BetMGM Casino WV - Der Spieler hat technische Schwierigkeiten.

Ich spiele den Spielautomaten „Finn Golden Tavern", mit Gratisdrehungen bei dieser Wette, aber ich habe auch spezielle Gratisdrehungen im Spiel und gewinne weiter, aber das Problem ist, dass immer wieder Probleme im Internet auftreten und ich mich immer wieder neu anmelden muss Spiele ein paar Tage, gewinne aber trotzdem weiter, also beschloss ich, den Kundendienst anzurufen, um die Spiele zu stoppen und mir einfach das zu geben, was ich gerade gewonnen habe. Sie sagten mir, ich solle mich bei meinem Konto und beim Spiel anmelden, während ich noch am Telefon nach der Person spreche Am Telefon sagte er mir, dass er gesehen hat, dass er den Anruf auflegt, und danach wurde das Spiel gelöscht, dieses Spiel nicht mehr, und ich rufe jedes Mal wieder an, sage, ich muss mich beim Spiel anmelden, nichts, was sie nicht tun können, wenn ich kann. T. Ich habe vor einiger Zeit viel Geld verloren, aber jetzt, wenn ich gewinne, habe ich diesen Trick. Bitte ich brauche wirklich Hilfe

Liebe Thipsudaoh,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass das ganze Spiel gelöscht wurde und Sie es nicht finden können, wenn Sie spielen möchten? Oder wurde der Spielfortschritt gelöscht?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Nein, den Gewinnpreis brauche ich, aber wenn ich nichts bekommen kann, wenn ich die Spiele nicht beendet habe, ist das in Ordnung, ich werde damit zufrieden sein. Ich bin Ihnen sehr dankbar für Ihren Versuch zu helfen und es tut mir leid für mein geringes Englischverständnis.

Danke für deine Antwort, Thipsudaoh. Leider verstehe ich immer noch nicht, was passiert ist. Sie haben gewonnen, aber die Gewinne wurden Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben?

Ich entschuldige mich sehr für mein Englisch. Ja, ich gewinne, aber ich bekomme noch nichts, weil sie mich bitten, mich bei den Spielen anzumelden, aber das Spiel, das ich gewinne, wurde bereits vom Casino-Kundendienst gelöscht, als ich sie anrief. Hoffentlich können Sie mir helfen.

Könnten Sie uns bitte einen Screenshot Ihrer Gewinne zur Verfügung stellen? Wenn möglich, leiten Sie mir bitte auch Ihre Spielhistorie weiter.

Darüber hinaus habe ich die angeforderte Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino immer noch nicht erhalten. Bitte leiten Sie es so schnell wie möglich weiter, damit wir mit dieser Beschwerde fortfahren können. Danke schön.

Es tut mir sehr leid, aber ich sehe keine Informationen, die ich angefordert habe. Bitte überprüfen Sie meine letzte Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.

Ich kann nicht auf den Spieleverlauf zugreifen, weil die Spieleseiten alles und die Spiele, die ich gespielt habe, gelöscht haben. Ich kann also nur Screenshots finden, ich hoffe, Sie können helfen.

Es tut mir leid, aber aufgrund des beschriebenen Hergangs und der begrenzten Beweise, die Sie vorlegen konnten, befürchte ich, dass wir mit diesem Fall nicht fortfahren können. Die Spiele im Casino sind so programmiert, dass sie auch dann weiterlaufen, wenn die Verbindung zwischen dem Server des Spieleanbieters und Ihnen unterbrochen wird. Wenn ein solches Ereignis eintritt und das Spiel abstürzt, wird das korrekte Ergebnis vom Spieleanbieter aufgezeichnet.

Wenn Ihre Gewinne aus einem abgestürzten Spiel Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurden, haben Sie höchstwahrscheinlich leider nichts gewonnen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann oder wenn ich etwas übersehen habe. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen. Danke für Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) thipsudaoh,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich weiß nicht, was ich sagen soll, wenn Sie Ihr Herz völlig öffnen und auf die linke Seite schauen, werden Sie sehen. Ich habe mit einem Extra-Spin gewonnen, der mir dann gutgeschrieben wird, nachdem ich fertig bin, aber ich kann nicht, also habe ich sie angerufen und sie haben die Spiele gelöscht. Wenn ich nicht gewinne, warum haben sie die Spiele gelöscht? Ich brauche deine Hilfe bitte.

Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, möchte jedoch betonen, dass es für uns sehr schwierig ist, mit diesem Fall ohne stichhaltige Belege fortzufahren. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber das ist derzeit für uns nicht möglich. Wenn Sie auf Beweise jeglicher Art stoßen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir können diese Beschwerde jederzeit erneut bearbeiten.