BetMGM Casino UK - Spielern mit Selbstausschluss war es gestattet, zu spielen.

Ich hatte zuvor Gamstop verwendet und wurde dadurch bereits von der LeoVegas-Gruppe ausgeschlossen, aber BetMGM (Teil von LeoVegas) erlaubte mir, sofort ein Konto einzurichten und einzuzahlen, was zu einer Spirale verantwortungslosen Glücksspiels führte. Ich habe dieselbe E-Mail-Adresse und den gleichen Login verwendet Details und Rechnungsinformationen für mein BetMGM-Konto, wie ich es für mein LeoVegas-Konto getan habe.

Sie hätten das aufgreifen sollen, um zu sehen, dass ich immer noch auf einer ihrer Websites ausgeschlossen war, um meine Situation zu beurteilen, bevor sie mir erlaubten, es zu nutzen. Ich möchte, dass meine Einzahlungen eine Entschädigung erhalten, da ich dieses Geld nicht hätte einsetzen können.

Hallo jamesburtondrums,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetMGM Casino UK zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann Sie bei Gamstop registriert sind? Wann haben Sie sich im Casino registriert? Wie viel haben Sie dort eingezahlt und wie hoch ist Ihr aktuelles Echtgeldguthaben? Ist Ihr Konto derzeit noch aktiv? Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe mich am 21. September 2022 bei Gamstop registriert, war bereits Benutzer von LeoVegas und konnte während oder nach Ablauf meines Gamstop-Kontos nicht auf deren Online-Casino zugreifen. Allerdings habe ich mich im März dieses Jahres bei BetMGM registriert, obwohl mir dies eigentlich nicht gestattet sein sollte, da die einzige Möglichkeit, die Selbstsperre aufzuheben, selbst nachdem Gamstop bei der LeoVegas/MGM-Gruppe abgelaufen war, darin besteht, sich mit deren Supportteam in Verbindung zu setzen, um sie aufzuheben, und eine Bedenkzeit abzuwarten.

Ich konnte dies jedoch in einer psychisch angreifbaren Situation unwissentlich umgehen, indem ich mich einfach bei BetMGM registrierte und so wieder mit dem Spielen begann, was mir ohne die richtige Beratung oder Begrenzungen eigentlich nicht möglich gewesen wäre.

Ich habe insgesamt 1062 £ eingezahlt. Ich glaube, ich hätte dieses Geld nicht auf ihrer Plattform einzahlen dürfen und ich sollte für dieses Geld entschädigt werden, da es mir enormen Stress, Angst und finanzielle Probleme bereitet hat.

Mein Konto ist derzeit gesperrt, während das Team für sicheres Glücksspiel die Angelegenheit untersucht, aber ich glaube, dass dies als schwerwiegender Verstoß gegen die Vorschriften für sicheres Glücksspiel behandelt werden muss.

BetMGM prüft meinen Kontoauszug, versucht aber, das Ablaufen/Pausieren von GamStop als Vorwand zu verwenden, obwohl in den Geschäftsbedingungen aus rechtlichen Gründen steht, dass sie Ihr Konto vor der Reaktivierung prüfen sollten oder dass Sie eine 48-stündige Bedenkzeit benötigen. Dies ist nicht geschehen, sie haben mir einfach erlaubt, ein Konto zu eröffnen, ohne meinen Geisteszustand oder meine finanzielle Situation zu überprüfen.

Es sollte in der Verantwortung des Casinos liegen, sicherzustellen, dass es den Spielern gegenüber fair ist. Es gibt Geschäftsbedingungen, an die sich die Spieler halten müssen, und diese müssen auch eingehalten werden.

Ich habe ihnen erklärt, dass sie mir nicht hätten erlauben dürfen, ein Konto auf ihrer Website zu eröffnen, da ich mich bei LeoVegas bereits selbst ausgeschlossen hatte und weder die Bedenkzeit eingehalten noch eine Reaktivierung des bereits bei der Gruppe registrierten Kontos (mit derselben E-Mail-Adresse und denselben Angaben) beantragt hatte.

Sie scheinen die Sache hinauszuzögern, denn eigentlich sind sie für ihr Versagen bei meinem Schutz verantwortlich.

Unabhängig vom Ergebnis ihres Chats mit GamStop ist anzumerken, dass es sich um einen klaren Verstoß gegen die Safer Gambling Regulations und auch gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen handelt. Daher sind sie verpflichtet, mir die Einzahlungen, die ich auf der Website getätigt habe, zurückzuerstatten.

Hallo jamesburtondrums,

Gibt es Beweise für eine Gamstop-Registrierung und wann ist sie abgelaufen? Können Sie bitte auch die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Fall an nikolas.b@casino.guru ?

Sehr geehrte(r) jamesburtondrums,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.