Betcrypto Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne verfallen aufgrund angeblicher Mehrfachkonten.

Was ist passiert: Um den Rahmen zu schaffen, habe ich dieses Casino hier und in den reddit-Beiträgen des Besitzers gefunden. Ich habe letztes Jahr ein Konto erstellt und hatte viel Spaß. Ich begann im Dezember zu verlieren und beschloss, mein Konto zu schließen. Im März dieses Jahres verspüre ich den Drang, es noch einmal zu versuchen. Ich schaue auf der Website nach und mein Konto ist weg – was Sinn macht. Ich erstelle ein neues Konto , zahle ein und beginne zu spielen. Das war mein einziger Fehler...

Ich nutze niemals Willkommensbonusse, sondern spiele aus Gründen des Kontexts lieber nur mit rohen Einzahlungen.

Nun, ich hatte die Woche meines Lebens. Ich habe ungefähr 4.500 Euro eingezahlt und am Ende zwei maximale Gewinne auf verschiedenen Bügelsägen erzielt, und mein Guthaben erreichte den Höchststand bei 35.000 Euro. Ein Bild davon habe ich unten verlinkt. Meine ersten Auszahlungen verliefen gut, aber dieses Casino hat immer noch Auszahlungslimits von 5000 pro Woche, sodass ich nach meinen ersten beiden Auszahlungen nicht weiterkam.

Letzte Nacht spät fiel mir das Herz aus der Brust – eine E-Mail von BetCrypto. "Ihr Account wurde gelöscht". Das muss ein Fehler sein? Aber nein, sie haben mein Konto geschlossen und verlieren aufgrund der Mehrfachkontenführung mein gesamtes Guthaben. Ich habe versucht, mit dem Eigentümer zu sprechen, aber sein letztes Wort lautet: „ Es wurde festgestellt, dass Sie gegen diese Regel verstoßen haben, indem Sie mehrere Konten auf unserer Plattform geführt haben ", und dass „ es für uns jedoch von wesentlicher Bedeutung ist, die Integrität unserer Plattform aufrechtzuerhalten." und eine faire Spielumgebung für alle unsere Benutzer zu gewährleisten. Die Regelung zum Verbot mehrerer Konten dient der Gewährleistung der Fairness und Transparenz unserer Dienste.

Ich hatte bisher nur ein offenes Konto auf dieser Seite und habe nie Wetten oder Boni genutzt – ich bin ein absolut fairer Spieler, der nur Bargeld spielt. Meiner Meinung nach ist dies ein klassischer Fall, in dem ein Casino alles Kleingedruckte nutzt, um die Auszahlung eines großen Gewinns zu verhindern. Das Schlimmste daran ist, dass die Gewinne wahrscheinlich die glücklichsten Dinge waren, die mir je passiert sind, und ich hatte vor, damit alle meine Spielschulden zu begleichen.

Ich schreibe hier nur eine Beschwerde, da ich mit dem Casino-Besitzer alle Möglichkeiten ausgeschöpft habe – offensichtlich möchte er mich nicht auszahlen. Ich poste das hier, weil ich es öffentlich machen möchte – ich habe diesem Casino vertraut und fühle mich jetzt betrogen. Ich werde wie ein Betrüger behandelt, obwohl ich ehrlich war.

Ich wollte diese Beschwerde gar nicht erst einreichen, sondern hoffte, dass ich die Sache mit dem Besitzer klären könnte, denn er wirkte vernünftig. Leider wurde ich völlig blockiert.

Lieber jdmaster,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Erstellung mehrerer Konten in den meisten Online-Casinos verboten ist, auch wenn frühere Konten geschlossen wurden.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, während Ihr Konto aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wurde eines Ihrer Konten verifiziert?
• Haben Sie mit dem Casino die Möglichkeit besprochen, das alte Konto wieder zu eröffnen (oder ein neues zu erstellen)?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Ich habe mich ausschließlich auf Spielautomaten konzentriert, ich bin ein großer Spielautomatenspieler und hatte das einmalige Ereignis, zwei maximale Gewinne zu erzielen, was zu meinem Kontostand von über 26.000 führte. Ich habe ein paar Blackjack-Hände gespielt, als mein Guthaben den Höchststand von 35.000 Euro erreichte, aber ich habe dabei gerade 7.000 Euro verloren.

Ich gehe davon aus, dass mein Konto verifiziert wurde, da ich sowohl Auszahlungen als auch Einzahlungen vorgenommen habe, bevor ich meine maximalen Gewinne erreicht habe. Erst nach diesen Gewinnen wurde ich ausgesperrt – und zwar am Tag bevor ich einen neuen Auszahlungsantrag hätte stellen können.

