BetMartini Casino - Die Bankauszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe 5.000 Inr per Upi (Indisch) eingezahlt, dann den 100 %igen Sportbonus beansprucht und nach dem Einsatz 38.000 INR ausgezahlt. Die Auszahlung steht nach so langer Zeit immer noch aus, auch nachdem die Auszahlung innerhalb von 24 Stunden verkündet wurde. Ich habe sie sogar gefragt, ob sie irgendwelche Dokumente benötigen, worauf sie nach 24 Stunden per E-Mail mit „Nein" geantwortet haben. Die Auszahlung per Krypto steht noch aus und es gibt auch keinen Live-Chat. Bitte helfen Sie mir

Hallo kiran1463,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetMartini Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Mein Konto ist nicht verifiziert, ich habe sogar per E-Mail nachgefragt, ob ich irgendwelche Dokumente schicken müsste, aber sie haben mit „Nein" geantwortet. Ich habe einen 100 %-Bonus verwendet und den Wetteinsatz abgeschlossen. Sie sagten, dass jetzt keine Dokumente benötigt würden, ihr Live-Chat funktioniert überhaupt nicht. Bitte helfen Sie

Hey, bitte fragen Sie sie zumindest, ob eine Verifizierung erforderlich ist oder nicht. Sie sagten, es sei nicht nötig und das KYC-Team werde mich fragen, ob es nötig sei. Die Auszahlung steht noch aus (ich kann sie stornieren). Es sind 6 Tage vergangen und es ist nichts passiert. Keine Antwort seit 4 Tagen vom Casino auch per Post! Selbst der Live-Chat funktioniert nicht. Ich habe viele schlechte Bewertungen für diese Seite und ihre Schwesterseiten gesehen. Bitten Sie das Casino, etwas zu unternehmen. Jeder, der dies liest, denkt daran, dass dieses Casino Ihnen das auch antun kann, indem es 4+ Tage lang keinen Live-Chat hat, nicht einmal auf Ihre E-Mails antwortet und nicht einmal Auszahlungen bearbeitet.

Hallo kiran1463,

Wie oben erwähnt, können Auszahlungen bis zu 14 Tage dauern. Wenn es also kürzer ist, kann ich nur empfehlen, zu warten. Außerdem ist es nie eine Verschwendung, Ihr Konto zu verifizieren. Sie sollten dies also unbedingt tun, um weitere Verzögerungen zu vermeiden.

Ja, aber als ich sie per E-Mail fragte, sagten sie, das sei jetzt nicht nötig. Und gestern, nach 8 Tagen, schickten sie eine E-Mail mit der Bitte um Bestätigung. Ich habe alle Dokumente gesendet. Jetzt warte ich auf eine Antwort

Hallo kiran1463,

Warten Sie unbedingt noch mindestens eine Woche, bis die Verifizierung abgeschlossen ist, und informieren Sie uns im Falle einer Aktualisierung.

Die Verifizierung ist abgeschlossen, die Auszahlung wird jedoch nicht bearbeitet

Sehr geehrte(r) kiran1463,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Immer noch keine Lösung

Vielen Dank, kiran1463, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo kiran1463,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von BetMartini Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes BetMartini Casino,

Können Sie darlegen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht erfolgt ist und wann er mit der Zahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebes CasinoGuru-Team,

im Namen des BetMartini Casinos möchten wir unsere Sicht der Dinge darlegen und die in diesem Fall geäußerten Bedenken proaktiv angehen.

Bitte beachten Sie, dass wir sämtliche ausstehenden Auszahlungen bereits vor einigen Wochen ausgezahlt haben.

Auch der Spieler wurde entsprechend darüber informiert.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Bei weiteren Fragen oder Bedenken können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Beste grüße,

BetMartini Casino Team

In den Geschäftsbedingungen auf ihrer Website wurde nichts über die Höchstgewinnregel angegeben.

Es war nur die englische Version und die offizielle Site.

Von maximalen Gewinnen war nicht die Rede.

Als ich gewonnen und versucht habe, abzuheben, haben sie 2–3 Wochen gebraucht, um zu antworten.

