Der Spieler aus der Ukraine versuchte, seine Gewinne abzuheben. Das Casino warf ihm einen Verstoß gegen die AGB vor und beschlagnahmte den gesamten Betrag. Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, mussten wir diese Beschwerde als „ungelöst“ schließen.
Hallo, Schatz! Vor ungefähr einer Woche habe ich mich in diesem sogenannten "Casino" angemeldet. Habe keine Boni genommen. Die Einzahlung erfolgte über eine Neteller-Wallet. Bei einer Einzahlung wird aus irgendeinem Grund der Name des Casinos mit einem anderen Namen angezeigt. Nämlich Wallacebet. Die Probleme begannen einige Tage später, als ich Geld abheben wollte. Unter der Woche musste ich verschiedene Dokumente hochladen. Casinos forderten immer mehr neue Dokumente. Am Ende habe ich 8 Dokumente hochgeladen. Als Ergebnis erhielt ich von ihnen per Post eine E-Mail, dass die Gelder gemäß Absatz 9.6.1 der Regeln von meinem Konto beschlagnahmt wurden. Soweit ich weiß, hängt dies mit meiner persönlichen Neteller-Wallet zusammen! Ich habe für das letzte halbe Jahr einen Neteller-Kontoauszug erstellt! Es gibt Tausende von verschiedenen Transaktionen! Einzahlungen mit Bankkarten vornehmen, auch Geld auf Karten abheben, verschiedene Einkäufe, Umtausch, Online-Wechsler, Überweisungen an Freunde und einfach nur Einkaufen im Internet! Ich versuchte zu verstehen, warum mein Geld beschlagnahmt wurde, aber ich verstand es nicht! Absatz 9.6.1 ist sehr vage geschrieben und ich verstehe nicht, worum es geht! Bitte hilf mir! Danke
Liebe xray200,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass das Casino Sie beschuldigt hat, die Zahlungsmethode einer anderen Person zu verwenden? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie immer mit einer Zahlungsmethode eingezahlt und abgehoben haben, die auf Ihren Namen ausgestellt wurde?
Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Christina! Natürlich habe ich nur meine Neteller-Geldbörse verwendet. Es ist vollständig verifiziert und gehört nur mir.
Vielen Dank, xray200, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo xray200,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte BetNFlix Casino bitten, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und weitere Informationen zu diesem Fall zu teilen.
Können Sie bitte Gründe angeben, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Lieber xray200,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Bitte lassen Sie mich wissen, wie die ADR reagiert hat (tomas.k@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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