Das Konto des Spielers wurde gesperrt, da er selbst ausgeschlossen ist. Der Spieler hat angeblich ein anderes Konto im Casino erstellt, das selbst ausgeschlossen ist. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino keine zusätzlichen Informationen mit uns teilen konnte.
Ich habe dieses Konto eröffnet, das sie erlaubt haben. Ich habe die eingezahlt, was in Ordnung war. sie haben mich dann blockiert! Sie sagen, da ich bei ihnen ausgeschlossen bin, habe ich gegen ihre Bedingungen verstoßen, und sie behalten meine Einzahlungen, obwohl sie nicht verwendet werden!
Hallo mdowner8888,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betfred Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich erinnern, in diesem bestimmten Casino oder seiner Gruppe selbst ausgeschlossen worden zu sein? Wann genau haben sie Ihr Konto geschlossen? Welche Zahlungsmethode hast du verwendet? Haben sie Ihnen Informationen zur Rückerstattung gegeben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, ich kann mich nicht erinnern, dass ich mich selbst ausgeschlossen habe, aber ich stimme zu, dass ich es genauso gewesen sein könnte wie bei Gamstop. Ich kann mich nicht an die Daten erinnern. Ich habe mit EC-Karte bezahlt. Ich habe kein Problem damit, dass sie das Konto schließen. Sie haben das Konto Minuten nach der Eröffnung buchstäblich gesperrt und behalten das Geld. Vielen Dank
Hallo mdowner8888,
Haben sie ausdrücklich gesagt, dass sie Ihre Anzahlung nicht zurückerstatten? Wie hoch war der genaue Betrag und wie hoch war Ihr Guthaben zum Zeitpunkt der Kontoschließung?
Sie sagten nur, da ich selbst ausgeschlossen bin, ist das Konto geschlossen und sie werden es nicht zurückerstatten. seine nur 30. Saldo war 30.
irgendeine Bewegung auf diesem?
Hallo mdowner8888,
Ich werde Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen und versuchen wird, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo mdowner8888,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Betfred Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Betfred Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht näher erläutern? Was muss auf Seiten des Spielers getan werden, damit er sein Geld vom Sperrkonto abheben kann? Wird ihm das Casino das ungenutzte Guthaben erstatten?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Danke. Sicherlich, wenn sie das Guthaben nicht zurückerstatten, was eine neue Aussicht auf doppelte/Gamestop-Konten eröffnet und das Geld behält! Können Sie ihnen auch mitteilen, dass ich das Geld nicht als Geste des guten Willens zurücknehmen werde? Wenn sie GOGW angeben, möchte ich, dass sie es behalten, und ich werde es weiter ausführen.
Lieber mdowner8888,
Ich erhielt die Informationen vom Casino-Vertreter, dass Sie sich selbst an den Kundendienst des Casinos wenden sollten, und zwar über Ihre beim Casino registrierte E-Mail-Adresse. Das Casino kann die Daten aufgrund seiner strengen internen Richtlinie wahrscheinlich nicht mit uns teilen.
Können Sie den CS des Casinos kontaktieren? Könnten Sie mir dann bitte alle Gespräche mit dem Casino und die vom Casino bereitgestellten Details zusenden?
Es ist möglich, die erforderlichen Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail (branislav.b@casino.guru) zu senden. Wenn es auch eine andere frühere Kommunikation mit ihnen gibt, teilen Sie sie mir bitte mit.
Ich freue mich, wenn du teilst. sie antworten mir nicht.
Sie behaupteten, dass " sie nur gesagt haben, dass das Konto geschlossen ist und sie keine Rückerstattung erhalten, da ich selbst ausgeschlossen bin."
Ich möchte diese Informationen in einem vollständigen Gespräch sehen.
Ich freue mich auf alle Daten.
OK, ich leite die E-Mail jetzt weiter.
Vielen Dank für Ihre E-Mails, mdowner8888. Wie ich sehe, führte es nirgendwohin.
Sehr geehrtes Betfred Casino-Team,
Bitte lesen Sie meinen Beitrag vom 20.06.2022 um 15:05 Uhr und geben Sie uns Antworten.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
OK, also ungelöst bedeutet, dass sie einfach damit durchkommen?
Nein, es bedeutet, dass die Bewertung des Casinos beeinflusst/verringert würde.
Leider noch nicht. Wenn es Neuigkeiten gibt, versichere ich Ihnen, dass ich Sie darüber informieren werde.
Gibt es Neuigkeiten zu diesem Thema ? Es ist im Grunde genommen Diebstahl.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
OK, wenn es in ihren Regeln steht, dass, wenn Sie bei Gamstop sind und Sie einzahlen, sie das Konto schließen und das gespielte Geld behalten oder nicht, das ist in Ordnung. Ich bezweifle, dass das vor Gericht bestehen wird, aber wenn sie bestätigen können, dass das ihre Regeln sind, werde ich einfach ihre Bestätigung nehmen und sehen, was ein Gericht sagt. Vielen Dank
Nein, noch nichts. Ich wurde jedoch gebeten, dem Casino etwas mehr Zeit zu geben, um die notwendigen Informationen zu sammeln und intern zu besprechen. Daher verlängere ich den Timer bis Ende dieser Woche (Freitag). Ich sollte in den folgenden Tagen vom Casino-Vertreter kontaktiert werden. Sobald ich Neuigkeiten habe, werde ich sie hier teilen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
OK. Seltsam, dass sie mir gesagt haben, dass sie die Anzahlungen behalten und das ist ihre endgültige Antwort, aber sie bitten Sie um mehr Zeit? Danke für Ihre Hilfe.
Hi, ich verstehe, dass heute der letzte Tag für ihre Antwort ist, hattest du schon etwas? Vielen Dank
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
OK, war der Abgabetermin nicht heute?
Hallo mdowner8888,
Es tut mir leid für meine verspätete Antwort. Ja, der ursprüngliche Timer wurde auf ein früheres Datum eingestellt. Allerdings verlängerte sich der Timer automatisch, da ich einige Tage nicht im Büro war.
Leider habe ich im Vergleich zu den zuvor bereitgestellten Informationen keine weiteren Details erhalten, und das Casino kann keine Details an Dritte weitergeben.
Hast du dich bitte schon direkt bei der Aufsichtsbehörde beschwert?
Hi . Nein, ich habe nicht bei der Aufsichtsbehörde eingereicht, es sind nur 30, und aus der Vergangenheit tun sie sowieso nichts! Ich bin mir auch nicht sicher, was das bedeuten würde? Ich kann nur an gemeinsame Diebstähle denken, die ich deponiert habe, nicht benutzt und sie aufbewahre.
Lieber mdowner8888,
Ich habe keine zusätzlichen Informationen zu Ihrem Problem erhalten und das Casino kann aufgrund einer strengen internen Richtlinie keine Daten weitergeben.
Da wir vom Casino keine relevanten Beweise für seine Entscheidung erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos beeinflussen wird.
Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihre Gewinne zurückzubekommen – eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einzureichen.
Wenn es Fortschritte bei Ihrem Problem gibt oder Sie Hilfe benötigen, teilen Sie mir dies bitte unter branislav.b@casino.guru mit.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Es gibt keine Gewinne, die ich eingezahlt habe, nicht gespielt haben, sie haben das Konto geschlossen und das Geld behalten! Das ist doch sicher Diebstahl. IBAS wird nichts tun, da es nicht das Ergebnis einer Wette ist, dass sie einfach das Geld gestohlen haben.
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