The player from Brazil claims that the casino is not processing payments and has blocked customers from logging into their accounts. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Brasilien behauptet, dass das Casino keine Zahlungen abwickelt und Kunden daran gehindert hat, sich in ihre Konten einzuloggen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Die betbrx-Plattform hat allen Kunden Geld gestohlen, indem sie zunächst angeforderte Zahlungen nicht verarbeitete und jetzt alle Kunden daran hinderte, sich bei ihren BETBRX-Konten anzumelden. BETBRX IST BETRÜGER UND SIE SIND ALLE DIEBE.
The betbrx platform has stolen money from all customers, first by not processing requested payments, and now by blocking all customers from logging into their BETBRX accounts. BETBRX IS FRAUDULENT AND THEY ARE ALL THIEVES.
A plataforma betbrx roubou o dinheiro de todos os clientes primeiro pôr não fazer os pagamentos solicitado e agora pôr impossibilitado todos os clientes a não fazer login em suas contas BETBRX É FRAUDULENTA E SÃO TUDO LADRÕES.
Lieber tiagomartins2208,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihr Konto gesperrt hat, ohne Ihnen den Restbetrag von 1300 R$ (Streitwert) auszuzahlen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear tiagomartins2208,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the casino blocked your account without paying you the remaining funds of R$1300 (dispute value)? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please advise if you passed the KYC verification before the casino blocked your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear tiagomartins2208,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Genau, betbrx hat alle Benutzer blockiert und so den Zugriff und die Auszahlung unmöglich gemacht. Es war ein Schlag, dass die Plattform allen Kunden hier in Brasilien zur Verfügung stand.
Ich habe die Auszahlung vorgenommen, bevor die Plattform den Zugriff unmöglich machte, aber trotzdem landete sie nicht auf meinem Bankkonto.
Exactly, betbrx blocked all users, making access and withdrawal impossible. It was a blow that the platform passed to all its customers here in Brazil.
I made the withdrawal before the platform made access impossible, but even so it did not fall into my bank account.
Exatamente a betbrx bloqueou todos os usuários impossibilitando acesso e retirada. Foi golpe em que a plataforma passou a todos seus clientes aqui no Brasil.
Eu efetuei o saque antes da plataforma impossibilitar o acesso mais mesmo assim não caiu na minha conta bancária.
Vielen Dank für Ihre Antwort, tiagomartins2208. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you very much for your reply, tiagomartins2208. I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Dear tiagomartins2208,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Die Plattform hat mein Konto gesperrt.
Ich habe mein Guthaben mit dem Bonusbetrag ausgeglichen und den Rollover bereits abgeschlossen. Alles war in Ordnung. Das Guthaben war bereits zum Abheben verfügbar. Ich habe die Auszahlung vorgenommen und die Zahlung wurde nicht auf mein Konto gesendet.
Und ich hatte meine Dokumente bereits vor der Auszahlung überprüft.
Die betbrx-Plattform hat einen Schlag erlitten und alle gestohlen. Fällt es Ihnen schwer, das zu verstehen und herauszufinden?
The platform blocked my account.
I made my balance with the bonus amount and I had already completed the rollover everything was fine the balance was already available to withdraw I made the withdrawal and the payment was not sent to my account.
And I had already verified my documents before making the withdrawal.
The betbrx platform took a hit and stole everyone is it difficult for you to understand and find out?
A plataforma bloqueou minha conta.
Eu fiz meu saldo com o valor do bônus e já tinha concluído o rollover tudo certo o saldo já estava disponível para sacar efetuei o saque e o pagamento não foi enviado a minha conta.
E já tinha efetuado a verificação dos meus documentos antes de efetuar o saque.
A plataforma betbrx deu golpe e roubou todo mundo é difícil vocês entender e averiguar isso?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear tiagomartins2208,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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