Der Spieler aus Georgia beschwert sich über die Beschlagnahme seiner Gewinne. Er hat die maximal zulässige Wette verletzt, weil der Support falsche Informationen lieferte. Leider akzeptierte der Spieler das Angebot, die erste Einzahlung mit dem Bonus als Entschädigung des Casinos für seinen Fehler zurückzuzahlen. Daher konnten wir nicht anders, als die anfänglichen Gewinne zu sparen.
Dieses Casino ist ein Betrug, bleiben Sie weg. Aus den folgenden Gründen
Lieber John,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes festgestellt:
„Wenn Sie einen ausstehenden oder aktiven Bonus haben, können Sie höchstens 5 € setzen (oder 5 € Äquivalent in einer Kryptowährung oder Fiat-Währung, die BetFlip akzeptiert). Die Nichtbeachtung dieser Wettregeln bedeutet, dass alle Wetten mit einem Betrag über dem Maximaleinsatz liegen wird beim Wetten nicht berücksichtigt und alle Gewinne verfallen. "
Würden Sie so freundlich sein und die relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Ich würde besonders gerne die Nachrichten sehen, in denen das Casino die falschen Informationen geliefert hat.
In Bezug auf die Liste der eingeschränkten Spiele - ich verstehe, dass die Liste ziemlich lang ist, aber leider kann ich in dieser Angelegenheit nicht viel für Sie tun, wenn das Casino alle relevanten Informationen auf seiner Website teilt. Ich verstehe, dass es für die Spieler einfacher wäre, wenn die Spiele, die während des Bonusspiels nicht erlaubt sind, vollständig blockiert würden, aber das ist leider keine übliche Praxis. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Casinos das Bonusspiel einschränken (eingeschränkte Spiele, Spieleanbieter, Maximaleinsatz usw.).
Hoffentlich kann ich Ihnen so schnell wie möglich in dieser Angelegenheit helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber John,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Kristina, ich habe dir auch gerade eine fünfte E-Mail geschickt (eine zusätzlich zu den anderen 4), in der ich hin und her ging, um mich irrezuführen, wenn ich versehentlich ein Spiel spiele. Hier haben sie beschlossen, mir nur meine ursprüngliche Anzahlung zurückzugeben, die ich in meiner ursprünglichen Beschwerde erwähnt habe.
John, vielen Dank für deine Antwort und deine E-Mails. In der letzten E-Mail sehe ich, dass das Casino Ihnen unter bestimmten Bedingungen einen Bonus auf Ihre zurückgegebene Einzahlung angeboten hat. Haben Sie bitte schon mit diesem Bonus gespielt?
Ja ... ich habe dies in meiner ursprünglichen Beschwerde erwähnt, in der ich sagte: "... aber sie haben einfach mein Geld zurückgelegt, damit ich wieder spielen kann. Natürlich habe ich nicht gewonnen ..." Dies war nur mein Original Einzahlung nur mit einem etwas geringeren Durchspielbedarf.
Sie können in der fünften E-Mail, die ich Ihnen gesendet habe, sehen, wo sie dies getan haben ( es war die zusätzliche E-Mail, da ich ursprünglich dachte, es wären nur 4 ) ... Wo steht Folgendes ...
(03:30:22) Marco : Ich bin wieder vom Manager zurückgekommen, um die Dinge noch reibungsloser zu gestalten. Wir können Ihnen anbieten, den anfänglichen Einzahlungsbetrag zurückzugeben + den Einsatz zu senken, damit Sie anstelle von x45 den Einsatz von x30 haben können, wenn dies der Fall ist klingt gut für dich
Zu diesem Zeitpunkt war ich es einfach leid, in mir selbst zu kämpfen, und wollte versuchen, an einen freundschaftlichen Ort zurückzukehren, da sie immer noch meine Gewinne einnahmen und sie offensichtlich nicht zurückgeben wollten. Diese Gelegenheit zum "Wiederholen" war offensichtlich eine Beleidigung, da ich natürlich nicht wieder gewonnen habe, um die gewonnenen Gewinne zu ersetzen. Und dann, um die Sache noch schlimmer zu machen, haben sie später mein Konto geschlossen, weil sie diese Überprüfung von ihnen gesehen haben (hier jetzt beigefügt). Also muss ich das zu dieser Beschwerde hinzufügen (wie mache ich das). Offensichtlich wollen sie nicht dafür verantwortlich gemacht werden, mich irrezuführen oder meine Gewinne zu nehmen.
John, obwohl es klar ist, dass das Casino Ihnen falsche Informationen zur Verfügung gestellt hat, haben Sie den Bonus als Entschädigung vom Casino für ihren Fehler akzeptiert. Da Sie diesem Angebot zugestimmt haben, hat das Casino Ihre erste Einzahlung mit dem Bonus zurückerstattet, sodass Sie eine zweite Gewinnchance hatten. Ich verstehe, dass Sie lieber Ihre ersten Gewinne zurückerhalten möchten, aber leider hat das Akzeptieren des Vergütungsbonus und das Spielen damit diese Option für uns geschlossen, und unter diesen Umständen können wir nichts mehr für Sie tun.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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