Der Spieler aus Großbritannien hat aufgrund einer aktiven Registrierung in Gamstop eine Rückerstattung der Einzahlung beantragt. Wir mussten diese Beschwerde ablehnen, da die im Casino registrierten persönlichen Daten des Spielers nicht mit den persönlichen Daten in der Gamstop-Registrierung übereinstimmten.
Ich habe den Kundendienst kontaktiert, um eine Rückerstattung zu beantragen, da ich bei GameStop bin, und mich entschieden, zu spielen, nachdem ich Marketingmaterial von ihnen erhalten hatte. Mein Partner hat mich auf frischer Tat ertappt und mich gestoppt, nachdem ich Betfred kontaktiert hatte. Sie sagten, sie hätten mich durch Electro Roll verifiziert Ich bin mir nicht sicher, wie, weil mein Nachname falsch mit einem I anstelle eines K geschrieben wurde. Ich bitte um eine Rückerstattung, aber niemand meldet sich bei mir, um mir ein Update zu meiner Situation zu geben, die ich eingereicht habe GameStop-Papierkram Die einzigen Dinge, die dort anders sind, sind meine Adresse und E-Mail-Adresse. Mein Geburtsdatum ist derselbe Name. Offensichtlich ist es derselbe, weil sie mich verifiziert haben und meine Handynummer dieselbe ist. Ich bin ein bisschen besorgt darüber, wie ich es getan habe. nicht als gefährdeter Spieler in den Sicherheitssystemen gekennzeichnet?
Liebe Mario888,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie es geschafft haben, 1.200 £ (Streitbetrag) einzuzahlen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina, danke, dass du dich gemeldet hast. Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass mein Geburtsdatum dasselbe ist. Meine Handynummer ist dieselbe. Der Nachname ist falsch geschrieben und die Adresse ist anders. Ich habe mit Betfred darüber gesprochen, dass mein Nachname anders geschrieben wurde als er ein I statt ein K und er hat mir am Telefon gesagt, dass wenn sie die verifizierten Kontrollen gemacht haben, weil der Nachname fast gleich war, es im Grunde gleich ist, was ich nicht ganz verstanden habe, was er damit meinte, ja, ich schicke Sie die E-Mails, die ich jetzt habe. Ich habe tatsächlich die gleichen Details verwendet, die ich eingegeben habe, um mich bei einigen verschiedenen Websites anzumelden, und sie haben mein Konto aufgrund des eingeschränkten Zugriffs blockiert, nur ärgerlich, dass diese Website dies nicht getan hat. Betfred war überhaupt nicht hilfreich, sie haben Sie nie wissen lassen, was passiert, es dauert wirklich lange, bis Sie antworten oder sich bei Ihnen melden, es ist so betrügerisch
Ich versuche, Ihnen eine E-Mail zu senden, aber aus irgendeinem Grund kann ich es Ihnen nicht zusenden? Ich bin mir nicht sicher warum
Nur ein Update zu meinem jüngsten Fall. Betfred hat mir eine E-Mail zurückgeschickt, in der mir mitgeteilt wurde, dass in meinem Registrierungsprozess mehrere Rechtschreibfehler aufgetreten sind. Das einzige, was in den Akten korrekt war, war mein Vorname und mein Geburtsdatum, was sie richtig haben, da es mehrere Fehler in meinem gibt persönliche Informationen, aber die Fehler haben mich jetzt fragen lassen, wie sie mich verifiziert und mir erlaubt haben, einzuzahlen, weil alle staatlichen Datenbanken, Wählerverzeichnisse und Soft-Credit-Suchen, die die Online-Casinos verwenden, alle Fehler korrigiert und meinen Nachnamen und möglicherweise korrigiert hätten Meine Nummer ist als Handynummer mit meinem Experian und anderen Kreditauskunfteien verknüpft. Auch wenn meine Informationen bei der Anmeldung auf der Casino-Website falsch waren, hätten sie mich sicherlich nicht verifizieren und mich spielen und einzahlen lassen können, da sie wussten, dass ich ein 14-jähriger Junge gewesen sein könnte, der spielt. Persönlich denke ich, dass sie mich durch Kreditsuchen verifiziert haben und mich kommen sahen, um Geld zu verdienen, da ich als selbstausgeschlossener Spieler aufgeführt bin! Ich habe auch mehrere E-Mails von Betfred erhalten, die mich mit Promo-Anzeigen für das Spielen mit 10 £ verlocken, 100 Spins kostenlos erhalten und so weiter, was ein Kampf ist, mit dem ich mich täglich auseinandersetzen muss, wenn ich meine sozialen Medien öffne! Fügen Sie einfach die LCCP-Notizen darunter hinzu
17.1.1 - Überprüfung der Kundenidentität
Lizenznehmer müssen Informationen einholen und überprüfen, um die Identität eines Kunden festzustellen, bevor dieser Kunde spielen darf. Die Informationen müssen den Namen, die Adresse und das Geburtsdatum des Kunden enthalten, sind aber nicht darauf beschränkt.
Wie würde das Casino mich also verifizieren, wenn meine Daten falsch wären?
Auch als selbstausgeschlossener süchtiger Spieler hätte ich aufgelistet und gekennzeichnet werden sollen, keine Marketing-Promos zu erhalten, die ich erhalten habe, und ich habe aus irgendeinem Grund eine Menge auf meinen Social-Media-Plattformen bekommen!
