BetCruise Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

Guten Tag! Ich glaube, das Betcruise Casino hat mein Konto zu Unrecht gesperrt und 1.640 $ beschlagnahmt.

Am 29. September bat mich das Casino um ein Foto meines Passes und ein Dokument mit meiner Adresse. Das Casino begründete seine Handlungen mit Sicherheitsgründen. Am selben Tag erfüllte ich die Casino-Anforderungen.

Am 1. Oktober verlangte das Casino ein Passfoto auf einem anderen Hintergrund oder aus einem anderen Blickwinkel und ein Selfie mit der Nummer 258 auf einem Blatt Papier. Am 03. Oktober schickte ich meine Dokumente zur Überprüfung.

Am 7. Oktober erhielt ich einen Brief vom Casino, dass mein Konto gesperrt und alle Wetten storniert wurden. Am selben Tag, schockiert über die Aktionen des Casinos, schickte ich eine Nachricht mit der Bitte um Klärung meines Verstoßes; den Punkt der Regeln angeben, gegen die ich verstoßen habe; entsprechende Nachweise vorlegen. Anschuldigungen ohne Beweise haben schließlich keine Rechtskraft.

Am 12. Oktober meldete das Casino einen Verstoß gegen die Klauseln 19.5 und 19.6 der Bedingungen.

Am 13. Oktober wandte ich mich erneut an das Casino mit der Bitte, meine Schuld nachzuweisen und sagte, dass ich mit den in diesen Absätzen angegebenen Verstößen nichts zu tun habe. Ich bin ein ehrlicher Spieler, in allen meinen Handlungen folge ich deinen Regeln, im Spiel lasse ich mich von der Intuition leiten. Es wurde nichts bereitgestellt.

Heute, am 25. Oktober, habe ich eine Nachricht vom Casino erhalten, dass die Entscheidung endgültig ist und nicht zur Diskussion steht. Es wurden keine Beweise vorgelegt. Außerdem hat das Casino nicht angegeben, welche Art von Vergehen mir vorgeworfen wurde.

Ich bitte dich um Hilfe. 1.640 Dollar sind viel für mich.

Lieber Moroz45,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:

"19.5 BetCruise ist ein Unterhaltungsportal, das auf zufälligen Ergebnissen von Ereignissen oder Spielen basiert und Faktoren, die von den Spielern nicht kontrolliert werden. BetCruise ist also keine Plattform zum Verdienen, sondern dient der Unterhaltung der Spieler. Wenn Spieler ein Spielkonto verwenden, um Geld zu verdienen (stark Meinung, Händler, Geldwechsel) BetCruise behält sich das Recht vor, Spielkonten zu sperren und alle Spielergebnisse zu stornieren.Einzahlungen werden in diesem Fall an den Spieler abzüglich der Verluste des Portals gezahlt, um die Provisionen von Zahlungssystemen zu den festgelegten Bedingungen zu kompensieren blockierte Spieler.

19.6 Bei verdächtigem Verhalten eines neuen Spielers: Gewinne aus Wetten auf einen bestimmten kleinen Markt oder Gewinne in einem bestimmten Casinospiel, die Anlass zu der Annahme geben, dass dem Spieler Schwachstellen bekannt sind (falsche Ereignisquoten, verspätete Wette, vertragliche Ereignisse, positive) Erwartungen oder Fehler in Spielen usw.), die der Verwaltung der Website noch nicht bekannt sind, behält sich BetCruise das Recht vor, die Zahlung auf unbestimmte Zeit zu verschieben, um eine Untersuchung durchzuführen, um die Anfälligkeit von Spielen oder Märkten zu ermitteln. Während der Untersuchung wird der Spieler gesperrt. Wenn eine objektive Untersuchung nicht möglich ist, kann BetCruise das Ergebnis des Spiels annullieren und der Spieler bleibt gesperrt. Einzahlungen werden in diesem Fall an den Spieler abzüglich der Verluste des Portals ausgezahlt, um die Provisionen von Zahlungssystemen gemäß den für gesperrte Spieler festgelegten Bedingungen zu kompensieren."

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Außerdem sehe ich, dass sich diese Website auf Sportwetten konzentriert. Könnten Sie bitte klären, ob Sie Casinospiele gespielt haben oder nur den Bereich Sportwetten genutzt haben?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Guten Tag! Die Gewinne wurden ohne angewendete Boni gesammelt. Ich habe nur Casinospiele gespielt, den Bereich Sportwetten nicht genutzt.

Vielen Dank Moroz45 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Moroz45,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte BetCruise Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers gesperrt und die Gewinne beschlagnahmt haben?

Wir möchten das BetCruise Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach eine E-Mail hier: viliam.v@casino.guru

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.