The player from Mexico was frustrated with a prolonged withdrawal process, which had been stuck for days without any communication from support. After depositing and playing significantly, they considered legal action and involving the Gaming Commission. The Complaints Team was unable to investigate further due to the player's lack of response to inquiries, which led to the rejection of the complaint.
Der Spieler aus Mexiko war frustriert über einen langwierigen Auszahlungsprozess, der tagelang ohne jegliche Kommunikation vom Support feststeckte. Nachdem sie viel eingezahlt und gespielt hatten, erwogen sie rechtliche Schritte und die Einschaltung der Glücksspielkommission. Das Beschwerdeteam konnte keine weiteren Untersuchungen durchführen, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich warte seit Tagen auf meine Auszahlung, die immer noch in Bearbeitung ist, und niemand sagt mir etwas darüber!
Ich habe auf dieser Plattform viel Geld eingezahlt und viel gespielt, und jetzt, wo ich es abheben möchte, steckt es fest und der Support antwortet nicht. Ist es notwendig, rechtliche Schritte einzuleiten und die Glücksspielkommission einzuschalten?
I've been waiting for days for my withdrawal, which is still in process, and nobody tells me anything about it!
I deposited a lot of money on this platform and played a lot, and now that I want to withdraw, it's stuck in process and support doesn't respond. Is it necessary to take legal action and involve the Gaming Commission?
Llevo días esperando mi retiro que está en proceso y nadie me dice nada al respecto!!!
Ingrese mucho dinero a esta plataforma jugué mucho y ahora que quiero retirar se queda en proceso y soporte no responde. Es necesario llevarlo a lo legal y a la segob?
Hallo Playerlukaku,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betmaster Casino MX zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Playerlukaku,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betmaster Casino MX. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Playerlukaku,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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