HomeBeschwerdenBetMartini Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

BetMartini Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 455 €

BetMartini Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-05-10 | Gelöst : 2024-05-20
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Spanien hatte seit dem 25. April eine Auszahlung ausstehend, obwohl er alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt hatte. Der Spieler hatte ungefähr zwei Monate lang versucht, seine Zahlung zu erhalten. Das Konto des Spielers wurde am 23. April verifiziert und er hatte das Geld mit seiner ersten Einzahlung und dem Willkommensbonus gewonnen. Nach der Beschwerde des Spielers hatten wir BetMartini Casino eingeladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen. Das Casino bestätigte die Verifizierung des Spielers und schlug aufgrund von Problemen mit der ursprünglichen Zahlungsmethode eine Banküberweisung als alternative Auszahlungsmethode vor. Anschließend bestätigte der Spieler, dass er seine Zahlung per Banküberweisung erhalten hatte. Infolgedessen hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

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vor 5 Monaten
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Seit dem 25. April habe ich eine ausstehende Auszahlung, nachdem ich alle erforderlichen Unterlagen eingereicht hatte. Zwischen dem Überprüfungsprozess und der Ablehnung meiner Auszahlung habe ich mich etwa zwei Monate lang mit diesen Betrügern herumgeschlagen und versucht, mein Geld zu bekommen.

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vor 5 Monaten
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Hallo Judas1965,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetMartini Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 5 Monaten
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Am 23. April teilten sie mir mit, dass mein Konto verifiziert wurde. Das Geld, das ich gewonnen hatte, stammte von meiner ersten Einzahlung und dem Willkommensbonus. Ich chatte fast täglich mit dem Casino und die Ausrede ist immer dieselbe, dass sie zu spät sind.

Grüße

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, Judas1965, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 5 Monaten
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Lieber Judas1965,


Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte BetMartini Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

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vor 5 Monaten
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Guten Morgen, nach 20 Tagen haben sie meine Auszahlung gerade wieder storniert, jetzt mit der Ausrede, dass die Zahlungsmethode (Neteller) in meinem Land nicht verfügbar ist. Ich habe eine neue Auszahlung per Banküberweisung beantragt, mal sehen was sie jetzt behaupten....

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vor 5 Monaten
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Liebes CasinoGuru-Team,


Im Namen von BetMartini Casino möchten wir bestätigen, dass die Verifizierung des Kunden erfolgreich abgeschlossen wurde. Nach einer weiteren Überprüfung hat der Kunde bereits ein Update per E-Mail erhalten. Offenbar gibt es Probleme mit seiner Zahlungsmethode, daher sollte er die Auszahlung per Banküberweisung oder einer Alternative anfordern.


Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Bei weiteren Fragen oder Anliegen können Sie sich jederzeit an uns wenden.


Beste grüße,

BetMartini Casino Team

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vor 5 Monaten
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Danke für die Information.


Lieber Judas1965 , bitte informiere uns, sobald deine Auszahlung genehmigt wurde

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vor 5 Monaten
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Guten Tag, ich habe gerade die Zahlung per Banküberweisung erhalten. Vielen Dank für Ihre Vermittlung, ohne die ich nicht weiß, ob ich mein Geld zurückbekommen hätte.

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vor 5 Monaten
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Lieber Judas1965 ,


Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

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