Der Spieler aus Brasilien behauptet, dass das Casino keine Zahlungen abwickelt und Kunden daran gehindert hat, sich in ihre Konten einzuloggen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Die betbrx-Plattform hat allen Kunden Geld gestohlen, indem sie zunächst angeforderte Zahlungen nicht verarbeitete und jetzt alle Kunden daran hinderte, sich bei ihren BETBRX-Konten anzumelden. BETBRX IST BETRÜGER UND SIE SIND ALLE DIEBE.
Lieber tiagomartins2208,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihr Konto gesperrt hat, ohne Ihnen den Restbetrag von 1300 R$ (Streitwert) auszuzahlen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Genau, betbrx hat alle Benutzer blockiert und so den Zugriff und die Auszahlung unmöglich gemacht. Es war ein Schlag, dass die Plattform allen Kunden hier in Brasilien zur Verfügung stand.
Ich habe die Auszahlung vorgenommen, bevor die Plattform den Zugriff unmöglich machte, aber trotzdem landete sie nicht auf meinem Bankkonto.
Vielen Dank für Ihre Antwort, tiagomartins2208. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
Die Plattform hat mein Konto gesperrt.
Ich habe mein Guthaben mit dem Bonusbetrag ausgeglichen und den Rollover bereits abgeschlossen. Alles war in Ordnung. Das Guthaben war bereits zum Abheben verfügbar. Ich habe die Auszahlung vorgenommen und die Zahlung wurde nicht auf mein Konto gesendet.
Und ich hatte meine Dokumente bereits vor der Auszahlung überprüft.
Die betbrx-Plattform hat einen Schlag erlitten und alle gestohlen. Fällt es Ihnen schwer, das zu verstehen und herauszufinden?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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