Das Konto des Spielers aus Quebec wurde von betflare.io ohne Erklärung geschlossen, obwohl er erfolglos versuchte, den KYC-Prozess mit einem kanadischen Ausweis abzuschließen. Er sucht nach einer Erklärung zur Schließung, findet den Live-Chat jedoch nicht hilfreich.
Hallo, ich schreibe Ihnen heute, weil ich glaube, dass mir einige Erklärungen zustehen. Am 28. November habe ich ein Konto bei betflare.io eröffnet. Ich habe 30 USD eingezahlt und gespielt. Gleichzeitig habe ich versucht, das KYC über sumsub durchzuführen. Wie üblich ist sumsub nur mit einigen europäischen Ländern gültig und funktioniert überhaupt nicht mit kanadischen Ausweisen (habe alles ausprobiert, von Reisepass, Führerschein bis Gesundheitskarte, jedes Mal funktioniert es nicht). Ich habe heute bemerkt, dass sie mein Konto mit dieser E-Mail geschlossen haben, mit der Begründung: „Wir informieren Sie, dass Ihr Konto SAMSKRILLZ durch die Entscheidung der Verwaltung gemäß der Regel geschlossen wurde:
7.3. Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto nach unserem alleinigen Ermessen und ohne Verpflichtung zur Angabe von Gründen oder vorheriger Ankündigung zu schließen.
Das Casino ist nicht für die Eröffnung eines neuen Kontos oder für etwaige Verluste verantwortlich, die Ihnen nach der Eröffnung eines neuen Kontos entstehen können. Wir behalten uns das Recht vor, ein unter Verletzung dieser Regeln eröffnetes Konto jederzeit zu schließen.
Diese Entscheidung ist endgültig und kann nicht geändert werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Betflare-Support-Service "
Ich denke, mir stehen einige Erklärungen zu, aber der Live-Chat ist nutzlos. Geben Sie mir einfach die Erklärungen, ich hatte sowieso nie die Absicht, Ihr Casino wieder zu nutzen.
Hallo samueltherriault,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betflare Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Können Sie mir bitte mitteilen, ob dies Ihr erstes Konto bei diesem Casino ist?
Besitzt sonst noch jemand aus Ihrem Haushalt ein Konto im Casino?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Hallo samueltherriault,
Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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