BetMGM Casino UK - Der Spieler erlebt Kontobeschränkungen und mangelnde Kommunikation.

Dieses Unternehmen verstößt gegen die UKGC-Regeln. Sie haben in den letzten zwei Wochen nicht auf meine mehrfachen Forderungen reagiert, mit ihrem verantwortlichen Glücksspielteam zu sprechen.

Ich habe verlangt, mit der besagten Mannschaft zu sprechen, da mein Konto alle paar Tage nur für das Spielen eingeschränkt wird. Heute habe ich 250 £ ausgegeben und über 600 £ an einem Spielautomaten eingesetzt, was mir 3 BETMGM-Prämienspins einbrachte. Ich habe die Spins nicht genutzt, weil ich mich müde fühlte und als ich mich später anmeldete, wurde mein Konto erneut eingeschränkt, sodass ich meine Spins nicht nutzen kann. Ich habe die Seite angehängt, auf der steht, dass man sich an das zuständige Glücksspielteam wenden soll.

Ich habe seit zwei Wochen mehrmals darum gebeten, mit diesem Team über den Live-Support zu sprechen. Heute wurde mir gesagt, dass mein Fall überprüft werden muss, bevor sie mich kontaktieren. Der Zeitraum, den sie dafür hatten, ist bereits zu lang.

Ich schreibe dies nicht, um irgendetwas zu behaupten. Ich möchte, dass dieses Unternehmen für das, was es tut, geschlossen wird – indem es die Regeln zu seinem Vorteil ausnutzt, um Menschen zu betrügen und nicht verantwortungsbewusst zu handeln.

Ich habe die UKGC seit heute Morgen darüber informiert, was sie tun, und BETMGM darauf aufmerksam gemacht, dass ich dies getan habe.

Hallo AQS2023,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetMGM Casino UK zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie diese Kontosperrungen in irgendeiner Weise erklärt?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Wenn Sie ihre Antworten auf meine E-Mail lesen würden, in der sie über die ständige Einschränkung meines Kontos informiert werden, würden Sie lachen. Sie haben keine Ahnung, was sie tun.

Das Konto wird automatisch über KYC verifiziert, sie haben mich nie für etwas anderes beauftragt, was kaum verwunderlich ist. Sie können nicht einmal mit dem verantwortlichen Glücksspielteam sprechen, selbst wenn Sie es verlangen, sodass es nicht automatisch passieren wird, dass sie dies nicht tun.

Ich bin überzeugt, dass sie mich auch heute nicht kontaktieren werden. Sie haben einfach keine Ahnung, was sie tun, und sollten deshalb geschlossen werden.

Ich habe mit Bargeld gespielt. Ich hätte die Spins einlösen können, aber ich war zu müde und sie sprangen ein und führten ihre übliche Kontobeschränkung durch, während ich schlief.

Sie haben mich immer noch nicht kontaktiert. Ich habe gerade versucht, mich einzuloggen, konnte es aber nicht. Ich wollte ihnen sagen, dass ich immer noch nicht kontaktiert wurde.

Ich bin mir sicher, dass sie derzeit kein verantwortungsbewusstes Glücksspielteam haben. Sie müssen sie entlarven und dafür sorgen, dass sie abgeschaltet werden.

BetMGM hat mir gerade eine E-Mail mit der Bestätigung geschickt, dass ich mich selbst ausgeschlossen habe, obwohl das nicht der Fall war! Ich habe lediglich darum gebeten, mit dem zuständigen Glücksspielteam zu sprechen, da die Beschränkungen auf meinem Konto immer wieder auf- und abgehen und dazu führen, dass ich die Bonusdrehungen verliere, die ich verdient hatte.

Dies beweist zweifelsohne, dass sie KEIN verantwortungsbewusstes Glücksspielteam haben.

Dieses Unternehmen MUSS daran gehindert werden, im Vereinigten Königreich tätig zu sein. Es ist absolut verwerflich, wie sie sich verhalten haben und mir immer noch keinen tatsächlichen Kontakt zur Verfügung gestellt haben, um das Problem mit ihnen zu besprechen.

