The player from the UK is struggling to complete the KYC. The casino required a screenshot of his Paypal account, but it seems the casino isn’t accepting it. This complaint was successfully resolved.
Der Spieler aus Großbritannien kämpft darum, den KYC zu vervollständigen. Das Casino benötigte einen Screenshot seines Paypal-Kontos, aber es scheint, dass das Casino ihn nicht akzeptiert. Diese Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
Ich bin durch Reifen um die Geldquelle gesprungen. Ich hatte einen großen Sieg mit Casimba, den ich ihnen bewiesen habe. Ich hatte auch Geld auf meinem Paypal-Konto, das sich auf meinem Guthaben befand, und ich habe bei betfred eingezahlt. Ich habe ihnen gezeigt, dass die Einzahlung vom PayPal-Guthaben stammt und sogar, woher das Guthaben stammt. Ich wurde von ihnen vollständig verifiziert, aber sie haben mein Konto gesperrt. Ich habe meinen Namen und meine Adresse auf meinem PayPal-Screenshot angezeigt, da sie auch danach gefragt haben. Ich habe ihnen alles gegeben, was ich ihnen geben kann. Ich bin behindert und bekomme Hilfe beim Einrichten meiner Konten usw. von meiner Familie. Mein Sohn hat PayPal vor über 10 Jahren eingerichtet, bevor sich meine Krankheit verschlimmerte. Ich benutze es für eBay usw. Ich habe ein Weihnachtsgeschenk von meiner Tochter wiederbelebt, das ich betfred nachgewiesen habe, aber ich möchte wissen, ob das PayPal-Konto mir gehört. Wem sonst würde es gehören. Es ist an meiner Adresse registriert. Alle Pakete von eBay kommen an meine Adresse. Ich habe PayPal zur Erleichterung verwendet, da ich einen großen Gewinn hatte, und anstatt das Weihnachtsgeschenk, das ich erhalte, zurückzuziehen, habe ich mein Guthaben verwendet, um zu wetten. Ich habe alle meine Möglichkeiten ausgeschöpft. Ich habe einen Kontoauszug gesendet, dass der Casimba-Gewinn in alles floss, was mir zur Verfügung stand. Es hat sowohl meiner Frau als auch mir extreme Angst und Leid verursacht. Ich bin 69 und wurde wie ein Hund behandelt
I have been made jump through hoops around source of funds. I had a large win with casimba which I proved to them. I also had money in my paypal account that was in my balance and I used to deposit with betfred. I’ve showed them that the deposit came from PayPal balance and even where the balance came from. I have been fully verified by them but they’ve locked my account. I have screen shot my name and address on my PayPal as they’ve asked for that too. I’ve gave them everything possible I can give them. I’m disabled and get help setting my accounts etc up from family. My son set up PayPal over 10 years ago before my illness got worse. I use it for eBay etc. I revived a gift on Xmas from my daughter which I provided proof of to betfred but the want to know if the PayPal account is mine. Who else would it belong to. It’s registered at my address all parcels from eBay come to me my address. I used PayPal for ease as I had a large win and instead of withdrawing the Xmas gift I receive I used my balance to bet. I have exhausted all my options I’ve sent bank statement that the casimba win went into everything at my disposal. It’s Caused both my wife and I extreme anxiety and suffering. I’m 69 and have been treated like a dog
Lieber Andrew,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ist der Nachweis des Eigentums an der Zahlungsmethode das einzige, was Sie davon abhält, den KYC abzuschließen? Haben Sie alle anderen erforderlichen Dokumente bereitgestellt?
Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Andrew,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Is providing proof of the ownership of the payment method the only thing holding you back from completing the KYC? Have you provided all the other required documents?
Additionally, could you please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ich habe alle Informationen geliefert, die ich nur als Screenshots des Besitzes des PayPal-Kontos liefern kann, das mein Sohn für mich eingerichtet hat. Alle anderen Dokumente wurden vom KYC-Verfahren genehmigt. Ich habe ihnen den Sieg gezeigt und es geht in die Bank. Ich habe ihnen auch das Geschenk meiner Tochter gezeigt, die am Weihnachtstag in PayPal geht. Sie hat auch einen Screenshot ihrer Kreditkarte zur Verfügung gestellt, um zu sagen, dass sie das Geld geschickt hat. Ich bekomme keine Kontoauszüge von PayPal. Ich verwende sie nur ab und zu für eBay, aber mir wurde das Weihnachtsgeschenk gesendet, und ich habe den Restbetrag verwendet, anstatt ihn auf mein Konto zu übertragen, da ich mit casimba gewonnen habe.
I have supplied all information I can only supply screen shots of the ownership of the PayPal account that my son set up for me. All other documents were approved by KYC process. I have shown them the win and it going into the bank. I’ve also showed them the gift from my daughter going into PayPal on Xmas day. She has also provided a screenshot of her credit card to say she sent the funds. I don’t get statements from PayPal I only use it now and then for eBay but I was sent the Xmas gift and I used the balance instead of transferring it to my account as I had the win with casimba.
Ich habe dir auch alles geschickt, was ich ihnen geschickt habe. Ich erhielt eine E-Mail von ihnen, in der stand, dass mein Konto vollständig verifiziert und einsatzbereit war. Ich bin 69 Jahre alt und finde es schwierig, die Dinge zu tun, die sie verlangen. Ich habe zwei Kontoauszüge ID-Nachweis der Adresse PayPal-Transaktionen alles gegeben. Alles, was ich jemals mit PayPal mache, ist Press Pay mit PayPal und meine Waren werden geliefert. Ich war in der Hölle und zurück und habe versucht herauszufinden, wie ich zu PayPal komme und versuche, die gewünschten Details bereitzustellen. Ich wurde von meiner Tochter und Screenshots darüber gesprochen, die meine Namensadresse und alle E-Mails zeigten, die auf dem PayPal-Konto verwendet wurden.
I have also sent you everything I have sent them. I had an email from them stating My account was fully verified and ready to go. I’m 69 years old and find it difficult to do the things they are asking. I’ve gave two bank account statements ID proof of address PayPal transactions everything. All I ever do with PayPal is press pay with PayPal and my goods are delivered. I’ve been to hell and back trying to figure out how to get into PayPal and try and provide the details that they want. I was talked through it by my daughter and screen shot images that showed my name address and all emails that were used on the PayPal account.
Fall gelöst Geld zurückgegeben
Case resolved money returned
Fantastische Neuigkeiten, Andrew! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Fantastic news, Andrew! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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