Der Spieler aus British Columbia hat mehrfach eine Auszahlung von 1.000 CAD$ beantragt, diese wurde jedoch aus KYC-Gründen immer wieder widerrufen. Obwohl sein KYC mehrmals genehmigt wurde, bleibt die Auszahlung laut einem Live-Chat-Agenten in der Warteschlange, um bearbeitet zu werden. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler ausgezahlt wurde.
20.11.2023 – KYC-genehmigt.
23.12.2023 – 1.000 CAD für Auszahlung beantragt.
24.12.2023 – Auszahlung für KYC widerrufen. 1.000 CAD für die Auszahlung beantragt.
KYC-genehmigt.
26.12.2023 – Auszahlung für KYC widerrufen. 1.000 CAD für die Auszahlung beantragt.
KYC-genehmigt.
28.12.2023 – Keine Antwort. Der Live-Chat-Agent hat angegeben, dass sich die Auszahlung in der Warteschlange befindet und bearbeitet werden muss.
Hallo B4S3,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetNFlix Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist, da anhand der von Ihnen bereitgestellten Screenshots noch einige Dokumente ausstehen? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Keine ausstehenden Dokumente übrig.
Nur echtes Geld. Kein Bonus.
vor 1 Stunde.
Das Casino hat auch über Auszahlungen in einer Warteschlange gelogen. Statt der versprochenen 48 Stunden prüfen sie meine Auszahlung nun schon seit über einer Woche.
Erhaltene Mittel. Problem gelöst.
Lieber B4S3,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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