Ich hatte bezüglich des ursprünglichen Kontos keinen Kontakt mit dem Casino. Ich denke, das ist mein einziger Fehler, aber ich habe nie Casino-Bonusaktionen genutzt oder versucht, das System zu missbrauchen, daher kommt es mir so vor, als würde ich wegen einer Formsache herabgestuft. Es fühlt sich auf jeden Fall nicht so an, als rechtfertige es die Beschlagnahmung einer einmaligen Reihe von Siegen.

Wir wissen Ihre Hilfe und Ihren Beitrag sehr zu schätzen – ich versuche hier nur eine faire Lösung zu finden und werde bei jedem Schritt ehrlich bleiben.

Vielen Dank für Ihre Antwort, jdmaster. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo, ich habe eine E-Mail geschickt

Vielen Dank, jdmaster, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke, ich hoffe auch auf eine positive Lösung.

Hallo jdmaster,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten BetCrypto Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes BetCrypto Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen zur Verwendung mehrerer Konten durch den Spieler bereitstellen? War das erste Konto nicht zugänglich, als das zweite Konto eröffnet wurde? Wann wurde das erste Konto zuletzt aufgerufen und wann wurde das zweite Konto erstellt? Wurde eines der Konten verifiziert?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo jdmaster,

Ich habe per E-Mail Kontakt mit dem Casino aufgenommen und warte nun auf weitere Informationen. Ich werde den Timer daher entsprechend verlängern.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo, ich werde das im Auge behalten. Das ist eine große Sache für mich, daher hoffe ich, dass das Problem positiv gelöst werden kann.

Hallo zusammen, gemäß unseren Geschäftsbedingungen (https://www.betcrypto.cr/terms-and-conditions/) erlauben wir nicht mehrere Konten eines einzelnen Spielers. Dabei spielt es keine Rolle, ob das Konto inaktiv oder deaktiviert ist. Wir führen kein KYC durch und nur so können wir eine gewisse Kontrolle behalten.

Diese Regel ist sogar fett und rot dargestellt, sodass ein Spieler sie nicht übersehen kann.

JDmaster hat sich ursprünglich auf unserer Website mit der E-Mail-Adresse (JDSLIDEMASTER@GMAIL.COM) BCE228 registriert. Im Dezember bat er unseren Kundendienst, sein Konto zu deaktivieren, was unser Team erledigte. Wenn er wieder spielen wollte, musste er lediglich eine E-Mail an unseren Support schreiben oder den Live-Chat nutzen, da er keinen Selbstausschluss beantragt hatte.

Doch am 5. Februar 2024 eröffnete er ein neues Konto, das gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt ( notjdslidemaster@gmail.com ). JDmaster ist seiner Rolle als verantwortungsbewusster Spieler nicht nachgekommen und hat sich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchgelesen, um zu sehen, was erlaubt ist und was nicht.

Mit seinem Konto BCE239 konnte er seine gesamte ursprüngliche Einzahlung und Gewinne abheben, bevor das System dies anzeigte.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Betcrypto Casino.

Lieber jdmaster,

Laut der Antwort des Casinos konnten Sie alle Ihre Gewinne abheben, bevor Ihr Konto geschlossen wurde. Können Sie bitte klarstellen, ob dies der Fall ist?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo

Das Casino sagt, dass ich mein gesamtes eingezahltes Geld abgehoben habe.

Leider hatte ich gerade erst begonnen, Gewinne abzuheben, wurde von der Auszahlungsobergrenze aufgehalten und musste mit der Auszahlung warten.

Auf meinem Konto waren noch 26.000 € zum Abheben übrig, und an dem Morgen, an dem ich mit dem Abheben hätte beginnen können, wurde mein Konto geschlossen.

Ich habe ein Bild angehängt, das meinen Gewinn/Verlust für die Woche vor der Schließung meines Kontos zeigt. Es ist nicht ganz mein endgültiger Kontostand von 26.000 – ich habe nach der Aufnahme dieser Screenshots noch zusätzliches Geld ausgegeben. Ich kann keine weiteren Screenshots machen, da mein Konto geschlossen wurde.

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen, jdmaster.

