Ich habe am 20. September 2023 3.000 SEK eingezahlt und mich für einen 100 %-Bonus entschieden, was zu einem Guthaben von 6.000 SEK auf meinem Konto führte. Seitdem habe ich es geschafft, insgesamt bis zu 20.955 SEK zu gewinnen.
Am nächsten Tag begannen bei mir Probleme zu auftreten
Wetten auf bestimmte Spiele platzieren. Das verwirrte mich, weil ich den gleichen Betrag auf Spiele gesetzt hatte, die ein paar Stunden zuvor noch einwandfrei gelaufen waren. Es war frustrierend, da ich nur ein paar hundert Kronen von der Erfüllung der Wettbedingungen entfernt war, wie der Zähler neben meinem Kontostand zeigt. Die Gesamtwettanforderung betrug 240.000 SEK.
Ich habe das Problem dem Casino gemeldet und sie haben mir empfohlen, ein anderes Spiel auszuprobieren. Ich folgte ihrem Rat und senkte sogar meinen Einsatz, da ich mit dem neuen Spiel nicht vertraut war. Ein paar Runden lang lief es gut, aber das Problem trat erneut auf. Jetzt funktionierten überhaupt keine Spiele mehr, unabhängig von der platzierten Wette. Ich habe einen gefunden, der eine Wette ab 0,8 SEK (0,1 Euro) akzeptierte, aber irgendwann funktionierte selbst das nicht mehr.
Letzte Woche habe ich das Support-Team erneut kontaktiert und darauf aufmerksam gemacht
Das Problem schien mit den Umsatzbedingungen des Bonus zusammenzuhängen, da ich nur den Restbetrag setzen konnte, mehr nicht. Jetzt habe ich nur noch 0,12 SEK übrig und kann kein Spiel spielen. Sie behaupteten, ihre Techniker würden das Problem untersuchen und mir eine E-Mail senden, wenn sie die Lösung gefunden hätten. Es vergingen mehrere Tage ohne E-Mail von ihrer Seite. Ich habe mich erneut gemeldet, und sie schienen von dem Vorfall keine Ahnung zu haben, als hätten sie kein Protokoll darüber. Ich habe sie gebeten, die Protokolle zu überprüfen, da ich Bilder angehängt und das Problem ausführlich erklärt hatte. Schließlich fanden sie die Informationen und versprachen erneut eine Lösung. Tage später immer noch keine Nachricht von ihnen.
Am Dienstag habe ich noch einmal nachgefragt und
gebeten, mit einer echten Person zu sprechen. Die Frau versicherte mir, dass sie tatsächlich ein Mensch sei und gab zu, dass sie nicht verstanden hatte, dass ich überhaupt keine Spiele spielen konnte. Sie versprach eine Antwort innerhalb von 24-48 Stunden. Jetzt sind seit ihrem Versprechen 60 Stunden vergangen und ich bin immer noch nicht informiert.
Ich habe hier auf CasinoGuru gelesen, dass Betloco.com manchmal behauptet, dass Benutzer mit ihren Boni kein echtes Geld gewinnen können. Wenn Sie die Wettanforderungen erfüllen, erhalten Sie das Bonusgeld, das Sie ursprünglich erhalten haben, in meinem Fall 3.000 SEK. Diese Bedingung wurde nicht klar dargelegt und ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen kryptisch beschrieben. Ich glaube auch nicht, dass ich meine Ersteinzahlung von 3.000 SEK verloren habe. Von den Hunderten von Casinos, in denen ich im Laufe der Jahre gespielt habe, ist dies das erste, das diese Regel hat. Es sollte ausdrücklich darauf hingewiesen werden, ob es sich um einen legitimen Vorgang handelt. Sie haben dies auch in keiner unserer Mitteilungen erwähnt. Und ich bezweifle, dass es ein Zufall ist, dass die Spiele genau zu dem Zeitpunkt aufgehört haben, als ich die Umsatzgrenze erreicht habe.
Ich fordere daher Betloco.com zur Entfernung auf
die Blockade, die sie aktiviert haben, und lasse mich mein Spiel so weit beenden, wie ich es wünsche. Danach sollte ich mein Geld abheben können.
I deposited 3,000 SEK on September 20, 2023, and opted for a 100% bonus, which resulted in 6,000 SEK in my account. Since then, I've managed to win up to a total of 20,955 SEK.
The following day, I started experiencing issues
placing bets on certain games. This confused me because I was betting the same amount on games that had previously run flawlessly just a few hours earlier. It was frustrating since I was only a few hundred Kronas shy of fulfilling the wagering requirement, as shown by the counter next to my balance. The total wagering requirement was 240,000 SEK.
