Der Spieler aus Mexiko war frustriert über einen langwierigen Auszahlungsprozess, der tagelang ohne jegliche Kommunikation vom Support feststeckte. Nachdem sie viel eingezahlt und gespielt hatten, erwogen sie rechtliche Schritte und die Einschaltung der Glücksspielkommission. Das Beschwerdeteam konnte keine weiteren Untersuchungen durchführen, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich warte seit Tagen auf meine Auszahlung, die immer noch in Bearbeitung ist, und niemand sagt mir etwas darüber!
Ich habe auf dieser Plattform viel Geld eingezahlt und viel gespielt, und jetzt, wo ich es abheben möchte, steckt es fest und der Support antwortet nicht. Ist es notwendig, rechtliche Schritte einzuleiten und die Glücksspielkommission einzuschalten?
Hallo Playerlukaku,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betmaster Casino MX zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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