BetMartini Casino - Die Bankauszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe 5.000 Inr per Upi (Indisch) eingezahlt, dann den 100 %igen Sportbonus beansprucht und nach dem Einsatz 38.000 INR ausgezahlt. Die Auszahlung steht nach so langer Zeit immer noch aus, auch nachdem die Auszahlung innerhalb von 24 Stunden verkündet wurde. Ich habe sie sogar gefragt, ob sie irgendwelche Dokumente benötigen, worauf sie nach 24 Stunden per E-Mail mit „Nein" geantwortet haben. Die Auszahlung per Krypto steht noch aus und es gibt auch keinen Live-Chat. Bitte helfen Sie mir

Hallo kiran1463,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetMartini Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Mein Konto ist nicht verifiziert, ich habe sogar per E-Mail nachgefragt, ob ich irgendwelche Dokumente schicken müsste, aber sie haben mit „Nein" geantwortet. Ich habe einen 100 %-Bonus verwendet und den Wetteinsatz abgeschlossen. Sie sagten, dass jetzt keine Dokumente benötigt würden, ihr Live-Chat funktioniert überhaupt nicht. Bitte helfen Sie

Hey, bitte fragen Sie sie zumindest, ob eine Verifizierung erforderlich ist oder nicht. Sie sagten, es sei nicht nötig und das KYC-Team werde mich fragen, ob es nötig sei. Die Auszahlung steht noch aus (ich kann sie stornieren). Es sind 6 Tage vergangen und es ist nichts passiert. Keine Antwort seit 4 Tagen vom Casino auch per Post! Selbst der Live-Chat funktioniert nicht. Ich habe viele schlechte Bewertungen für diese Seite und ihre Schwesterseiten gesehen. Bitten Sie das Casino, etwas zu unternehmen. Jeder, der dies liest, denkt daran, dass dieses Casino Ihnen das auch antun kann, indem es 4+ Tage lang keinen Live-Chat hat, nicht einmal auf Ihre E-Mails antwortet und nicht einmal Auszahlungen bearbeitet.

Hallo kiran1463,

Wie oben erwähnt, können Auszahlungen bis zu 14 Tage dauern. Wenn es also kürzer ist, kann ich nur empfehlen, zu warten. Außerdem ist es nie eine Verschwendung, Ihr Konto zu verifizieren. Sie sollten dies also unbedingt tun, um weitere Verzögerungen zu vermeiden.

Ja, aber als ich sie per E-Mail fragte, sagten sie, das sei jetzt nicht nötig. Und gestern, nach 8 Tagen, schickten sie eine E-Mail mit der Bitte um Bestätigung. Ich habe alle Dokumente gesendet. Jetzt warte ich auf eine Antwort

Hallo kiran1463,

Warten Sie unbedingt noch mindestens eine Woche, bis die Verifizierung abgeschlossen ist, und informieren Sie uns im Falle einer Aktualisierung.

Die Verifizierung ist abgeschlossen, die Auszahlung wird jedoch nicht bearbeitet

Sehr geehrte(r) kiran1463,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Immer noch keine Lösung

Vielen Dank, kiran1463, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo kiran1463,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von BetMartini Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes BetMartini Casino,

Können Sie darlegen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht erfolgt ist und wann er mit der Zahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebes CasinoGuru-Team,

im Namen des BetMartini Casinos möchten wir unsere Sicht der Dinge darlegen und die in diesem Fall geäußerten Bedenken proaktiv angehen.

Bitte beachten Sie, dass wir sämtliche ausstehenden Auszahlungen bereits vor einigen Wochen ausgezahlt haben.

Auch der Spieler wurde entsprechend darüber informiert.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Bei weiteren Fragen oder Bedenken können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Beste grüße,

BetMartini Casino Team

In den Geschäftsbedingungen auf ihrer Website wurde nichts über die Höchstgewinnregel angegeben.

Es war nur die englische Version und die offizielle Site.

Von maximalen Gewinnen war nicht die Rede.

Als ich gewonnen und versucht habe, abzuheben, haben sie 2–3 Wochen gebraucht, um zu antworten.

Und dann schickten sie mir einen anderen Link, in dem etwas über den maximalen Gewinn stand, was in der offiziellen englischen Version jedoch nicht der Fall war.

Als ich sie fragte, sagten sie, dass es nicht richtig hochgeladen wurde, was aber in keiner Weise mein Fehler ist.

Bitte fragen Sie danach, da der gesamte Gewinn abgezogen wurde und nur ein Teil davon ausgezahlt wird.

Liebes BetMartini Casino,

Können Sie bestätigen, was der Spieler gesagt hat? Haben Sie es im Zusammenhang mit dem Bonus erwähnt, als der Spieler ihn erhalten hat?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo kiran1463,

Beziehen Sie sich auf die nicht ins Englische übersetzte Version der Bonusbedingungen? Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall die englische Version maßgebend ist.

Ich warte auf Ihre Antwort.