Liebes Betcrypto Casino,

Können Sie den Betrag der Gelder angeben, die dem Spieler abgenommen wurden, und ob dies nur deshalb geschah, weil ein neues Konto eröffnet wurde? Wurden von diesem Konto bereits Abhebungen vorgenommen? Ich schätze Ihre Aussage, dass Sie kein KYC durchführen und dies die einzige Möglichkeit ist, eine gewisse Kontrolle auszuüben. Können Sie dies näher erläutern – wie wurde das zweite Konto entdeckt? Hat der Spieler auf diesen Konten überhaupt Boni verwendet oder andere Regeln gebrochen, die zur Ungültigkeit der Gelder geführt haben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo, für sein zweites Konto BCE239 haben wir 24.000 EUR konfisziert und für dieses Konto insgesamt Abhebungen in Höhe von 15.000 EUR vorgenommen, bevor wir erkannt haben, dass es sich um ein zweites Konto handelte.

Er hat keine Boni genutzt oder andere Regeln gebrochen, er hat lediglich gegen die Regel für das zweite Konto verstoßen.

Darüber hinaus liegen uns E-Mails von ihm vor, in denen er zugibt, einen zweiten Account zu haben, und er hat dies auch in anderen Foren zugegeben.

Hallo Betcrypto Casino,

Danke für Ihre Antwort.

Ich habe in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen folgende Regelung gefunden:

„16. Regel für mehrere Konten

Mehrfachkonten sind nicht zulässig. Bitte eröffnen Sie nicht mehrere Konten, spielen Sie fair und anständig!

Wenn wir einen Spieler mit Mehrfachwetten erwischen, werden wir sämtliche Gewinne und Einzahlungen konfiszieren."

Es wäre verständlich, wenn dies so interpretiert werden könnte, dass mehrere Konten gleichzeitig aktiv sind. Können Sie bitte klarstellen, ob irgendwo erklärt wird, dass dies auch für das Eröffnen eines neuen Kontos nach der Schließung eines vorherigen gilt, oder ob erklärt wird, was ein Spieler in einer solchen Situation tun sollte?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ich war ziemlich sicher, dass der Restbetrag 26.000 betrug, wäre aber froh, wenn das Casino Protokolle veröffentlichen würde, aus denen etwas anderes hervorgeht.

Was die Zusage der Kontoinhaberschaft angeht, habe ich dies von Anfang an getan, da ich versucht habe, bei jedem Schritt ehrlich zu sein. Da ich zu jeder Zeit nur ein aktives Konto hatte, werde ich nicht versuchen zu lügen, da ich im schlimmsten Fall das Gefühl habe, dass ich einen ehrlichen Fehler gemacht habe. Wie die Regeln sagen: „Spielen Sie fair und ehrlich" – ich würde sagen, dass ich dies bei jedem Schritt getan habe.

Hallo, wir denken, die Regel ist wirklich eindeutig. Das Eröffnen mehrerer Konten ist nicht gestattet. Wir führen kein KYC durch. Wenn wir also beispielsweise einen Spieler sperren, könnte er ein neues eröffnen, das nicht gestattet ist. Dabei spielt es keine Rolle, ob die Konten gleichzeitig aktiv sind oder nicht. Die Regel ist eindeutig : „KEINE MEHRFACHEN KONTEN". Jeder aufmerksame Spieler hätte die Regeln gelesen und unserem Support eine E-Mail geschickt, wenn er sein Konto wieder aktivieren wollte.

Außerdem lese ich die Nutzungsbedingungen anderer Websites, und wir sind nicht die einzigen, die diese Regel haben, nicht mehrere Konten zu haben. Ich kann diese Nutzungsbedingungen hier verlinken, und es sind beliebte Websites in diesem Forum

über die Balance-Protokolle hier ist es

Ich bin damit einverstanden, dass der strittige Betrag auf 24.000 Euro aktualisiert wird.

Lieber jdmaster,

Gab es bei der Registrierung des zweiten Kontos eine Warnung, dass Ihre Daten bereits mit einem Konto verknüpft waren? Können Sie erklären, ob Sie bei der Registrierung Ihres neuen Kontos dieselben Daten wie zuvor verwendet haben und was Ihre Entscheidung beeinflusst hat, für Ihr neues Konto die E-Mail-Adresse „ nicht jdslidemaster" zu verwenden?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam

Es gab keine Warnung und nichts hat meine Entscheidung beeinflusst, da dies nur meine alternative E-Mail-Adresse ist. Es gibt keine gemeinsamen Details außer einer ähnlichen E-Mail-Adresse, da Name/Geburtsdatum nicht aufgezeichnet werden.