Hallo AQS2023,

Können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? nikolas.b@casino.guru ? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich jemals von einem von der UKGC lizenzierten Casino ausgeschlossen haben?

Ich habe mich von keinem britischen Online- oder landbasierten Casino ausgeschlossen oder ausgeschlossen.

BetMGM hat fälschlicherweise behauptet, dass ich mich selbst ausgeschlossen habe, obwohl ich lediglich gesagt habe, dass ich verlange, mit dem verantwortlichen Glücksspielteam zu sprechen, da dies in dem von mir bereitgestellten Screenshot beschrieben wurde.

Ich werde die E-Mails morgen weiterleiten, da ich heute sehr beschäftigt bin, aber Sie müssen verstehen, dass sie dies getan haben, weil sie kein Team für verantwortungsvolles Glücksspiel haben. Sie haben mein Konto geschlossen, um nicht offengelegt zu werden, aber ich habe ihnen bereits mitgeteilt, dass ich mich wegen Verstoßes gegen die Regeln an die UKGC gewandt habe. Das ist einfach ihre „Rache" dafür, dass ich sie gemeldet habe.

Ich habe 3 E-Mail-Threads weitergeleitet. Haben Sie diese erhalten?

Hallo AQS2023,

Könnten Sie bitte klären, an welche und von welcher E-Mail-Adresse Sie es weitergeleitet haben, da ich keine E-Mails von Ihnen finden konnte?

Ich glaube, ich habe das verpasst. in Ihrer E-Mail, also versuche ich es jetzt noch einmal.

Hallo AQS2023,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob sich zum Zeitpunkt des Abschlusses noch Echtgeldguthaben auf Ihrem Konto befanden? Solange dies nicht der Fall war, hatte das Casino das Recht, Ihr Konto grundsätzlich ohne Angabe von Gründen zu schließen.

Kein Bargeld, aber sie haben mir meine 3 Prämienspins weggenommen.

Der Punkt ist, dass sie sagen, ich hätte mich selbst ausgeschlossen, obwohl ich es nicht getan habe.

Hallo AQS2023,

Solange Sie kein Restguthaben mehr auf Ihrem Konto hatten, hatte das Casino leider das Recht, Ihr Konto ohne Angabe von Gründen zu schließen, und wir können nichts dagegen tun.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?

Sie haben gestohlen, was ich verdiene, was in Bargeld umgewandelt werden konnte und 600 Pfund gekostet hat, und sie haben einen Selbstausschluss vorgetäuscht! Das ist alles in Ordnung für euch!? Ziemlich klar, was hier los ist …

Hallo AQS2023,

Leider betrachten wir „konvertierbar" nicht als echtes Guthaben und da Sie kein echtes Geld auf Ihrem Konto hatten, hatten sie das Recht, Ihr Konto ohne Angabe von Gründen zu schließen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten, aber Sie können trotzdem versuchen, die UKCG zu kontaktieren, um das Problem zu lösen, da diese über höhere Autorität als das Casino verfügt.

Beste grüße,

Nick

Vermeiden Sie den Punkt, dass sie fälschlicherweise behaupten, ich hätte mich selbst ausgeschlossen, Nick. Offensichtlich werden Sie von diesen Drecksäcken gesponsert.

Jeder, der dies liest, muss wissen, dass es glasklar ist, dass die Leovegas/BetUK/BetMGM-Gruppe Casino Guru dafür bezahlt, sie zu verteidigen.

Ich habe Nick mit allen von ihm gewünschten Details geschrieben und er kann immer noch nicht einmal sagen, warum sie meinen Selbstausschluss vorgetäuscht haben.

Dies ist ein sehr schmutziges Unternehmen und CASINO GURU nimmt Rückschläge von ihnen. Es gibt keine andere Erklärung.

Hallo AQS2023,

Jedes Casino kann einen Spieler selbst ausschließen, wenn es Anzeichen von Spielproblemen feststellt, und selbst wenn Sie keine solchen angezeigt haben, kann es Ihr Konto ohne Angabe von Gründen schließen, wenn Sie dort kein Guthaben hatten.

Wir werden die Beschwerde jetzt abschließen, da dies im Laufe der Beschwerde mehrfach erläutert wurde.

Beste grüße,

Nick