Der Spieler aus Spanien wurde gesperrt. Das Casino beschuldigte ihn, mehrere Konten zu haben, eine Behauptung, die er bestreitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Am 15.03. beantragte Betnomi die KYC-Prüfung.
Danach haben sie mein Konto geschlossen, weil sie angeblich mehrere Konten hatten. Das ist völlig falsch.
Lieber paxman,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
Verstehe ich richtig, dass auf Ihrem Konto 400 € gehalten werden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, als Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina.
Mein ISP blockiert den Zugriff auf die betnomi-Website, daher verwende ich VPN, um darauf zuzugreifen.
Ich fragte den Betnomi-Kundendienst, ob das ein Problem sei, und sie sagten nein.
Es ist möglich, dass sie aus diesem Grund mehr als einen Benutzer mit derselben IP erkannt haben, aber das ist nur meine Hypothese. In meinem Haus nutzt niemand sonst Betnomi.
Ich habe keine Boni angenommen.
Die Gewinne wurden durch Automatenspiele und Wetten erzielt. Nicht von irgendeinem Bonus.
Danke für Ihr Bemühen.
Grüße
Vielen Dank für deine Antwort, Paxman. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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