Lieber Imjjj,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" durchgesehen und Folgendes gefunden:
Auszeit, Selbstausschluss und finanzieller Schutz der Spieler
Wir sind uns bewusst, dass Gaming für die meisten Kunden lediglich ein unterhaltsamer Zeitvertreib ist, für eine kleine Anzahl von Menschen jedoch zu einem Problem werden kann. Für alle Spieler, die ihr Spielverhalten einschränken möchten, bietet das Unternehmen die Optionen „Auszeit" und „Selbstausschluss" an.
Der Kunde muss auf sein/ihr persönliches Unternehmenskonto zugreifen und auf die Registerkarte „Verantwortungsvolles Spielen" zugreifen, wo er/sie die verfügbaren Zeiträume finden kann, oder dem Link folgen . Nachdem der Kunde seine Auswahl getroffen hat, muss er auf „Speichern" klicken, um die Anfrage abzusenden. Die Anfrage wird sofort angenommen und der Kunde erhält ein Bestätigungs-Popup. Der Widerruf einer Auszeit oder eines bestimmten Selbstausschlusszeitraums kann erst 24 Stunden nach der ersten Anfrage erfolgen. Der Widerruf eines unbefristeten Selbstausschlusses kann nur 7 Tage nach der ursprünglichen Anfrage erfolgen und liegt im alleinigen Ermessen des Unternehmens. „Auszeit" und „Selbstausschluss" ist ein formeller Prozess, bei dem der Kunde nach eigenem Ermessen eine Sperrung für einen bestimmten Zeitraum beantragt. „Time-Out" und „Selbstausschluss" treten sofort in Kraft. Während dieser Zeit können wir keine Einzahlungen oder Wetten annehmen. Alle laufenden Wetten bleiben aktiv und etwaige Gewinne werden dem Kunden nach Ende der Veranstaltung ausgezahlt.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Informationen oder Unterstützung zu Auszeit- oder Selbstausschlussoptionen benötigen.
Alle Konten von Kunden, die sich für einen bestimmten Zeitraum ausgeschlossen haben, werden automatisch wieder eröffnet.
Bei der Einrichtung Ihres Kontos oder zu jedem anderen Zeitpunkt können Sie auch Beschränkungen festlegen, die Sie im entsprechenden Abschnitt „Mein Konto" finden. Sobald Sie zu irgendeinem Zeitpunkt die selbst auferlegten Höchstgrenzen überschreiten, sind Sie für alle weiteren Maßnahmen im Zusammenhang mit dieser Grenze eingeschränkt.
Wenn Sie in der oben beschriebenen Weise eine Beschränkung oder einen Ausschluss festlegen, können Sie einen Widerruf nur durch schriftliche Mitteilung oder elektronische Mitteilung an das Unternehmen beantragen. Das Unternehmen wird solche Anfragen berücksichtigen; es liegt jedoch im alleinigen Ermessen des Unternehmens, solche Anfragen abzulehnen. Es stehen spezielle Softwareprodukte zur Verfügung, die den Kunden beim automatischen Ausschlussprozess unterstützen und von Organisationen wie ICRA bereitgestellt werden. Um Beratung und Unterstützung bei potenziellen Glücksspielproblemen zu erhalten, besuchen Sie bitte: GamCare unter www.gamcare.org.uk oder rufen Sie die vertrauliche Hotline unter 0808 8020 133 oder Gambling Therapy unter www.gamblingtherapy.org an.
Wir unternehmen alle angemessenen Schritte, um sicherzustellen, dass das Selbstausschlussverfahren eingehalten wird, und wir werden alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass kein Werbematerial an Kunden gesendet wird, die sich selbst vom Spielen ausgeschlossen haben. Der Kunde akzeptiert jedoch, dass wir in keiner Weise gegenüber dem Kunden oder Dritten verantwortlich sind, wenn er/sie weiterhin mit hinzugefügten Konten spielt, bei denen er/sie Registrierungsdaten geändert hat (einschließlich der Fälle, in denen der Kunde ein Konto eröffnet). Konto mit denselben Daten, aber unterschiedlicher Angabe im Registrierungsformular) oder wenn ihm versehentlich Werbematerial zugesandt wird. Wir empfehlen dem Kunden außerdem dringend, dringend professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen, wenn er/sie eine Möglichkeit findet, während des Selbstausschlusszeitraums weiterzuspielen.
GamCare unter www.gamcare.org.uk oder rufen Sie die vertrauliche Hotline unter 0808 8020 133 an oder
Glücksspieltherapie unter www.gamblingtherapy.org .
Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbstausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht zwangsläufig bedeutet, dass Sie auch auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie direkt bei diesem Casino einen Selbstausschluss beantragt haben?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Kristina
Dear Imjjj,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gambling section, and this is what I found:
Time-Out, Self-Exclusion and Financial Protection of Players
We are aware that whilst for the majority of customers gaming is simply an entertaining pastime, for a small number of people it can become a problem. For any players wishing to limit their gaming, Company offers the Time-out and Self-Exclusion options.
The customer needs to access his/her personal Company Account and access the Responsible Gaming tab where he/she can find the available periods οr follow the link. After the customer makes his/her selection, then he/she needs to click on 'Save' to submit the request. The request will be accepted immediately and the customer will receive a confirmation popup. Revoking a Time-Out or definite Self-Exclusion period can only occur after 24 hours from the initial request. Revoking an indefinite Self- Exclusion, can only occur after 7 days from the initial request and at Company’s sole discretion. ‘Time-Out' and 'Self Exclusion' is a formal process, where the customers, at their discretion, request to be barred for a definite period. 'Time-Out' and 'Self-Exclusion' shall become effective immediately. During this time, we cannot accept deposits or bets. Any ongoing bets will remain active and any winnings will be paid to the customer after the event is over.
Please contact us if you require any further information or assistance on Time-Out or Self-Exclusion options.
Any accounts pertaining to customers who have excluded themselves for a definite period will automatically be reopened.
When setting up your account, or on any other time, you may also choose to impose limits as these can be found within the relevant "My Account" section. Once you exceed the maximum self-imposed limits at any time, then you will be restricted for any further actions related to this limit.
Upon setting a limit or exclusion in the manner contemplated above, you can only request a revoke by written notice or electronic notice sent to Company. Company will take such requests under consideration;however, it will be on Company's absolute discretion to deny such request. There are specific software products available to assist the customer with the auto-exclusion process, supplied by organisations such as ICRA. To receive guidance and support about potential gambling issues, please visit: GamCare at www.gamcare.org.uk or call their confidential helpline on 0808 8020 133 or Gambling Therapy at www.gamblingtherapy.org.
We take all reasonable steps to ensure that the Self-Exclusion procedure is adhered to and we shall use all reasonable endeavours to ensure that no promotional material is sent to customers who have excluded themselves from playing. However, the customer accepts that we are in no way responsible towards the customer or any third party if he/she continues to play with any added accounts, in which he/she has changed any registration details (including cases in which the customer opens an account with the same details but inserted differently in the registration form) or if publicity material is inadvertently forwarded to him. We also strongly recommend that the Client seeks urgent professional assistance if he/she finds a way to continue playing during the Self-Exclusion period.
GamCare at www.gamcare.org.uk or call their confidential helpline on 0808 8020 133 or
Gambling Therapy at www.gamblingtherapy.org.
Unfortunately, it’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Could you please advise if you have requested a self-exclusion from this casino directly?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Automatische Übersetzung
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