I reported the issue to the casino, and they recommended me to try a different game. I followed their advice and even lowered my bet since I was unfamiliar with the new game. It went well for a couple of rounds, but the problem arose again. Now, no games worked whatsoever, regardless of the placed bet. I found one that accepted a bet as low as 0.8 SEK (0.1 euro), but eventually, even that stopped working.
Last week, I contacted the support team again and made them aware that
the problem seemed to be linked to the bonus's wagering requirement, given that I could only bet the remaining amount, nothing more. Now, I only have 0.12 SEK left, and can't play any game. They claimed their technicians would investigate the problem and email me when they found the solution. Several days passed with no email from their side. I reached out again, and they seemed clueless about the incident as if they had no log of it. I asked them to check the logs as I had attached images and thoroughly explained the issue. Eventually, they found the information and once again promised a resolution. Days later, still no word from them.
On Tuesday, I asked yet again and
requested to speak with a real person. The woman assured me she was indeed a person and admitted they hadn't understood that I was unable to play any games at all. She promised a response within 24-48 hours. Now, 60 hours have passed since her promise, and I remain uninformed.
I've read here on CasinoGuru that Betloco.com sometimes asserts that users can’t win real money with their bonuses. When you reach the wagering requirement, you are awarded the bonus money you initially received, 3,000 SEK in my case. This condition was not clearly stated and is cryptically described in the terms and conditions. I do not believe I lost my initial deposit of 3,000 SEK, either. Out of the hundreds of casinos I've played at over the years, this is the first to have this rule. It really should be explicitly stated if they claim to be a legitimate operation. They have also not mentioned this in any of our communications. And I doubt it's a coincidence that the games stopped precisely when I met the wagering requirement limit.
I, therefore, request Betloco.com to remove
the blockade they've activated, and let me complete my game to whatever extent I wish. After that, I should be able to withdraw my money.
Jag satte in 3 000 SEK den 20 september 2023 och valde 100 % bonus, vilket gjorde att jag fick 6 000 SEK på kontot. Jag har därefter spelat upp mig till 20 955 SEK.
Jag började dagen därpå att få problem att
satsa på vissa spel och förstod inte var det var för jag satsade samma summa och samma spel hade gått utmärkt att spela bara några timmar tidigare. Det var irriterande eftersom jag vara bara några hundra kronor från att klara omsättningskravet. Det såg jag via en räknare bredvid mitt saldo. Totalt omsättningskrav var 240 000 kr.
Jag anmälde felet till casinon och de bad mig att testa ett annat spel. Jag gjorde det och minskade även insatsen eftersom jag inte visste vad det var för spel. Då fungerade det. Men efter några rundor slutade det också att fungera. Inga fler spel fungerade nu oavsett insats. Jag hittade ett som godkände 0.8 SEK (0,1 euro) men sedan slutade det också att fungera.
I förra veckan kontaktade jag supporten igen och sa att de verkade ha att göra med omsättningskravet på bonusen eftersom jag kunde satsa exakt så mycket som var kvar på den, inte mer. Nu har jag 0,12 SEK kvar och kan inte spela på något spel. De påstod att tekniker skulle titta på felet och de skulle mejla mig när det var klart. Jag fick inget mejl på flera dagar och jag kontaktade dem igen och de frågade vad som hänt, precis som om de inte har något logg på incidenten. Jag bad dem titta i loggen eftersom jag bifogat bilder och beskrivit utförligt vad felet var. Till slut hittade de informationen och lovade åter igen att de skulle lösa det och kontakta tekniker. Inget svar på flera dagar.
I tisdags frågade jag dem igen och begärde
att få prata med en riktig människa. Det hävdade hon att hon var och sa att de inte förstått att jag inte kunde spela några spel alls. Hon lovade återkoppling inom 24-48 timmar. Idag är det 60 timmar sedan detta löfte och jag har inte hört något.
Jag har läst här på CasinoGuru att betloco.com i vissa fall hävdar att man inte kan vinna riktiga pengar med deras bonus. Det som sker i bästa fall när man når omsättningskravet är att man får bonuspengarna som man fick i början, i mitt fall 3000 SEK. Detta är inget som stod tydligt och är ytterst kryptiskt beskrivet i villkoren. Jag anser inte heller att jag förlorat mina egna 3 000 kr. Av alla hundra casinon jag spelat på genom åren så är detta det första som har denna regel. Då måste man skriva det tydligt om man vill vara seriösa. De har heller inte sagt något om detta när jag varit i kontakt med dem. Det är säkert ingen slump att det slutade fungera exakt när jag nådde gränsen för omsättningskravet.
Jag begär av betloco.com att de släpper
spärren de aktiverat och låter mig spela klart så långt jag vill och därefter ska pengarna gå att tas ut.
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