BetFlip Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo

Ich habe in diesem Casino gespielt und ungefähr 270 £ eingezahlt

Nachdem ich stundenlang gespielt hatte, hatte ich ungefähr £400 oder so versuchte ich abzuheben

Der Kunden-Live-Chat sagte mir, dass ich immer noch den Bonus verwende, also musste ich weiterspielen. Ich stellte fest, dass ich nach stundenlangem Spielen von Slots einen abgeschlossenen Bonus von 12% hatte.

Dann fing ich an zu denken, dass dies eine Art Betrug ist…. Also habe ich diese Seite gegoogelt und 98% 1-Stern-Bewertungen gefunden. Ich habe alle Geschichten gelesen, in denen ich mich nicht zurückziehen konnte und vom Kundenservice ignoriert wurde.

Also spielte ich weiter mit dem Wissen, dass ich mein Geld wahrscheinlich nicht bekommen würde, selbst wenn ich diesen unmöglichen Bonus passieren würde.

Aber zum Glück habe ich mit einem Feature £4000 gewonnen, also habe ich stundenlang weitergespielt, bis der Bonus aufgebraucht war.

zum Glück hatte ich ungefähr £5500 oder Nicht-Bonusgelder, ich versuchte abzuheben und bekam Fehler.

Sie sagten mir, ich solle mein Konto verifizieren und es würde bis zu 72 Stunden dauern.

72 Stunden vergingen, nichts passierte, ging in den Chat, sie sagten, sie brauchten länger,

Ich habe ein paar Stunden lang weitere Slots für 12,50 £ pro Runde gespielt, bin auf 2000 £ gesunken, habe es aber geschafft, insgesamt 8900 £ zu gewinnen

Sobald ich den Live-Chat zu meiner Verifizierung befragte, bemerkten sie, dass ich mehr gewonnen hatte, als mich daran zu hindern, etwas anderes zu spielen.

Heute habe ich mein Konto überprüft und es sind nur 300 € drin und der Kundenservice ignoriert mich jetzt und sagt mir nicht warum.

Ich meine, ich wusste, dass dies passieren würde, es gibt viele Geschichten darüber, aber so schade, dass ich Tage damit verbracht habe, zu spielen und das Geld fair und fair gewonnen zu haben

bitte hilfe

Lieber soskentjordan,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wären Sie so nett und geben Sie an, welche Boni Sie beansprucht haben? Wenn möglich, bitte hier den Link posten.

Verstehe ich auch richtig, dass Sie nie eine Bestätigung über eine erfolgreiche Verifizierung erhalten haben?

Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Seit ich die Beschwerde eingereicht habe

Sie haben mir gesagt, dass ich Lucky Lady Moon Slots gespielt habe, die auf Bonusgelder beschränkt sind (es habe ich nicht überprüft), sie haben sich das gerade ausgedacht.

Sie sagten nichts, was ich dagegen tun kann

Und mein Konto gesperrt

Und meine IP von der Website gesperrt

Ich habe sichergestellt, dass ich mein Geld nicht bekomme, bevor ich eine schlechte Bewertung auf Trust Pilot veröffentlicht habe.

Sie haben 300 £ auf meinem Konto gelassen, bevor sie meine IP gesperrt haben. Ich fragte, ob ich abheben kann, dass er sagte "Nein, Sie können damit Slots spielen".

Warum sollte ich Slots spielen, wenn ich nicht abheben kann? 🤣

Vielen Dank soskentjordan für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber soskentjordan,

Von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.

Ich möchte BetFlip Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes BetFlip Casino-Team,

Können Sie bitte die Beschwerde von soskentjordan kommentieren und die Situation klären? Sie können alle relevanten Beweise an andrej.p@casino.guru weiterleiten .

Wir möchten BetFlip Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ ungelöst " schließen.

Lieber soskentjordan,

Leider haben wir immer noch keine Antwort vom Casino erhalten.

Könnten Sie bitte jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten, insbesondere die E-Mail oder das Chat-Transkript, in der Sie darüber informiert wurden, dass die Tatsache, dass Sie Lucky Lady Moon gespielt haben, der Grund ist, warum das Casino Ihr Geld an XXXXX0@email beschlagnahmt hat. xxxxx ?

Vielen Dank im Voraus.

Lieber soskentjordan,

Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten oder die angeforderten Informationen bereitstellen.

Hallo, sie haben meine IP aus dem Chat gesperrt

Danke, soskentjordan, für die Antwort. Haben Sie zufällig eine der relevanten Kommunikationen mit dem Casino gespeichert (oder haben Sie Zugriff auf die E-Mails), in denen Sie über den Grund für die Entscheidung des Casinos informiert wurden?

Lieber soskentjordan,

Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.

Hallo zusammen,

Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da soskentjordan nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Ohne die Bereitstellung der erforderlichen Informationen können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.