Das Konto des Spielers wurde aufgrund einer fehlgeschlagenen Überprüfung geschlossen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Betfair schränkte meine Ein- und Auszahlung ein, nachdem ich versucht hatte, eine Einzahlung mit meinem europäischen Bankgenome zu tätigen. Sie fragten mich nach meinem Reisepass, einem Kontoauszug zum Nachweis meiner Wohnadresse und einem Kontoauszug zum Nachweis des Besitzes meiner Karte Genom, mit der ich eine Einzahlung tätigen wollte , und auch einen Eigentumsnachweis für meinen Neteller und Skrill, nachdem ich alles gesendet hatte, wurde das Konto einfach geschlossen und ich wollte nicht einmal mein Geld zurückgeben. Das ist mein Geld und sie haben kein Recht, es wegzunehmen, das ist mein Konto und mein Geld.
Es stellt sich auch eine interessante Frage: Warum haben sie nach all diesen Dokumenten gefragt, wenn sie mein Konto schließen wollten?
Das heißt, sie beschlossen, das Konto zu schließen, nachdem sie meine Dokumente gesehen hatten. Das ist seltsam, denn ich kann nachweisen, dass ich Eigentümer aller Konten bin, von denen ich Geld eingezahlt und abgehoben habe. Außerdem kann ich die Rechtmäßigkeit der Herkunft dieser Gelder und meine Wohnadresse nachweisen.
Ich habe immer noch eine Theorie, an die ich nicht glauben möchte, aber vielleicht hat meine ukrainische Staatsbürgerschaft ihre Entscheidung, mein Konto zu schließen, beeinflusst, vielleicht wegen des Krieges, oder sie dachten, ich könne kein Konto bei einer europäischen Bank besitzen, ich Ich weiß es nicht. Aber ich bitte Sie, sich mit dieser Angelegenheit zu befassen.
betfair restricted my deposit and withdrawal after i tried to make a deposit with my european bank genome they asked me for my passport, bank statement to prove my residential address, bank statement to prove ownership of my card genome with which i tried to make a deposit, and also proof of ownership of my neteller and skrill, after I sent it all they just closed the account and do not even want to return my money. This is my money and they have no right to take it away, this is my account and my money.
an interesting question also arises: Why did they ask for all these documents if they were going to close my account?
That is, they decided to close the account after they saw my documents. It's strange because I can prove ownership of any accounts from which I made a deposit and withdrawal of funds, also I can prove the legality of the origin of these funds, I can prove my address of residence.
I still have a theory that I would not like to believe, but still, maybe my Ukrainian citizenship influenced their decision to close my account, maybe because of the war, or they thought that I could not own an account in a European bank, I don’t know . But I ask you to look into this matter.
Hallo witlexlab,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betfair Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess durchgeführt wurde? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass das Casino das Recht hat, Ihr Konto ohne Angabe von Gründen zu schließen, wenn Sie dort kein Restguthaben mehr haben.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello witlexlab,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betfair Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly was the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the casino has right to close your account if you had no remaining balance there without any reason given.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear witlexlab,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ich weiß nicht, seit wann, weil ich die Fotos auf die Website hochgeladen habe, sie haben nichts über die Dokumente geschrieben, sie haben nicht geschrieben, dass etwas genehmigt wurde und etwas nicht, sie haben mir geschrieben, dass sie meine Dokumente schließen würden Konto haben und dass sie die restlichen 71 Euro behalten
I don't know since when, because I uploaded the photos on the website, they didn't write anything about the documents, they didn't write that something was approved and something was not, they wrote to me that they were closing my account and that they are keeping the remaining 71 euros
я не знаю з якого часу тому що загружав фотографії на сайті, про документи вони нічого не писали, вони не писали що щось затверджено а щось ні, вони мені написали що закривають мій акаунт і 71 євро залишку вони утримують в себе
Hallo witlexlab,
Wie hat das Casino Ihnen geantwortet, als Sie dieses Problem angesprochen haben? Könnten Sie die E-Mail-Kommunikation bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Hello witlexlab,
What did the casino respond to you when you contacted them with this issue? Could you please forward the e-mail communication to nikolas.b@casino.guru?
Hallo witlexlab,
Gehören alle Dokumente oder Zahlungen, die Sie im Casino getätigt oder abzuheben versucht haben, Ihnen? Wäre es möglich, das Dokument, nach dem Sie gesperrt wurden, an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Hello witlexlab,
Did all the documents or payments you made or tried to withdraw from the casino belongs to you? Would it be possible to forward the document after which you got blocked to nikolas.b@casino.guru?
Dear witlexlab,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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