BetItAll Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Formelle Beschwerde bezüglich verspäteter Auszahlung und mangelnder Kommunikation

Sehr geehrte Damen und Herren,

Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell eine Beschwerde gegen BetItAll.com bezüglich einer verspäteten Auszahlung von 3000 Euro einreichen, die am 21. August 2024 beantragt wurde. Obwohl der Transaktionsstatus auf Ihrer Website als „Abgeschlossen" gekennzeichnet ist, wurde das Geld noch nicht auf meinem Bankkonto gutgeschrieben. Darüber hinaus habe ich keine Bestätigungs-E-Mail bezüglich der Auszahlung erhalten, was erhebliche Besorgnis und Frustration verursacht hat.

Als treuer Kunde seit 2020 habe ich durch meine langjährige Treue bereits mehrfach den Gold-VIP-Status erreicht. In der Vergangenheit wurden etwaige Probleme zeitnah gelöst, oftmals mit Hilfe eines direkten Ansprechpartners. Leider scheint sich dieser Service deutlich verschlechtert zu haben.

Am 27. August 2024 erhielt ich eine E-Mail von Ihrem Vertreter, Leon K., in der er mir mitteilte, dass mein Geld nicht verloren gegangen sei und die Auszahlung von Ihrer Seite abgeschlossen worden sei. In der E-Mail wurde jedoch auch von möglichen Verzögerungen aufgrund der KYC-Verifizierung, Feiertagen oder anderen nicht näher genannten Gründen gesprochen. Diese Erklärung erscheint inkonsistent, insbesondere wenn man bedenkt, dass eine anschließende Auszahlung von 80 Euro innerhalb weniger Stunden meinem Konto gutgeschrieben wurde, während die 3000 Euro weiterhin nicht verbucht wurden.

Darüber hinaus schickte ich am 28. August 2024 eine E-Mail mit meiner Unzufriedenheit und meinen Bedenken direkt an , , Und . Trotz meiner klaren Mitteilung gab es mehrere Stunden lang keine Empfangsbestätigung, was meine Frustration noch verstärkte. In dieser E-Mail betonte ich die mangelnde Kommunikation über den Status meiner Auszahlung und fragte, warum ein langjähriger Kunde wie ich mit solcher Missachtung behandelt wird.

Darüber hinaus habe ich Ihr Support-Team wiederholt per Chat kontaktiert, um Klarheit und eine Lösung zu erhalten, zuletzt am 28. August 2024 mit Jayleen M. Obwohl ich auf spezifischere Informationen bestand, erhielt ich nur Standardantworten, die nicht auf meine Kernanliegen eingingen. Als ich eine direkte Erklärung der Finanzabteilung oder einen Zeitplan für die Lösung anforderte, wurde mir gesagt, dass dies außerhalb ihrer Kontrolle liege, und die Schuld wurde dem Zahlungsanbieter zugeschoben. Dieser Mangel an Transparenz und Rechenschaftspflicht ist inakzeptabel.

Als Kunde, der seit mehreren Jahren bei BetItAll.com ist und erhebliche Ein- und Auszahlungen getätigt hat, finde ich es entmutigend, dass ich jetzt mit solchen Problemen konfrontiert bin, ohne dass eine klare Kommunikation oder Lösung erfolgt. Ich verlange, dass die Gelder umgehend meinem Konto gutgeschrieben werden und dass ich eine detaillierte Erklärung für diese Verzögerung erhalte. Darüber hinaus fordere ich BetItAll.com dringend auf, seine Kommunikationspraktiken zu verbessern, indem klarere Statusaktualisierungen für Auszahlungen implementiert werden, beispielsweise durch die Einführung zusätzlicher Statusebenen wie „Vom Zahlungsanbieter verarbeitet" und „Anfrage".

Wenn das Problem nicht umgehend gelöst wird, habe ich keine andere Wahl, als die Angelegenheit weiter zu eskalieren, auch rechtliche Schritte einzuleiten und meine Erfahrungen öffentlich zu teilen, um andere Kunden zu warnen.

Vielen Dank für Ihre sofortige Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Lieber domo81,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Aus Datenschutzgründen habe ich die Namen in Support Agent und Player geändert.

Hier ist der Chatverlauf von gerade eben:

Support-Mitarbeiter (17:47:11): Bitte beachten Sie, dass das Problem von unserer Finanzabteilung untersucht wird. Wir werden Sie kontaktieren, sobald wir eine Antwort von ihnen erhalten.

Spieler (17:47:39): Ich wiederhole meine Frage:

Was ist das Ergebnis in Bezug auf das Ticket PVG-BTPV-104 und die Information von Ihnen, Bet IT All, dass die Finanzabteilung den Sachverhalt bereits mit höchster Priorität untersucht?

Bitte schildern Sie das Problem!

Auszahlung über 3000 Euro wurde am 21. August 2024 19:52 UTC erstellt

Mittlerweile sind 7 Tage / 5 Bankarbeitstage vergangen.

Bis jetzt ist das Geld noch nicht auf meinem Bankkonto eingegangen!

Spieler (17:47:48): Was ist das Problem?

Spieler (17:49:26): Laut Ihrer Aussage arbeitet die Finanzabteilung rund um die Uhr und kann innerhalb von 5 Bankarbeitstagen weder ein Problem erkennen noch eine Lösung anbieten!