Und dann schickten sie mir einen anderen Link, in dem etwas über den maximalen Gewinn stand, was in der offiziellen englischen Version jedoch nicht der Fall war.

Als ich sie fragte, sagten sie, dass es nicht richtig hochgeladen wurde, was aber in keiner Weise mein Fehler ist.

Bitte fragen Sie danach, da der gesamte Gewinn abgezogen wurde und nur ein Teil davon ausgezahlt wird.

Liebes BetMartini Casino,

Können Sie bestätigen, was der Spieler gesagt hat? Haben Sie es im Zusammenhang mit dem Bonus erwähnt, als der Spieler ihn erhalten hat?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Liebes CasinoGuru-Team,

im Namen von BetMartini Casino möchten wir die Dynamik erklären – der Spieler hat sich registriert, seine erste Einzahlung getätigt und den Willkommensbonus für Sport ausgewählt. Nach dem erfolgreichen Einsatz hat der Spieler eine Auszahlung beantragt. Gemäß den auf unserer Website verfügbaren AGB beträgt die maximale Auszahlung das Fünffache des erhaltenen Bonusbetrags, wobei auf Punkt 5 der Casinoboni verwiesen und der Link angehängt wird: https://www.betmartini.com/info/bonustc

Der Spieler wurde hierüber informiert und die Auszahlung wurde nach erfolgreicher Kontobestätigung entsprechend dem angegebenen Limit ausgezahlt.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Bei weiteren Fragen oder Bedenken können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Beste grüße,

BetMartini Casino Team

Sehen Sie, Casino-Guru, überprüfen Sie nicht den Link, den sie gesendet haben. Bitte gehen Sie über den Browser auf die offizielle Website. Diese maximale Auszahlungsregel ist dort nicht aufgeführt. Zumindest nicht zum Zeitpunkt meiner Wette. Ich habe diesen Nachweis gesendet und sie sagten, er sei nicht aktualisiert worden, was nicht meine Schuld sei. Die maximale Umrechnungsregel ist nur auf dem Link sichtbar, den sie gesendet haben, nicht auf der offiziellen Website.

Sie behaupteten, dass es sich nicht um eine veröffentlichte Version handelt, in der ich diese Geschäftsbedingungen gesehen habe, aber das ist eine Lüge. Es ist ihre offizielle Site und auch auf Englisch.

Hallo kiran1463,

Beziehen Sie sich auf die nicht ins Englische übersetzte Version der Bonusbedingungen? Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall die englische Version maßgebend ist.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich füge den Screenshot und den Link an. Wenn ich nach Betmartini suche, ist es das erste, das angezeigt wird. Es gibt hier keine maximalen Konvertierungsregeln und es ist nur Englisch. Bitte prüfen Sie das.

https://www.betmartini91.com/sportsbook

Ich habe nach Betmartini und der englischen Version gesucht.

Es steht nichts über die maximale Konvertierung und darüber, dass der Link angezeigt wird, wenn sie ihn senden, aber nicht die Website.

Ich habe einen Link gesendet.

Auch wenn Sie nach dieser Regel suchen

Es gibt nichts Vergleichbares zu diesem Casinoguru.

überprüfen Sie bitte

Hallo kiran1463,

Ich habe die Bonusbedingungen ( https://www.betmartini.com/info/bonustc ) überprüft und bin auf die folgende Klausel gestoßen:

" 5. Pro Kunde ist zu einem bestimmten Zeitpunkt nur ein aktiver Bonus zulässig. Der maximal auszahlbare Betrag für einen Sportbonus beträgt das 5-fache des erhaltenen Sportbonusbetrags und im Falle eines Casinobonus das 10-fache des erhaltenen Casinobonusbetrags. "

Dabei wird explizit darauf hingewiesen, dass die maximale Auszahlungssumme eines Sportbonus das Fünffache des Bonusbetrages beträgt.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich sehe, dass diese Bedingungen jetzt auf der Website geändert wurden (von meiner Seite aus), aber als ich Ihnen den Link und die Beschwerde schickte, waren diese Bedingungen nicht vorhanden. Ich kann versichern, dass sie sie geändert haben, nachdem ich mich beschwert hatte. Überprüfen Sie das bitte

