Lieber Kubo,
Wir haben die Beschwerde des Benutzers Sade88 sorgfältig geprüft und möchten zur Klärung dieser Angelegenheit zusätzliche Informationen bereitstellen.
Zuallererst haben wir das Sade88-Konto gründlich untersucht und haben triftige Gründe für die Annahme, dass es sich bei diesem Konto um ein Duplikat handelt.
1. Identische Spielmuster – Die Spielmuster des Benutzers Sade88 und seines Duplikatkontos sind sehr ähnlich. Da sich die Spieler kennen, ist das zu erwarten, aber wenn man es zusammen mit anderen Beweisen betrachtet, wird es zu einem bestätigenden Faktor, dass es sich bei diesen Konten um Duplikate handelt.
2. Vorlage von Dokumenten Dritter – Während der Verifizierung lud der Benutzer Sade88 Dokumente eines Dritten hoch. Unsere Überprüfungen bestätigten, dass diese Dokumente tatsächlich zum doppelten Konto gehören. Die Vorlage von Dokumenten Dritter zur Verifizierung ist ein direkter Beweis dafür, dass beide Konten von derselben Person verwendet werden können.
3. Identische Anmeldedaten – Beide Konten verwenden für die Anmeldung das gleiche, von uns überprüfte Passwort.
4. Übereinstimmende Geburtsdaten in den Profilen – Das Geburtsdatum in den Profilen beider Konten ist identisch. Bei der Dokumentenüberprüfung haben wir jedoch festgestellt, dass die tatsächlichen Geburtsdaten der Benutzer unterschiedlich sind. Dies deutet weiter darauf hin, dass die Konten von derselben Person verwendet werden.
Aufgrund all dieser Fakten haben wir ausreichende Gründe für die Annahme, dass beide Konten von derselben Person betrieben wurden. Der erschwerendste Faktor in diesem Fall ist, dass eine andere Person versucht hat, die Verifizierung für das Sade88-Konto zu bestehen.
Aus den oben genannten Gründen hat der Spieler mehrere Regeln unseres Casinos verletzt:
1. Verbot doppelter Accounts:
Abschnitt 3. Mehrere Konten
3.1: „Sie können sich auf der Website nur mit einem Konto anmelden (registrieren) und dieses auch verwenden."
3.2: „Pro Haushalt, IP-Adresse und Computer bzw. Gerät ist nur ein Konto zulässig. Wenn sich zwei oder mehr Benutzer denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse und denselben Computer bzw. dasselbe Gerät teilen, müssen wir vorab von den jeweiligen Kontoinhabern informiert werden."
3.3: „Wenn Sie sich anmelden oder versuchen, mehr als ein Konto zu registrieren, können wir aus irgendeinem Grund nach unserem Ermessen einige oder alle Ihrer Konten sperren oder schließen. Wir können auch alle Wetten, die auf den doppelten Konten platziert wurden, für ungültig erklären, Boni und Geschenke sperren und Auszahlungsanträge für ungültig erklären. Darüber hinaus verfallen alle Erträge, Gewinne oder Boni, die während des Lebenszyklus des doppelten Kontos erzielt oder angesammelt wurden."
In diesem Fall wurden das Sade88-Konto und das andere Konto als Duplikate betrachtet, was einen direkten Verstoß gegen diesen Abschnitt darstellt.
2. Nutzung eines Drittkontos
Abschnitt 2.4.3:
- „Sie nehmen an den Spielen in Ihrem eigenen Namen und nicht im Namen einer anderen Person teil."
Abschnitt 6.1:
- „Sie müssen Ihre KYC-Dokumente, Bilder Ihrer Kreditkarte (beide Seiten, Vorder- und Rückseite. Die Kartennummer sollte mit den ersten 6 und den letzten 4 Ziffern der Karte deutlich lesbar sein, während die restlichen Ziffern der Kartennummer und des CVV/CVC-Codes nicht sichtbar sein sollten) und einen Kontoauszug, eine Kopie eines Personalausweises, einen Adressnachweis und einen Eigentumsnachweis für alle anderen verwendeten Zahlungsmethoden vorlegen, wenn Sie die Auszahlung zum ersten Mal beantragen. Abhängig von den Zahlungskanälen gelten zusätzliche Anforderungen."
