Der Spieler aus den Niederlanden hat Schwierigkeiten mit dem Auszahlungsprozess. Trotz eines verifizierten Kontos wurden Auszahlungsversuche abgelehnt und der Spieler wurde aufgefordert, seine Auszahlungsmethode zu ändern. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo,
Ich habe über einen Zeitraum von drei Monaten insgesamt 8.000 Euro im Casino eingezahlt und letztes Wochenende habe ich im Casino über 100.000 Euro gewonnen. Jetzt habe ich Probleme mit dem Auszahlungssystem. Mein Konto ist verifiziert und ich beantrage eine Auszahlung. Nach 2 Tagen lehnte er ab und bat mich, die Auszahlung per Zufallsprinzip vorzunehmen. Jetzt lese ich negative Bewertungen im Casino und habe ein bisschen Angst, dass ich nie mein Geld bekommen werde. Können Sie mir bitte dabei helfen?
Lieber BDJ80,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch war? Haben Sie versucht, die Auszahlung über eine vom Casino vorgeschlagene alternative Zahlungsmethode zu beantragen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
Ja, der erste Abhebungsversuch erfolgte per Banküberweisung, dann wurde darum gebeten, dies über Ewallet zu tun. Am 14.08.23 eine neue Anfrage, zurück zur Banküberweisung, also habe ich es getan. Ausstehend ab 14.8./14.30 Uhr. Ich habe nie mit einem Bonus gespielt, diesen lehne ich immer ab.
Mit freundlichen Grüße,
Bastiaan
Vielen Dank für Ihre Antwort, BDJ80. Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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