Beim Einrichten eines Kontos gibt es keine Meldung und keinen Link zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ich habe gerade nachgeschaut und es gibt nicht einmal eine Klausel, die besagt, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert werden, sondern nur ein Recaptcha. Wenn es irgendeine Form einer Warnung bezüglich Zweitkonten gegeben hätte, wäre ich direkt zum Support gegangen.

Ich habe einen Screenshot der Anmeldeseite angehängt, auf dem die Felder deutlich zu sehen sind und auf dem es keinen Haftungsausschluss oder Link zu den AGB gibt:

Hallo jdmaster,

Ich habe dies selbst getestet und folgende Meldung erhalten:

Es scheint ziemlich klar zu sein, dass Sie bei einem erneuten Registrierungsversuch mit Ihrer vorherigen E-Mail-Adresse darauf hingewiesen worden wären, dass die E-Mail-Adresse bereits mit einem Konto verknüpft war.

Obwohl Sie mit der Registrierung des zweiten Kontos technisch gesehen gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen haben, möchte ich das Casino bitten, die Situation noch einmal zu prüfen. Sie haben weder Boni beansprucht noch andere Regeln gebrochen, und dem Casino ist durch dieses Konto kein Schaden entstanden, da das erste nicht aktiv war. Sie waren auch von Anfang an völlig ehrlich, was die Erstellung dieses Kontos angeht, und es scheint, dass es sich um einen echten Fehler handelt, entweder weil Sie die Bedingungen nicht gelesen oder sie missverstanden haben.

Liebes Betcrypto Casino,

Ich weiß zu schätzen, dass der Spieler den Support bezüglich der Wiedereröffnung seines alten Kontos hätte kontaktieren sollen und dass viele Casinos mit ähnlichen Bedingungen arbeiten. Es ist jedoch möglicherweise nicht immer fair, eine Regel anzuwenden, nur weil man dazu in der Lage ist, und wir fordern Casinos dringend auf, jeden Fall einzeln zu prüfen. Wenn ein Spieler mehrere Konten erstellt und diese verwendet, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen oder Boni zu missbrauchen, sollte er dafür natürlich bestraft werden. In diesem Fall hat der Spieler durch die Eröffnung des zweiten Kontos keinen Vorteil erlangt, und ich sehe auch keinen Nachteil für das Casino, da nur ein Konto aktiv war. Der Spieler konnte auch einzahlen und spielen, das Konto wurde nur markiert, als er eine Auszahlung beantragte.

Kann in dieser Situation irgendeine Art von Kompromiss erzielt werden?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Danke für Ihre Antwort. Ich glaube nicht, dass ich versucht habe, mich mit derselben E-Mail-Adresse erneut zu registrieren, aber vielleicht hat das Casino Protokolle, die das zeigen oder nicht?

In Übereinstimmung mit Ihrer Antwort hoffe ich nur auf eine vernünftige Antwort und Lösung. Ich habe nicht das Gefühl, dass ich versucht habe, unfair zu sein oder das Casino zu betrügen, und die Antwort bisher scheint sehr hart gewesen zu sein.

Nach sorgfältiger Überlegung haben wir uns entschlossen, an unserer aktuellen Entscheidung festzuhalten. Wir haben erhebliche Ressourcen investiert, um die Integrität unserer Website aufrechtzuerhalten, indem wir sie vor Missbrauch schützen. Wenn wir also jemanden mit einem zweiten Konto entdecken, besteht die Strafe darin, dass die Gelder auf diesem Konto eingefroren werden.

Diese Maßnahme ist notwendig, da wir kein KYC durchführen und nicht feststellen können, ob es sich hierbei um ein weiteres Konto eines der böswilligen Spieler handelt, die unsere Bonussysteme, Kassensysteme, Pferdepools usw. ausgenutzt haben.

Unser System hat dieses Konto nicht markiert, weil der Spieler eine Auszahlung angefordert hatte. Wir hatten ihm bereits 15.000 $ überwiesen, bevor es aus dem Grund markiert wurde, den wir dem Casino-Guru-Team mitgeteilt hatten.

Darüber hinaus hat der Spieler auf eine andere E-Mail-Adresse zurückgegriffen, da unser System ihn daran gehindert hat, mit seiner ursprünglichen E-Mail-Adresse ein neues Konto zu eröffnen.

Wenn Sie die Gesamtsumme der Auszahlungen veröffentlichen, sollten Sie auch die Einzahlungen auf dieses Konto offenlegen, die ebenfalls im Tausenderbereich lagen. Ich stimme Ihrer Meinung immer noch nicht zu, aber sehen wir uns an, was Casino Guru sagt.