The player from Quebec had their account closed by betflare.io without explanation, despite having attempted to complete the KYC process with Canadian ID, which was unsuccessful. They sought clarification on the closure but found the live chat unhelpful. The Complaints Team extended the response time for the player but ultimately had to reject the complaint due to a lack of communication from the player.
Das Konto des Spielers aus Quebec wurde von betflare.io ohne Erklärung geschlossen, obwohl er versucht hatte, den KYC-Prozess mit einem kanadischen Ausweis abzuschließen, was erfolglos blieb. Sie baten um Klärung der Schließung, fanden den Live-Chat jedoch nicht hilfreich. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit für den Spieler, musste die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers ablehnen.
Hallo, ich schreibe Ihnen heute, weil ich glaube, dass mir einige Erklärungen zustehen. Am 28. November habe ich ein Konto bei betflare.io eröffnet. Ich habe 30 USD eingezahlt und gespielt. Gleichzeitig habe ich versucht, das KYC über sumsub durchzuführen. Wie üblich ist sumsub nur mit einigen europäischen Ländern gültig und funktioniert überhaupt nicht mit kanadischen Ausweisen (habe alles ausprobiert, von Reisepass, Führerschein bis Gesundheitskarte, jedes Mal funktioniert es nicht). Ich habe heute bemerkt, dass sie mein Konto mit dieser E-Mail geschlossen haben, mit der Begründung: „Wir informieren Sie, dass Ihr Konto SAMSKRILLZ durch die Entscheidung der Verwaltung gemäß der Regel geschlossen wurde:
7.3. Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto nach unserem alleinigen Ermessen und ohne Verpflichtung zur Angabe von Gründen oder vorheriger Ankündigung zu schließen.
Das Casino ist nicht für die Eröffnung eines neuen Kontos oder für etwaige Verluste verantwortlich, die Ihnen nach der Eröffnung eines neuen Kontos entstehen können. Wir behalten uns das Recht vor, ein unter Verletzung dieser Regeln eröffnetes Konto jederzeit zu schließen.
Diese Entscheidung ist endgültig und kann nicht geändert werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Betflare-Support-Service "
Ich denke, mir stehen einige Erklärungen zu, aber der Live-Chat ist nutzlos. Geben Sie mir einfach die Erklärungen, ich hatte sowieso nie die Absicht, Ihr Casino wieder zu nutzen.
Hello, I write to you today because I think I'm owed some explanations. On November 28th I opened an account on betflare.io . I deposited $30 USD and played it. At the same time, I tried to do the KYC through sumsub. As usual, sumsub is only good with few european country and doesn't work at all with Canadian ID (tried everything from passport, driver licences, healthcard, everytime it doesn't work). I noticed today they closed my account with that email for reason " We inform you that your account SAMSKRILLZ is closed by the decision of the Administration, according to the rule:
7.3. We reserve the right to close your Account at our’s absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice.
The Casino is not responsible for opening a new account or for any losses you may incur after opening a new account. We reserve the right to terminate an account created in violation of these rules at any time.
This decision is final and cannot be changed.
With respect,
Betflare Support Service "
I think I'm owed some explanations, but the live chat is useless. Just give me the explanations, I never had the intention to use your casino again anyway.
Hallo samueltherriault,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betflare Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hello samueltherriault,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betflare Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Können Sie mir bitte mitteilen, ob dies Ihr erstes Konto bei diesem Casino ist?
Besitzt sonst noch jemand aus Ihrem Haushalt ein Konto im Casino?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Could you please advise if it's your first account at the casino?
Does anybody else from your household owns an account in the casino?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Hallo samueltherriault,
Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hello samueltherriault,
Would it be possible to forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear samueltherriault,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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