Wenn ich auf den Verifizierungsprozess zurückkomme, habe ich das Gefühl, dass Betfred dagegen verstoßen hat und beim Schutz gefährdeter Kunden fahrlässig gehandelt hat
Danke für deine Antwort Mario888. Es tut mir leid, aber wenn Ihre Gamstop-Konto- und Casino-Konto-Anmeldeinformationen nicht vollständig übereinstimmen, können wir das Casino nicht dafür bestrafen, dass es Sie nicht früh genug erkannt hat, um Sie zu blockieren. Die E-Mail-Adresse ist normalerweise die erste Information, die die Casinos überprüfen, um doppelte Konten oder aktive Selbstausschlüsse zu erkennen. Da Sie einige der wichtigsten Informationen geändert haben, sind wir leider nicht in der Lage, das Casino um eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen zu bitten. Sie können sich jedoch jederzeit an Gamstop wenden und um ihre Meinung und Hilfe bei der Rückerstattung bitten.
Wenn Sie noch Zugriff auf Ihr Konto haben, würde ich Ihnen außerdem dringend empfehlen, einen regelmäßigen Selbstausschluss zu beantragen, bevor Sie noch mehr Geld einzahlen.
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu erfüllen. Ich würde Ihnen auch dringend empfehlen, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Beweis für eine solche Aktion haben.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfos:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Addresse:
"Grüße xxx xxx,
Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von spielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)
Ich erkenne an, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen darf und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte teilen Sie mir mit, wenn wir Ihnen noch weiterhelfen können oder wenn ich etwas übersehen habe, da ich sonst befürchte, dass ich gezwungen sein werde, diese Beschwerde zu schließen. Danke für Ihr Verständnis.
Hallo, danke für Ihre Antwort. Ich habe mit Gamstop gesprochen und sie haben mich darauf hingewiesen, dass eine E-Mail keine Quelle der Identität ist und auf keinen Fall eine Quelle für einen Fotonachweis bilden oder bilden kann, da Sie Hunderte verschiedener E-Mail-Adressen haben können, auch eine Adresse Ich habe auch mit fünf verschiedenen Online-Casino-Unternehmen gesprochen, und das erste, was überprüft wird, ist der Name und das Geburtsdatum, verglichen mit selbst ausgeschlossenen Datenbanken, und wenn nur der Vor- und Nachname übereinstimmt, müssen weitere Überprüfungen durchgeführt werden verantwortungsbewusst durchgeführt und das Casino hat die Pflicht, gefährdete Spieler mit Sucht zu schützen, auch wie mein Rechtsteam durch Lizenzen und Vereinbarungen des LCCP zu Recht darauf hingewiesen hat
17.1.1 - Überprüfung der Kundenidentität
Lizenznehmer müssen Informationen einholen und überprüfen, um die Identität eines Kunden festzustellen, bevor dieser Kunde spielen darf. Die Informationen müssen den Namen, die Adresse und das Geburtsdatum des Kunden enthalten, sind aber nicht darauf beschränkt.
Mein Name wurde bei der Verifizierung und Anmeldung eindeutig verifiziert und seitens der Casinos wurde Fahrlässigkeit begangen. Ohne auf weitere Informationen einzugehen und sie hier weiter auszudehnen, hat sich jetzt mein Rechtsteam der Angelegenheit angenommen, da es sich hier um mehr als 4000 £ handelt, es geht jetzt um Recht und Unrecht und Gerechtigkeit für Menschen wie mich, die ernsthafte gesundheitliche Probleme haben, wenn es um Spieler geht und Kasinos müssen eine gewisse Verantwortung für ihre Maßnahmen übernehmen, wenn es darum geht, neue Kunden zu verifizieren. Ich schütze die gefährdeten und minderjährigen Spieler. Casinos haben eine unterzeichnete Vereinbarung und müssen diese Verhaltenskodizes umsetzen, die von der Glücksspielgemeinschaft und dem LCCP eingeführt wurden. Diese Richtlinien werden täglich eindeutig gebrochen, und psychisch Kranke werden eindeutig für eine Krankheit verantwortlich gemacht, die sie verantwortlicher machen müssen, obwohl diese tatsächlich mehrere sind Milliarden-Pfund-Unternehmen haben einen einzigen Job zu erledigen, und das ist der Schutz ihrer Kunden. Danke, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Mein Rechtsteam wird es jetzt von hier aus übernehmen. Vielen Dank für Ihre Zeit und Mühe, die Sie dafür aufgewendet haben
Mario888, von unserem Standpunkt aus können wir nicht viel mehr tun, da Ihre Anmeldeinformationen nicht vollständig übereinstimmen und Sie den Selbstausschluss nicht direkt beim Casino beantragt haben.
Da Gamstop eine Drittorganisation ist, haben wir keine Befugnis, ihre Entscheidung gegenüber dem Casino durchzusetzen, und Gamstop ist der einzige, der dies tun kann. Wenn sie der Meinung sind, dass Ihr Konto gesperrt und Einzahlungen zurückerstattet werden sollten, obwohl Ihre persönlichen Daten nicht vollständig übereinstimmen, bitten Sie sie, das Casino zu kontaktieren, um das Problem zu untersuchen und zu schlichten. Die sollten dir helfen können. Ich möchte betonen, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten, wir können diesen Fall einfach nicht richtig beurteilen.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
