Der Spieler hat Probleme mit dem Casino.
Hallo Awess,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Ich würde Ihnen gerne helfen, bin mir aber nicht sicher, ob ich Ihr Problem richtig verstehe. Könnten Sie bitte genauer beschreiben, worin das Problem besteht? Hat das Casino Ihre Gewinne konfisziert oder können Sie Ihr Geld nicht abheben?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hello Awess,
Thank you very much for submitting your complaint. I would like to help you, but I am not sure if I understand your problem correctly. Could you be more specific about what the problem is, please? Did the casino confiscate your winnings, or you cannot withdraw your money?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Sehr geehrte Frau,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Awess,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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