Es erfolgt auch keine proaktive Kommunikation Ihrerseits.

Was ist die Lösung?

Support-Mitarbeiter (17:49:52): Leider verfüge ich als Support-Mitarbeiter nicht über derartige Informationen. Das Problem wird bereits von der Finanzabteilung untersucht. Wir werden Sie in diesem Fall so schnell wie möglich kontaktieren.

Player (17:50:35): Ich warte auf eine Stellungnahme der Finanzabteilung. Ich bin langjähriger Kunde bei Ihnen.

Support-Mitarbeiter (17:50:58): Wir werden Sie in diesem Fall so schnell wie möglich kontaktieren. Kann ich Ihnen in der Zwischenzeit anderweitig behilflich sein?

Spieler (17:51:20): Meine bisherigen E-Mails wurden von der Finanzabteilung nicht beantwortet. Es gab nur eine Antwort vom Support-Team.

Player (17:51:41): obwohl mir bestätigt wurde, dass alle Mails angekommen sind!

Support-Mitarbeiter (17:52:19): Ihre Anfrage wurde bereits an die Finanzabteilung weitergeleitet. Leider kann ich Ihnen in meiner Rolle als Support-Mitarbeiter keinen konkreten Zeitrahmen nennen.

Support-Mitarbeiter (17:52:22): Kann ich Ihnen sonst noch behilflich sein?

Spieler (17:52:49): mein einziges Problem ist, dass meine Auszahlung nicht auf meinem Bankkonto ist!!! und der Support kann und will mir wahrscheinlich nicht helfen!

Support-Mitarbeiter (17:53:29): Bitte beachten Sie, dass die Untersuchung des Problems einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Wir werden Sie so schnell wie möglich kontaktieren.

Spieler (17:54:38): Was heißt so bald wie möglich? Noch 2, 3, 7, 10 Tage?

Support-Mitarbeiter (17:54:39): Kann ich Ihnen in der Zwischenzeit sonst noch behilflich sein?

Spieler (17:55:12): ja, ich möchte mit der Finanzabteilung Kontakt aufnehmen!

Spieler (17:55:44): oder eine verantwortliche Person

Spieler (17:56:07): Ich bin wütend, verstehst du das nicht?

Support-Mitarbeiter (17:57:30): Leider ist es nicht möglich, sie direkt zu kontaktieren. Wir haben Ihre Anfrage bereits weitergeleitet und unser Finanzteam arbeitet derzeit an dieser Frage. Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre Geduld und verstehen Ihre Frustration.

Player (17:58:17): ...also, das haben die anderen Kollegen schon gemacht...und mich immer wieder vertröstet!!

Support-Mitarbeiter (17:58:18): Wir schätzen Ihre Geduld aufrichtig und verstehen Ihre Frustration. *

Support-Mitarbeiter (17:58:41): Kann ich Ihnen in der Zwischenzeit sonst noch behilflich sein?

Spieler (18:00:36): Ich beende das Gespräch, da es zu nichts führt. Du willst oder kannst als Support mein Problem nicht lösen.

Mein nächster Schritt ist, eine Beschwerde einzureichen

Auf Askgamblers und Casino Guru

Player (18:01:21): Ich sehe keine andere Möglichkeit mit dieser Verzögerungstaktik

Support-Mitarbeiter (18:02:08): Wir verstehen Ihre Frustration und schätzen Ihre Geduld aufrichtig.

Support-Mitarbeiter (18:02:14): Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Ich wünsche Ihnen einen wunderschönen Tag!

Die folgende E-Mail wurde soeben an die entsprechenden E-Mail-Adressen versendet:

Mittwoch, 28. August 2024 um 18:10 Uhr

Ein: , ,

Betreff: Fw: PVG-BTNPV-104

Hallo, bezüglich des Tickets PVG-BTPV-104 und der Information von Ihnen, Bet IT All, dass die Finanzabteilung den Sachverhalt bereits mit höchster Priorität untersucht, was ist das Ergebnis?

Bitte schildern Sie das Problem!

Auszahlung über 3000 Euro wurde am 21. August 2024 19:52 UTC erstellt

Mittlerweile sind 7 Tage / 5 Bankarbeitstage vergangen.

Bis jetzt ist das Geld noch nicht auf meinem Bankkonto eingegangen!

Fairerweise muss ich aber sagen, da ich ansonsten mit dem Bet It All Casino zufrieden bin, dass der letzte Support-Mitarbeiter LK (aus Datenschutzgründen abgekürzt) zumindest versucht hat, das Problem zu erklären, ohne Standardantworten zu liefern.

Das Problem scheint zwischen den Banken und den Anti-Geldwäsche- sowie Know-Your-Customer-Prüfungen zu liegen.

Dennoch vermisse ich hier die Kommunikation von Bet It All.

Nichts passiert ohne Nachfrage.

und das Geld ist noch nicht auf meinem Bankkonto!

Hallo, durch den Einsatz von Mitarbeiter „LK" konnte das Problem durch das Support-Team gelöst werden. Das Geld ist heute auf meinem Bankkonto eingetroffen!

Lieber domo81,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru