Betinia Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, sein Konto zu überprüfen.

Hallo.

Vor ein paar Wochen habe ich mich auf dieser Website registriert, aber ich fange vor ein paar Tagen an zu spielen (ungefähr 1 Woche, wenn ich mich gut erinnere)

Ich habe etwas Geld verloren, aber ich mache die nächste und nächste Einzahlung und ... erfolgreich - ich gewinne etwas Geld.

Also mache ich eine Auszahlungsanfrage, nur auf 2000PLN, da dies ein Tageslimit ist.

Am nächsten Tag stelle ich den nächsten Abhebungsantrag sowie den gleichen Betrag und am nächsten Tag die gleiche Situation.

Dann fange ich wieder an zu spielen und gewinne wieder, gutes Geld.

Ich warte 2 Tage und erhalte dann eine E-Mail über die Finanzabteilung. Ich benötige weitere Informationen. Ich meine, die letzten 3 Monate meiner Transaktion von ecopayz.

Ich sende dies, ich sende Screenshots und alle Aussagen (3 Monate) auch im PDF-Format (bevor ich eine E-Mail-Nachricht über den Support sende und dann bestätige, dass das PDF-Format in Ordnung ist)

Wenn ich jetzt versuche, eine E-Mail zu senden und nach meiner Auszahlung frage, immer gleich geantwortet, warten Sie bitte.

Heute ist 5 Werktage und keine Antwort.

Ich spiele auf einer anderen Website und habe noch nie eine solche Situation.

5 Tage und keine Antwort.

Außerdem sende ich nach ca. 30 Stunden eine E-Mail an die Finanzabteilung (kyc@betinia.com), auf die ich eine Antwort erhalten habe.

Diese Antwort sieht aus wie Kopieren und Einfügen über Screenahots von Ecopayz, sonst nichts.

Gestern habe ich eine E-Mail an den Support gesendet (support@betinia.com), die eher 24 Stunden gedauert hat und immer noch nicht beantwortet wurde.

Auf der Website gab es Informationen über die maximale Zeit für die Wiedergabe beträgt 45 Minuten.

Ok, ich verstehe vielleicht mehr Kunden usw., aber 24 Stunden und keine Antwort?

Wirklich, ich möchte mich nicht beschweren, aber niemand hat meine Frage nicht beantwortet.

Vielleicht kann mir jemand hier helfen.

Entschuldigung für mein Englisch, ich hoffe du verstehst alles

Lieber Mciepllyy,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und ich befürchte, dass Sie diesen Prozess durchlaufen müssen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten.

Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Da es einige Zeit dauern kann, bis alle Dokumente vollständig überprüft sind, würde ich Ihnen empfehlen, noch einige Werktage zu warten.

Wir werden diese Beschwerde offen lassen und wenn es innerhalb einer Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit auf dem Laufenden und teilen Sie uns mit, ob es etwas Neues gibt.

Freundliche Grüße,

Kristina

Hallo Kristina.

Ok, ich werde noch 1 Woche warten und dann werde ich dich darüber informieren.

Ich hoffe, dass alles gelöst wird.

Vielen Dank für Ihre schnelle Wiederholung.

Freundliche Grüße

Hallo Kristina.

Kleines Update.

Jetzt habe ich eine E-Mail von der Finanzabteilung über Screenshots erhalten. Was ich sende, ist nicht in Ordnung, da es von meinem PC stammen muss.

Das ist ein Witz. Sowieso auch EcoPayz Aussage im PDF-Format, damit ich nicht verstehe, was dieses Casino will.

Weiter ... in dieser E-Mail ging es auch um Casino und brauche ein Foto von meiner Stromrechnung.

Das Problem ist, dass ich bei meinen Eltern wohne, so dass der Eigentümer alle Rechnungen bei meinen Eltern hat, aber ich sende sie vor meinem Kontoauszug. Ist es also einfach, meine Adresse zu überprüfen? Ja?

Ich denke, Kontoauszug ist ein guter Beleg für die Adresse oder nicht?

Sieht so aus, als ob dieses Casino mein Geld nicht auszahlen möchte

Kannst du mir helfen?

Hallo wieder.

Ich mache diese Screenshots von meinem PC (insgesamt 20) in den letzten 3 Monaten

Außerdem habe ich Dokumente im PDF- und Screenshoot-Format von der GOV-Website wie einen Adressnachweis hinzugefügt

Ebenso Kontoauszug wie zweiter Belegnachweis

Ich weiß nicht, was ich mehr senden kann

Hallo wieder.

Neues Update, das erste, was ich per E-Mail an den Support sende und frage, welche Dokumente als Adressnachweis akzeptiert werden.

So:

""

Stromrechnung (darf nicht älter als 3 Monate sein) -Wasser / Gas / Strom oder

Kontoauszug (darf nicht älter als 3 Monate sein) -PDF-Format oder

Mietvertrag

""

Diese Nachricht erhalte ich von support@betinia.com

Ok, ich sende meinen Kontoauszug sowie Dokumente von der GOV-Website wie einen Adressnachweis, also muss deffo das OK sein.

Über Screenshoots ist für mich lustig, warum die Finanzabteilung keine Screenshoots vom Handy akzeptiert hat.

Übrigens mache ich diese Screenshots (insgesamt 20 Screenshoots) von meinem PC aus.

Alle Ecken, Fensterleisten, Balken, Datumsangaben und Details zu dieser Transaktion sind klar und sichtbar.

Jetzt muss ich auf die Antworten der Finanzabteilung warten, sobald ich eine Nachricht erhalten habe, die ich hier informiert habe, da mir das Casino im Moment noch keine Auszahlungen zahlt.

Grüße,

Mateusz

Mciepllyy, vielen Dank für die Updates. Warten wir auf die Antwort der Finanzabteilung. Das Überprüfen neuer Dokumente kann einige Tage dauern. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und lassen Sie uns wissen, falls es etwas Neues gibt.

Hallo.

Mein Konto ist derzeit voll ausgelastet.

Ich habe eine E-Mail von der Finanzabteilung erhalten und das Casino hat mir meine erste Auszahlung ausgezahlt.

Ich hoffe kein Problem mehr mit meinen anderen Abhebungen.

Danke vielmals

Vielen Dank für ein weiteres Update, Mciepllyy. Hoffentlich erhalten Sie Ihre Auszahlung in kürzester Zeit. Bitte teilen Sie uns mit, wann die Gewinne Ihrem Konto gutgeschrieben werden.

Hallo Mciepllyy,

Gab es Neuigkeiten? Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Hallo, ja, ich erhalte einige Abhebungen und warte immer noch, wenn das Casino mir meinen ganzen Gewinn auszahlt

Danke, Mciepllyy. Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie den vollen Betrag erhalten haben. Vielen Dank.

Lieber Mciepllyy,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.

Hallo Kristina.

Wirklich, wirklich, ich bin unglücklich.

Das Casino zahlt mir nur wenige Abhebungen, aber maximal 2 Abhebungen pro Woche, wahrscheinlich immer montags und freitags. Ich bin mir also nicht sicher, wann ich mein gesamtes Geld genau auszahlen soll. In diesem Moment habe ich kein Problem, weil ich mich bezahle, aber maximal 2 Abhebungen pro Woche .

Mciepllyy, wie viel Geld muss noch ausgezahlt werden, bitte?

Hallo Kristina, viel.

Fast 50 000 pln

Vielen Dank Mciepllyy für Ihre bisherige Geduld und Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Mciepllyy,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und verstehe die Situation. Ich werde den Casino-Vertreter kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.

Ich möchte Betinia Casino zu dieser Diskussion einladen.

Liebes Betinia Casino,

Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum Mcieplyys Abhebungen so langsam bezahlt werden?

Danke für die Hilfe, aber ich denke, wir können nichts tun, ich muss warten.

Casino zahlt mir 2 Abhebungen pro Woche, ua ist dies mit den Casino Betinia Regeln korrekt

Sehr geehrte Damen und Herren,

Vielen Dank, dass Sie uns in diesen Fall einbezogen haben.

Gerne geben wir auch unseren Standpunkt bekannt. Weitere Details finden Sie weiter unten:

-Das Spielkonto des Spielers wurde überprüft

-Die Auszahlungen erfolgen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen der Spieler bei der Registrierung und bei weiterer Nutzung des Spielkontos zugestimmt hat.

Wir verstehen, dass der Spieler bestrebt ist, seine Gewinne früher zu erhalten, aber wir folgen einfach den AGB auf der Website.

Wir möchten die Gelegenheit nutzen, um dem Spieler zu seinen Gewinnen zu gratulieren, und wir danken ihm für die Auswahl unserer Dienste.

Wir hoffen, dass dies den Fall für alle Beteiligten klarstellt.

In jedem Fall stehen wir für weitere Fragen über unseren Live-Chat oder E-Mail-Service zur Verfügung, der unseren Spielern rund um die Uhr zur Verfügung steht.

Mit freundlichen Grüßen,

Betinia Team

Vielen Dank, Betinia Casino Team, für Ihre Antwort. Bitte beachten Sie, dass Mciepllyy sich darüber beschwert hat, nur mit einer Rate von 2 Abhebungen pro Woche bezahlt zu werden. Wir haben jedoch keine Informationen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gefunden, die auf eine solche Begrenzung hinweisen. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sollten die Auszahlungen neuer Spieler nur auf 2.000 PLN pro Tag oder pro Anfrage und 40.000 PLN pro Monat begrenzt sein.

Könnten Sie bitte Klarstellungen geben?

Lieber CasinoGuru,

Bitte beachten Sie, dass das Spielkonto des Spielers auf seine Anfrage hin inzwischen geschlossen wurde

Es ist kein Guthaben mehr vorhanden und es sind keine Abhebungen mehr geplant.

Wir möchten klarstellen, dass das Betinia-Team gemäß unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Bezugnahme auf Punkt 7.14 bezahlt hat

Die Auszahlungen der Spieler lagen alle innerhalb der angegebenen Limitbeträge.

Auf der Grundlage des oben Gesagten möchten wir den Fall als abgeschlossen betrachten, da in dieser Situation auf einem bereits geschlossenen Spielkonto von unserer Seite nichts mehr zu tun ist.

Freundliche Grüße,

Betinia Team

Ja, ich setze max bet das verlorene Geld und sende eine Nachricht über die Schließung meines Kontos, da diese Website Scheiße ist, wenn Sie einen großen Betrag gewinnen.

Wahrscheinlich, wenn du kleine Dollars gewinnst, ist das in Ordnung, aber wenn du viel Geld gewinnst, ist das wirklich kein gutes Casino.

Nach 2 Monaten und Casino zahlen mir vielleicht 15% meines Geldes, dann habe ich alles Geld verloren und mein Konto auf dieser Website geschlossen

Lieber Mciepllyy,

Es tut mir leid das zu hören. In diesem Fall muss ich Ihre Beschwerde leider zurückweisen.

Es tut mir leid, dass wir in diesem Fall keine zufriedenstellende Schlussfolgerung ziehen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Freundliche Grüße,

Andrej, Casino.guru