BetComets Casino - Spielerkonto nach erfolgreicher ID-Verifizierung gesperrt.

Ich habe in diesem Casino etwa 27 $ eingezahlt und mehr als 100 $ gewettet, und als ich abheben wollte, haben sie um eine Identitätsprüfung gebeten, und ich habe es auch getan, und es wurde auch vom Support akzeptiert. Ich füge einen Screenshot bei, der zeigt, dass sie es akzeptiert haben . Nach der Annahme zahle ich mein Geld ab, aber nach einiger Zeit wurde mein Konto gesperrt, mit der Begründung, dass ich VPN und mehrere Konten darauf verwende. Wer nutzt VPN auf der Glücksspielseite? Niemand. Sie haben mich einfach betrogen und mein Geld gestohlen. Außerdem ist mein Konto gesperrt, sodass ich mich nicht anmelden kann, um den Support zu kontaktieren. Meine letzte Hoffnung ist der Casino-Guru, der mir mein Geld zurückbekommt

Hallo Yeibhaj,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetComets Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie sich im Casino registriert haben? Wann wurde Ihr Konto verifiziert? Haben Sie im Casino irgendeine Art von Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie Beweise für die VPN-Nutzung oder Kontovielfalt vorgelegt?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

1. Ich habe mich am 17. Dezember 2023 angemeldet

2. Meine Verifizierung wurde ebenfalls am 17. Dezember 2023 genehmigt

3. Ich habe auf der Betcomets-Website keinen Bonus verwendet

4. Ich habe das letzte Mal am 17. Dezember 2023 mit dem Kundensupport gesprochen und vor Ort über zufällige FAQ gesprochen, da ich zu diesem Zeitpunkt neu war

5. Sie haben mir keine Beweise für eine VPN-Nutzung oder die Verwendung mehrerer Konten vor Ort vorgelegt und anschließend mein Konto gesperrt, ohne mir zu antworten.

Können Sie mir helfen, mein Geld zurückzubekommen, da ich ohne Grund gesperrt wurde?

-DANKE

Vielen Dank, Yeibhaj, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, Yeibhaj, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun BetComets Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt ist und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Yeibhaj , ich hatte Kontakt zu einem Casino-Partner und den bereitgestellten Informationen zufolge haben Sie Ihre Gewinne abgehoben. Es gibt auch Diskrepanzen bei den zur Verifizierung verwendeten Daten, sodass ich glaube, dass die Schritte, die das Casino unternommen hat, gerechtfertigt sind. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.