Der Spieler kann sein Guthaben aufgrund eines aktiven Bonus nicht abheben. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, als der Spieler sein Geld erhielt.
Ich spiele mit Bonusgeld, was nicht stimmt ... das scheint meine Bonuswette vom selben Casino-Anbieter zu sein, wo 800e auch feststeckt ... darauf komme ich später zurück.
I play with bonus money, which is not true...this seems to be my bonusbet from the same casino supplier, where 800e is also stuck...I'll come back to that later.
Minä mukamas pelaan bonus rahalla mikä ei pidä paikkansa...tämä taitaa olla saman casino toimittajan mun bonusbet missä on myös jumissa 800e ...palaan siihenkin vielä myöhemmin.et näin.
Hallo Mikko78,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetNFlix Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Können Sie bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs senden? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Mikko78,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BetNFlix Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Can you please send a screenshot of your bonus history? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Vielen Dank, Mikko78, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft erneut auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Thank you Mikko78 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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