Der Spieler aus Albanien hat versucht, sein Guthaben abzuheben, aber das Casino lehnt weiterhin alle Anfragen ab. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht innerhalb der angegebenen Zeit auf uns geantwortet hat.
Ich wollte diese Jungs ausprobieren, schickte aber aus Versehen eine beträchtliche Anzahlung (10 mbtc statt 1 mbtc). Wartete 3 Wochen, bis der Bonus abgelaufen war, der lächerliche Rollover-Anforderungen hatte. Dann wurde ich gebeten, meinen Einzahlungsbetrag 1 Mal mit einer Quote von 2 oder mehr zu übertragen, was ich abgeschlossen habe. Ich habe auch vor mehr als 2 Wochen die Dokumente zur Überprüfung meines Kontos gesendet, wie sie gefragt wurden. Kürzlich habe ich eine Auszahlungsanfrage in Höhe des gleichen Betrags wie die Einzahlung gestellt. Sie lehnen es immer wieder ab. Im Live-Chat habe ich ihnen gesagt, dass ich keine Gewinne haben möchte (5 mbtc, die ich gewonnen habe), nur meinen Einzahlungsbetrag. Zuerst sagen sie mir, dass ich die Auszahlung erneut vornehmen soll, aber dann 5 Minuten später ablehnen...
Der heutige Chat mit ihnen. fast jeden tag die gleichen ausreden
Hallo, wie kann ich Ihnen helfen?
mein Benutzername altinsh
du hast mir gestern gesagt, dass ich den Auszahlungsantrag für den gleichen Betrag zur Einzahlung stellen soll und hast ihn dann immer wieder abgelehnt
Ich habe meine Dokumente vor 2 Wochen gesendet und auch den 1-maligen Rollover mit einer Quote von 2 oder mehr abgeschlossen
Travis
Haben Sie die Wette abgeschlossen? Ich meine, hast du deinen Guthabenbetrag 2,0 gesetzt?
Ich möchte nur meine Anzahlung zurück
ja sicher
mehr als 1 mal
mit Sicherheit
Ich will nur meine Anzahlung
kein anderes Geld
Travis
Ihre Anfrage wird an das richtige Team weitergeleitet. Sie werden so schnell wie möglich prüfen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt
Ich bitte um meine Anzahlung
nichts anderes
Travis
Bitte warten Sie auf das Feedback des richtigen Teams. Ich habe Ihre Anfrage bereits gestellt.
Ich glaube nicht, dass du mir eine E-Mail schicken wirst
Travis
Wie ich bereits sagte, wird das richtige Team Ihren Wettverlauf überprüfen. Ich kann dies nur tun, wenn Sie Ihren Wunsch erfüllen. Ich habe Ihre Anfrage bereits gestellt
Bitte warten Sie Feedback
Liebe Altin,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren schlechten Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch ist? Haben Sie vom Casino eine Bestätigung bezüglich einer erfolgreichen KYC-Verifizierung erhalten?
Falls es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank für Ihre E-Mail, Altin. Wie oft wurde Ihre Auszahlung bitte abgelehnt?
Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, auf Ihre eingereichte Beschwerde innerhalb des bestehenden Threads zu antworten und nicht per E-Mail zu senden, es sei denn, Sie möchten relevante Mitteilungen weiterleiten. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns der einfachste Weg, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.
Danke, Kristina!
Der Auszahlungsantrag wurde in 5 Fällen abgelehnt. Außerdem haben sie mir im Chat versprochen, mir eine E-Mail zu senden, in der erklärt wird, warum sie abgelehnt wurde, aber nie etwas erhalten. Sie haben offensichtlich keine Zahlungsabsicht. Ich denke, das Geld ist weg, aber ich hoffe, andere Leute hier machen nicht meinen Fehler, bei ihnen einzuzahlen. Sie sind nur Einzahlungs-Casinos
Vielen Dank Altin für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Altin,
Ich bin Nick und werde dir von nun an helfen. Ich möchte BetFlip Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.
Wir haben immer noch nichts vom Casino gehört. Ich möchte sie noch einmal bitten, sich uns anzuschließen, andernfalls sind wir gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich dann negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken kann.
Die Beschwerde wird nun abgelehnt, da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten, aber da das Casino nicht reagiert, können wir nicht viel tun. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie jemals andere Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
