Der Spieler aus Kolumbien hatte ein Problem mit der Sperrung seines Kontos im Casino. Obwohl das Konto zuvor erfolgreich über Selfies entsperrt wurde, funktionierte der Vorgang seit über einem Monat nicht mehr. Wir hatten versucht, das Problem zu lösen, indem wir den Spieler um weitere Informationen baten und die Antwortfrist um 7 Tage verlängerten. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir die Untersuchung jedoch nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde ablehnen.
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