Während der Überprüfung hat Sade88 Dokumente hochgeladen, die einer anderen Person gehören und die die Verwendung eines Drittkontos bestätigen. Dies stellt einen Verstoß gegen die KYC-Identifizierungsanforderungen dar und weist darauf hin, dass das Konto möglicherweise nicht von der Person verwendet wurde, die es ursprünglich registriert hat.
3. Angabe falscher Informationen
Abschnitt 2.2.3:
- „Durch die Registrierung des Kontos auf der Website erklären Sie sich damit einverstanden, Ihren gesetzlichen Namen anzugeben. Wir können Maßnahmen ergreifen, um die Richtigkeit der von Ihnen angegebenen Informationen zu überprüfen."
Abschnitt 2.4.5:
- „Alle Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, sind wahr, vollständig und richtig und Sie informieren uns unverzüglich über jede Änderung dieser Informationen."
Das im Sade88-Konto und seinem Duplikat angegebene Geburtsdatum war identisch, die bereitgestellten Dokumente bestätigen jedoch, dass die tatsächlichen Geburtsdaten der Benutzer unterschiedlich sind.
Wenn Sie zu diesem Fall weitere Informationen benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden sie Ihnen so schnell wie möglich zur Verfügung stellen.
Beste grüße,
Betflare Casino Team
Dear Kubo,
We have carefully reviewed the complaint from user Sade88 and would like to provide additional information to clarify this matter.
First and foremost, we conducted a thorough investigation of the Sade88 account and have strong reasons to believe that this account is a duplicate.
1. Identical gaming patterns – The slot gaming patterns of user Sade88 and their duplicate account are highly similar. Given that the players know each other, this might be expected, but when considered alongside other evidence, it becomes a confirming factor that these accounts are duplicates.
2. Submission of third-party documents – During verification, user Sade88 uploaded documents belonging to a third party. Our checks confirmed that these documents actually belong to the duplicate account. Providing third-party documents for verification is direct evidence that both accounts may be used by the same individual.
3. Identical login credentials – Both accounts use the same password for logging in, which has been verified on our end.
4. Matching profile birth dates – The birth date in the profile of both accounts is identical. However, during the document verification process, we established that the actual birth dates of the users are different. This further indicates that the accounts are being used by the same person.
Based on all these facts, we have sufficient grounds to believe that both accounts were operated by the same individual. The most aggravating factor in this case is that another person attempted to pass verification for the Sade88 account.
Given the above, the player has violated multiple rules of our casino:
1. Prohibition of duplicate accounts:
Section 3. Multi Accounts
3.1: "You can sign up (register) and use only one Account on the Website."
3.2: "Only one Account for each household, IP address, and computer or device is allowed. If two or more users share the same household, IP address, and computer or device, we must be informed by the respective Accounts’ holders in advance."
3.3: "If you sign up or attempt to register more than one Account, for whatever reason, we may block or close any or all of your Accounts at our discretion. We may also void all the bets that have been placed in the duplicate Accounts, block bonuses and gifts, and void withdrawal requests. In addition, any returns, winnings, or bonuses that have been gained or accrued during the duplicate account lifecycle will be forfeited from you."
In this case, the Sade88 account and the other account were deemed duplicates, which is a direct violation of this section.
2. Use of a third-party account
Section 2.4.3:
- "You participate in the Games on your own behalf and not on behalf of any other person."
Section 6.1:
- "You have to provide your KYC documents, credit card pictures (both sides, front and back. The card number should be with the first 6 and last 4 digits of the card clearly readable, while the remaining digits of the card number and CVV / CVC code should not be visible) and bank statement, copy of a personal identification document, proof of address, proof of ownership of any other used payment method when claiming the withdrawal for the first time. Additional requirements depending on payment channels will apply."
During verification, Sade88 uploaded documents belonging to another person, which confirms the use of a third-party account. This is a violation of KYC identification requirements and indicates that the account may not have been used by the individual who originally registered it.
3. Providing false information
Section 2.2.3:
- "By registering the Account on the Website, you agree to specify your legal name. We may take action to check the accuracy of the information you provide."
Section 2.4.5:
- "All information that you provide to us is true, complete, and correct, and that you shall immediately notify us of any change of such information."
The birth date listed in both the Sade88 account and its duplicate was identical, but the provided documents confirm that the actual birth dates of the users are different.
If any additional information is required regarding this case, please let us know, and we will provide it as soon as possible.
Best regards,
Betflare Casino Team
Automatische Übersetzung