnlinien gewinnen sollten, aber Sie haben es nicht getan.
I think I was able to withdrawal around 10 000€, atm there is <1€ in the casinoaccount. As I mentioned the withdrawals were made almost impossible and super slow. They are intentionally making these things difficult so they players would be more likely to play all the winnings. Also noticed while playing that the slots didn’t work properly. They almost felt like they were tampered. You could see it in some games that you were supposed to win by the winning lines but you didn’t.
Leider können wir leider nicht viel für Sie tun, da Sie Ihre Gewinne gespielt/verloren haben. Der Spieler ist allein verantwortlich für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle Wetten, die stattfinden. Ich verstehe, dass dies nie passiert wäre, wenn Sie alles schneller abheben könnten, aber zu diesem Zeitpunkt können wir das Casino nicht bitten, Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es unmöglich.
Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen noch bei irgendetwas helfen kann, andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen. Danke für Ihr Verständnis.
Sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw everything quicker, but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. We would really like to help, but it is impossible this time.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Dear pinja525,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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