Hallo kiran1463,

Hast du zufällig Screenshots der vorherigen Bonusbedingungen? Mir ist aufgefallen, dass in anderen Sprachen der maximal auszahlbare Betrag nicht angegeben ist. Es scheint, als hättest du die Bedingungen in einer anderen Sprache überprüft.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Nö, Mann. Ich lebe in Indien und habe die Website aufgerufen und sie ist nur auf Englisch. Ich habe dir sogar den Link und alles geschickt. Sie haben es jetzt aktualisiert, als ich es geschickt habe, waren sie nicht da. Jetzt erscheinen sie. Das heißt, sie haben es verstanden und geändert, oder nicht?

Liebes BetMartini Casino,

Können Sie angeben, ob Sie die oben genannte Regel kürzlich hinzugefügt/geändert haben?

„5. Pro Kunde ist zu einem bestimmten Zeitpunkt nur ein aktiver Bonus zulässig. Der maximal auszahlbare Betrag für den Sportbonus beträgt das Fünffache des erhaltenen Sportbonusbetrags und im Falle des Casinobonus das Zehnfache des erhaltenen Casinobonusbetrags."

Ich warte auf Ihre Antwort.

Liebes CasinoGuru-Team,

Im Namen von BetMartini Casino möchten wir bestätigen, dass diese Regel auf der offiziellen englischen Version der Website schon immer vorhanden war.

Zusätzlich wurde der Spieler per E-Mail darüber informiert, wobei auch ein direkter Link zur Site als Referenz enthalten war.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Bei weiteren Fragen oder Anliegen können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Beste grüße,

BetMartini Casino Team

Lieber Casino-Guru. Ich habe Ihnen zu Beginn direkt in dieser Beschwerde einen Link geschickt. Wenn Sie vorher nachgesehen haben, war diese Regel nicht vorhanden und sogar auf Englisch. Jetzt erscheint sie, was bedeutet, dass Betmartini sie definitiv geändert hat.

Liebes BetMartini Casino,

Können Sie uns die E-Mail mitteilen, die an den Spieler gesendet wurde? Sie können sie an meine E-Mail-Adresse senden stefan.m@casino.guru . Können Sie auch bestätigen, ob es kürzlich Änderungen an den Bonusbedingungen in anderen Sprachen als Englisch gegeben hat? Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und diese Regel nicht in anderen Sprachen gefunden, aber sie ist kürzlich auf Ihrer Website erschienen.

Hallo kiran1463,

Können Sie bitte erläutern, wie Sie Ihren Bonus aktiviert haben? Haben Sie einen Newsletter erhalten oder diese Informationen auf der Website des Casinos gefunden?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ja, ich habe die Bonusbedingungen auf ihrer Website gelesen. Das ist der Grund, warum ich gespielt habe. Ich hatte ein Guthaben von 25.000. Trotzdem habe ich noch einmal gewettet und bin ein Risiko eingegangen. Wenn ich verloren hätte, hätte ich alles verloren. Aber ich habe weitergemacht. Es gab keine Regel bezüglich des 5-fachen Gewinns. Wenn ich das gewusst hätte, hätte ich diese Wette problemlos erfüllt. Das ist nicht richtig seitens des Casinos, da die Website, die ich besucht habe, nur auf Englisch ist und ich selbst keine anderen Sprachen als Englisch kann. Wenn seitens des Casinos nichts falsch ist, warum aktualisieren sie dann die Bedingungen?

Liebes CasinoGuru-Team,

Bitte beachten Sie, dass alle gewünschten Informationen am 15.05. per Mail versendet wurden.

Vielen Dank. Bei weiteren Fragen oder Anliegen können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Beste grüße,

BetMartini Casino Team

Hallo kiran1463,

Wenn es keine Hinweise auf die Existenz oder Abwesenheit der genannten Regel in der vorherigen Version der Bonusbedingungen gibt, können wir keine tiefergehende Untersuchung durchführen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan, Casino.Guru