BetMonsta Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers bleibt unbeantwortet.

42 Tage warten auf eine Auszahlung.

Ich habe mehrere E-Mails gesendet und sie haben mir einen Monat lang nicht geantwortet.

Hallo denilson781,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetMonsta Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich kann mich nicht erinnern, ob ich die Verifizierung durchgeführt habe, aber sie wurde nicht angefordert, sie haben mich lediglich gebeten, auf die Bearbeitung der Anzahlung zu warten.

Ich habe bei keiner Einzahlung Gewinne angesammelt, die ersten beiden Einzahlungen habe ich verloren und von der dritten Einzahlung werde ich den Rest abheben. Ich habe nur die erste Einzahlung genutzt, aber den Bonus habe ich wenige Minuten nach der Einzahlung storniert.

Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war am 29.09.2023, und das letzte Mal, als sie mir geantwortet haben, war am 17.09.2023.

Anscheinend ist das Casino nicht erreichbar, seit gestern ist mir das Problem aufgefallen

Vielen Dank, denilson781, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo denilson781,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und es tut mir leid, von diesem Problem mit der Auszahlung Ihrer Gewinne zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn es antwortet.

Liebes BetMonsta Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie die Gründe für die Verzögerung des Auszahlungsantrags des Spielers angeben?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Guten Tag. Wir werden den Spieler vor Ende der Woche direkt kontaktieren und das Problem klären. Er wird diese Woche bezahlt.

Liebe BetMonsta-Community,

Wir nehmen aufregende Updates vor, um Ihr Wetterlebnis zu verbessern! Aufgrund von Verbesserungen ist BetMonsta.com vorübergehend nicht verfügbar. Unser engagiertes Team arbeitet hart daran, Ihnen eine bessere Plattform zu bieten. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir sind bald mit einem besseren BetMonsta.com zurück! Bitte kontaktieren Sie uns per Mail an:support@betmonsta.com

Beste grüße,

Das BetMonsta-Team

Vielen Dank für die Antwort, BetMonsta-Team.

Lieber Denilson781, könnten Sie uns bitte über Ihre Kommunikation mit dem Casino auf dem Laufenden halten? Auf der Grundlage ihrer Antwort werden wir Sie kontaktieren. Daher würde ich mich freuen, wenn Sie mir hier mitteilen könnten, welche Informationen das Casino Ihnen zur Verfügung stellen wird.

Grüße,

Natalia

Heute, am 17.10.2023, habe ich immer noch kein Geld erhalten.

Denilson781, wir müssen dies manuell bearbeiten. Bitte haben Sie Geduld. Wir haben Ihnen eine E-Mail mit Einzelheiten

Gab es zu diesem Datum irgendwelche Aktualisierungen, denilson781?

Erst am 10.10.2023 erhielt ich eine E-Mail mit der Bestätigung des Auszahlungsplans, aber seitdem habe ich keine weiteren E-Mails mehr erhalten.

Liebes BetMonsta-Casino, würden Sie uns bitte mitteilen, wann die Auszahlung bearbeitet werden soll?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Leider reagiert das Casino nicht mehr auf unsere Nachrichten. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Nachforschungen anzustellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde zu schließen, obwohl es den Anschein hatte, als ob das Casino eine gewisse Kooperationsbereitschaft gezeigt hätte.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen, sobald es Neuigkeiten zu dem Fall gibt.

Lieber denilson781, wenn es von Ihrer Seite neue Informationen gibt, lassen Sie es uns bitte ebenfalls wissen (meine E-Mail ist natalia.b@casino.guru ).

Grüße,

Natalia