Betnomi Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Sie verlangten eine Identitätsprüfung, um Geld abzuheben, ich bestätigte meine Identität. Dann haben sie die 3. Verifizierung herausgenommen, es schien eine Ausrede zu sein, ich habe die notwendigen Dokumente zur Verifizierung weitergegeben, ich habe 3 Tage gewartet, niemand war interessiert, aber als ich darauf bestand, sagten sie, dass mein Konto ein Mehrfachkonto sei, und Sie haben mir das Geld nicht gegeben und mein Konto dauerhaft gesperrt. So etwas Lächerliches habe ich nicht gesehen. Ich habe kein anderes Konto und habe kyc verifiziert und alle meine Informationen angegeben. Sie haben während des Wartens so etwas gemacht, mich dauerhaft von der Seite verbannt und mir Betrüger geschickt.

Wenn ich mehr als ein Konto hätte, warum sollten Sie eine Authentifizierung oder eine dritte Verifizierung wünschen, da sie absichtlich Ausreden vorbrachten und mein Konto aufgrund einer schlechten 1300-Dollar-Betrugsseite schlossen?

Hallo Sobcapnun,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betnomi Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Hat das Casino Beweise für eine Mehrfachkontenführung vorgelegt?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe meine Identität überprüft. In der dritten Phase der Überprüfung sagten sie, ich hätte mehrere Konten, aber kein anderes Konto, und ich habe meine Identität überprüft

Ich habe die Verifizierungen der 3. Stufe gesendet und wartete auf deren Genehmigung. Sie beschäftigten mich drei Tage lang und sagten, ich hätte mehrere Konten ohne irgendetwas, als sie zu sehr drängten. Die 3. Verifizierung war ihnen egal, normalerweise wird 1 Minute bestätigt , dann hebe ich Geld ab, aber nichts dergleichen, ich verwende VPN, nicht alle VPN-Benutzer können nicht mehrere Konten haben. Wie verifiziere ich jedoch meine Identität?

Hallo Sobcapnun,

Da wir vom Casino weitere Informationen zu den mehreren Konten benötigen, wird Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weitergeleitet, der Sie von nun an unterstützen wird.

Bitte beachten Sie auch, dass das Casino das Recht hat, Ihr Konto zu schließen und den darauf befindlichen Saldo zu stornieren, falls Sie mehrere Konten erstellt haben.

Grüße,

Nick

Lieber Schluchzer,

Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Betnomi Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Betnomi Casino,

Könnten Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Könnten Sie uns bitte die Beweise liefern? Sie können die Erklärung hier einfügen und die Beweise hier einfügen oder sie an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Es ist 2 Wochen her und sie haben immer noch nicht geantwortet, eine Betrugsseite muss geschlossen werden

Niemand antwortet xD

Lieber Schluchzer,

Wir haben wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatten aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority zu wenden. Es ist möglich, eine Beschwerde über die offizielle Website ( http://www.gaming-curacao.com/ ) einzureichen, indem Sie auf die Schaltfläche „Kontakt" klicken oder Ihre Beschwerde an info@gaming-curacao.com senden. Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und ggf. unterstützende Anhänge.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können (tomas.k@casino.guru).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas