Lieber mdowner8888,
Ich habe keine zusätzlichen Informationen zu Ihrem Problem erhalten und das Casino kann aufgrund einer strengen internen Richtlinie keine Daten weitergeben.
Da wir vom Casino keine relevanten Beweise für seine Entscheidung erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos beeinflussen wird.
Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihre Gewinne zurückzubekommen – eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einzureichen.
Wenn es Fortschritte bei Ihrem Problem gibt oder Sie Hilfe benötigen, teilen Sie mir dies bitte unter branislav.b@casino.guru mit.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Dear mdowner8888,
I have not been provided with any additional information regarding your issue and the casino cannot share any data due to a strict internal policy.
Since we have not received any relevant evidence from the casino regarding its decision, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating.
There is one more possible way how you can try to get your winnings back - to file a complaint with the gaming authority.
If there is any progress with your issue or you need help, please let me know about it at branislav.b@casino.guru.
I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automatische Übersetzung