The player from Russia requested a withdrawal two weeks ago. It has not been processed. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Der Spieler aus Russland beantragte vor zwei Wochen einen Rückzug. Es wurde nicht bearbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Das Casino hat zwei Wochen lang kein Geld ausgezahlt! Davor hatte ich mehrere erfolgreiche Auszahlungen.
Gemäß den Regeln (siehe Screenshot) muss das Casino Gelder spätestens nach 10 Bankarbeitstagen auszahlen.
Bitte helfen Sie mir, mein Geld zu bekommen!
The casino has not paid out money for two weeks! Before that, I had several successful withdrawals.
According to the rules (see screenshot), the casino must pay out funds no later than 10 banking days.
Please help me get my money!
Казино две недели не выплачивает деньги! До этого у меня было несколько успешных снятий.
Согласно правилам (смотрите скриншот), казино должно выплачивать средства не позднее 10 банковских дней.
Прошу помочь мне получить мои деньги!
Liebe Basquo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung im März erhalten haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Basquo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you received the last successful withdrawal in March? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you tried contacting the casino regarding this issue?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ich habe noch nie Boni verwendet.
Ich habe den Casino-Support kontaktiert. Sie versprechen seit zwei Wochen Auszahlungen, aber nichts passiert.
I have never used bonuses.
I contacted Casino support. They've been promising payouts for two weeks now, but nothing's happening.
Я никогда не использовал бонусы.
Я обращался в поддержку Казино. Они уже две недели обещают выплату, но ничего не происходит.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Basquo. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you very much for your reply, Basquo. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ich wurde gerade verifiziert und habe Geld erhalten. Fall ist geschlossen.
I just got verified and received money. Case is closed.
Я только что прошел верификацию и получил деньги. Дело закрыто.
Liebe Basquo,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Dear Basquo,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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