Betpanda Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Am 13. September habe ich 8 Sol eingezahlt und mit dem Spielen begonnen. Am 17. September habe ich 8 Sol abgehoben und sie wurden innerhalb von 2 Stunden an mein Wallet überwiesen. Danach habe ich am selben Tag eine weitere Auszahlung von 8 Sol beantragt und diese steht aufgrund einer Sicherheitsüberprüfung meines Kontos immer noch aus. Es sind immer noch 27 Sol darauf. Es werden keine weiteren Informationen oder Zeitrahmen bereitgestellt. Außerdem fordern sie nichts an. Können Sie mir bitte dabei helfen?

Lieber lokoj4282,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Sicher.

Sie haben noch keine Dokumente für KYC angefordert.

Nein, ich habe keine Boni von ihnen angenommen, sondern mit meinem Geld gespielt.

Ich habe Ihnen meine Kommunikation mit ihnen per E-Mail geschickt.

Lieber lokoj4282, gibt es Neuigkeiten von Ihnen bezüglich der zweiten Auszahlung?

Keine Updates. Ich schreibe ihnen alle zwei Tage – jedes Mal dieselbe Antwort: „Konto wird untersucht, warten Sie auf die Antwort des Sicherheitsteams."

Vielen Dank, lokoj4282, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Die Auszahlung wurde soeben bestätigt. Der Restbetrag wurde ebenfalls erfolgreich abgehoben. Vielen Dank für Ihre Bemühungen, wir können diesen Fall abschließen.

Lieber lokoj4282,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru