Ja, das Casino hat seine Arbeit bereits erledigt, Freudstein . Sie haben versucht, der Sache nachzugehen, und sie haben bestätigt, dass sie die Zahlung nicht erhalten haben, und ihr Zahlungsanbieter/-verarbeiter hat bestätigt, dass die Transaktion am 20. Januar 2025 als abgelehnt markiert und nicht abgeschlossen wurde. Daher hätte sie auf Ihre Zahlungsmethode zurückerstattet werden müssen oder werden müssen. Da es so nicht funktioniert und das Casino nicht das einzige ist, das die Angelegenheit untersuchen sollte, ist es üblich, dass Online-Casinos ihre Spieler um Kontoauszüge bitten, damit klar ist, dass Einzahlungen von ihren Zahlungsmethoden abgebucht und in der Zwischenzeit nicht wieder gutgeschrieben oder storniert wurden. Das bedeutet, dass es hier keine andere Möglichkeit gibt, weiterzumachen, als dem Casino das angeforderte Dokument vorzulegen.
Ich möchte ein paar Dinge klarstellen.
Obwohl wir versuchen, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen und von den Casinos Kooperation und möglicherweise Belege verlangen, verlangen wir auch von den Spielern/Beschwerdeführern die volle Kooperation. Da uns das Casino die Informationen zur fraglichen Transaktion zur Verfügung gestellt hat, die es herausgefunden hat, braucht es weitere Details/Dokumente von Ihnen, um eine gründliche Untersuchung seinerseits einzuleiten. Es braucht das angeforderte Dokument. Jetzt sind Sie an der Reihe.
Daher empfehle ich, bis zum 20. Februar zu warten, und ich werde den Timer für Sie bis zum 21. Februar einrichten. Überprüfen Sie dann am 20. Februar den Transaktionsverlauf Ihrer Zahlungsmethode und teilen Sie uns mit, ob der Betrag der fehlgeschlagenen Einzahlung auf Ihre Zahlungsmethode zurückgebucht wurde. Wenn nicht, erstellen Sie bitte einen vollständigen Kontoauszug dieser für die Einzahlung verwendeten Zahlungsmethode (den vollständigen Transaktionsverlauf Ihres Bankkontos) aus dem Zeitraum vom 23. Dezember 2024 bis 20. Februar 2025 als PDF-Dokument und leiten Sie ihn an das Casino weiter. Fügen Sie mich zur Kopie der E-Mail hinzu, damit ich auch einen Nachweis habe, dass Sie ihn gesendet haben.
Lesen Sie außerdem bitte meinen vorherigen Beitrag sorgfältig durch, befolgen Sie meine Anweisungen und stellen Sie mir die angeforderten Informationen zur Verfügung. Sie können dies in der Zwischenzeit jederzeit vor dem 20. Februar tun.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen bei Ihrem Problem nicht weiterhelfen können, wenn Sie nicht kooperieren und die angeforderten Dokumente und Nachweise nicht vorlegen. Wenn Sie in einem solchen Fall nicht gemäß den obigen Anweisungen von mir und dem Casino-Vertreter vorgehen möchten, können Sie mich gerne darüber informieren, und ich kann den Fall entsprechend abschließen. Wir müssen nicht mehr Zeit damit verbringen und können unsere Dienste stattdessen anderen Spielern anbieten, die zur Kooperation bereit sind.
Warten Sie auf Ihre Kommunikation mit der Bank und Ihre E-Mail an das Casino mit dem angeforderten Kontoauszug am 20. Februar 2025 oder vor Ablauf des aktuellen Timers, wenn Ihre Einzahlung nicht bis zum 20. Februar zurückerstattet wird.
Falls Du es aus irgendeinem Grund nicht rechtzeitig schaffst, ist das kein Problem. Der Timer wird automatisch um weitere 7 Tage verlängert und unser System fordert Dich auf, zu antworten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Yes, the casino already did its job, Freudstein. They tried to investigate it, and they confirmed they did not receive the payment, and their payment provider/processor confirmed the transaction was marked as Rejected on 20 January 2025, and not completed. Therefore, it should have been or should be refunded to your payment method. So, since it does not work like that, and the casino is not the only one who should investigate the matter, it is usual for online casinos to ask their players for bank statements so it is clear that deposits were deducted from their payment methods and were not credited back or reversed in the meantime. This means there is no other option to move forward here than to provide the casino with the requested document.
I would like to clarify a few things.
Although we try to help players resolve their issues and require cooperation and possibly supporting evidence from casinos, we also require full cooperation from players/complainants. Since the casino provided us with the information they found out regarding the transaction in question, they need more details/documents from you to start a thorough investigation on their side. They need the requested document. So your turn now.
So, now, I recommend we wait until February 20, and I will set up the timer for you until February 21. Then, on February 20 - check the transaction history of your payment method and let us know if the amount of the unsuccessful deposit was returned to your payment method. If not - please generate a complete bank statement from this payment method, used for the deposit (the complete transaction history from your bank account), from the period December 23, 2024 - February 20, 2025, as a PDF document, and forward it to the casino, adding me to the copy of the email so I will also have a proof you sent it.
In addition, please read my previous post carefully, follow my instructions, and provide me with the requested - you can do it earlier, in the meantime, anytime before February 20.
Please note if you fail to cooperate and provide the requested document and proof, we will not be able to help you further with your issue. In such a case, if you do not want to proceed according to the above instructions from me and the casino representative, feel free to let me know and I can close the case accordingly. We do not have to spend more time with this and we can rather offer our services to other players who are willing to cooperate.
Waiting for your communication with the bank and your email to the casino with the requested bank statement on February 20, 2025, or before the current timer expires, if your deposit is not refunded by February 20.
If you do not manage to provide it on time for any reason - no worries. The timer will be automatically extended by another 7 days, and our system will ask you to reply.
Thank you for understanding.
Automatische Übersetzung
